おすすめ活用術

  • 飲食
  • 理美容
  • 美容(エステ)
  • ネイル
  • ペット
  • リラク
  • 整体
  • 接骨、整骨院
  • 鍼灸治療院
  • カイロ
  • 歯科
  • クリーニング
  • スクール
  • 幼稚園
  • その他
サポートセンター営業カレンダー
各種ダウンロ

ード
マニュアルPDFダウンロード 予約マニュアルPDFダウンロ

ード


ご意見・ご要望書


ipa要望アンケート

IPmobile不具合報告フォーム

IPmobile-α不具合報告フォームipa スマートフォンの対応、機種変更時の

操作について

新POPデザイン一覧DL

会員募集チラシDL

郵送サポート

資料DL

サポート資料

関連資料DL
ご覧になるにはAdobe reader(無償)が必 要です。
≫こちらからダウンロードして 下さい

http://www.ipmobile-support.com/m/

HOME > おすすめ活用術

おすすめ活用術

SNS(FacebookやTwitter)を利用した効果的な口コミ活用方法

お客様の来店する理由は?

店舗販促をする際に「なぜお客様はウチの店を選んでくれるのだろう?」と考えることはしばしばあると思います。
もちろん、その店舗でしか体験できないようなサービスがあるから、お客様は来店をするのだと思います。

逆に、お客様がその店舗に来なくなる理由はなんでしょうか?
その大半は「なんとなく」が第1位なのです。
その「なんとなく」失客してしまう事から脱出するために、お客様が来店する理由を店側から提供していくことがリピーター確保につながっていきます。

お客様は「何となく」で失客するのだから、「なんとなくここに行ってみよう」と思わせる事が大切です。

お客様の来店の間隔があいた所で、ステップメールでメッセージを配信する。
それをすることでお客様がお店の事をリマインドできますので、「なんとなく」行ってみようかな。と誘導することがカギです。

そのステップメッセージにも、相手を気づかった文が入っているか?
思わず来店したくなるような仕掛があるか?
長い期間、内容を変更していらっしゃらない場合は、この機会に変更してみてはいかがでしょうか?


箸休め記事:2017年トレンド予測!2016年はみんなで盛り上がった1年だった。

2017年がスタートして、1か月が過ぎようとしています。

昨年2016年は、「ポケモンGO」や「君の名は。」「インスタグラム」「シン・ゴジラ」等のヒット商品が生まれました。

2016年の傾向として、SNSからヒットが生まれたと言えます。
特に「君の名は。」は、SNSから口コミが発生し、「シン・ゴジラ」については、ネット上で「#シンゴジラ実況」という、本当にゴジラが日本に襲来したようなやり取りを繰り広げられました。

それでは、2017年はどのようなヒット商品が、どのような傾向で生まれていくのでしょうか。

2017年のトレンド予測! やっぱり「インスタ映え」がキー!?

・フレンチミール
Picard(ピカール)という冷凍食品の会社をご存知でしょうか?
フランスから上陸した冷凍食品専門の店舗です。
この冷凍食品ですが、通常の冷凍食品とは異なり「サーモンのパイ包み焼き」「エスカルゴのブルゴーニュ風」等ラインナップが高級で値段ももちろん高価。
ただ、通常フレンチのお店に行かないと味わえない料理を、自宅で味わえます。
"がんばりすぎずに素敵に生活する「エフォートレス」なくらし"がコンセプトになっているので、大注目なコンテンツです。

・アビスカラー
2017年のトレンドカラーは「アビスカラー」!
アビスというのは「深い淵・底の知れない深い穴・原初の海」等の意味があり、深い青色。
上品でいて、華やか、また寒色なので、引き締まった印象を持ちやすい色です。

→ブルースウィーツ
その名の通り、青いお菓子も流行の兆し!?
バタフライピーというマメ科の植物を利用し、青に発色します。
レモンなどの酸性の液体をかけると、紫・ピンクの色に変わるそうで、食べる前にも「色が変わる」というイベントが発生し、楽しくなります。

・VRフィットネス
2016年から注目度がアップしている「VR(バーチャル・リアリティ)」。
個人で購入する人ももちろんいますが、「VRフィットネス」というコンテンツでフィットネス業界にも進出し始めます。
バーチャルリアリティで楽しみながら、エクササイズが出来る。
ということは、ゲームのあの世界を疾走したり、海外のあの場所に自転車で行ったり・・・
そんなこともできるのかもしれません。

・「レゴランド(R)ジャパン」
2017年4月1日に、名古屋市に「レゴランド(R)ジャパン」がオープン!
誰もが小さい頃に楽しんだおもちゃの世界の中で遊ぶことが可能です。
きっと、名古屋市も注目される都市になりそうです。

以上が2017年に注目されそうなコンテンツです。
どれも、見た目が華やかだったり、誰かに自慢できそうなコンテンツばかり。
SNSが普及したため、誰かに自慢が出来るコンテンツは、これから先も人気となりそうです。


「インスタ映え」が口コミ拡散を生む

最近急成長をしているインスタグラム。
写真がメインのSNSです。

インスタグラムの良いところは、店舗様がインスタグラムのアカウントを作成しなくていいところ。
来店したお客様が「ハッシュタグ」を使う事で、口コミが拡散しやすいと言われています。

店舗様は、お客様が思わずインスタに載せたくなるような(「インスタ映え」する)サービスを提供する事が必要になります。

大手ネットショッピングサービスの「楽天」も、2016年のトレンド分析に、「インスタ映え消費」がキーを握っていると分析されていました。
それといのが見た目もかわいいスウィーツ等が前年比の60倍以上の売り上げを更新したとのことです。

楽天は「自分のフィード(投稿)を眺めて満足するだけでなく、スマホの向こうにいる友人や仲間に自分の価値観を届けるには、『インスタ映え』する商品、場所、人、体験が不可欠」と分析していました。

飲食店で言うと、

# わらじカツを(商品)
# 新宿で(場所)
# 女子会なのに(人)
食べた!(体験)

というような形で分かりやすく投稿を行っています。

また、インスタを利用しているのは、現段階では女性が多い為、女性に好まれるようなサービス提供が、コツかもしれません・・・。


メールマガジンの文章の組立て

メールマガジンを発信する際、文章の中身等にこだわっているかと思いますが、お問い合わせや実来店に結び付けるための文章の構成も大切になってきます。

本日は、メールマガジンの文章構成についてご案内いたします。

「予約の電話」なのか「来店をしてもらう」のかゴールを必ず決める

メールマガジンを発行する際、お得なクーポンや、キャンペーンの見せ方にこだわったけれど、結局お客様が何をすればそのサービスが受けられるのか?
が明確ではなく、配信したっきりになってしまうことがあります。

文章の流れとしては、きちんとファーストタッチがあり、明確なクロージングを行うことができれば、問合せやご予約の連絡につなげることが出来ます。

その文章構成のコツとして・・・

①ファーストタッチでキャッチコピーで興味を引く
②文章を最後まで読んでもらう文章を入れる
③価格を提示する
④クロージングを行う

という4点に気を付けてみてください。

<例文>

楽して痩せる方法、教えます。(①)

こんにちは!エステティックルームエスケイのスタッフ●●です。

(お客様のお名前)様、楽して痩せたいと思ったことってないですか?
私は、いつでも楽~に痩せることを夢見ています・・・。
そんなこと無理だ!と思っていたのですが・・・
エステティックルームエスケイのボディコースを受けたところ
な、なんとっ・・・
1ヶ月で5kgのダイエットに成功しました・・・!

この施術を受けたことで、汗もたくさんかくようになり、 みるみるうちに、お腹まわりのお肉ちゃんたちがサヨウナラ~!(②)

*ご紹介のコース******
ボディコース 120分 ●●円(③)
**************

このコースは、完全予約制となっておりますので、
お電話でご予約をお願いします♪

TEL:00-0000-0000(④)

是非(お客様のお名前)様も、いらないお肉ちゃんたちとサヨウナラ!をしてみては
いかがでしょうか~?
今年は去年と違った美ボディを目指しましょう(^_^*)


パーソナライズドを求める時代

メッセージ配信時、読みやすい文章にしたり、内容にこだわったりと色々気を付ける箇所があるかと思います。
そこで、注目してほしいのが「あなただけ」というパーソナライズドです。

とある会社の調査によると消費者の74%は、Webコンテンツが自分の好みに合わない内容だとイライラするという調査結果が出ています。
つまり、お客様に合ったコンテンツを配信しないと、せっかくメッセージ配信をしても実来店に結びつかないとなってしまいます。

特に、大量生産・大量消費の現在は、そういったパーソナライズドを求めるけいこうにあります。

そこで、「あなただけ」の魅力はどこにあるのでしょうか。

「あなただけ」の魅力はどこにあるのでしょうか。

コンテンツがパーソナライズされていれば、それが「自分向けの情報である」と認識しやすいため、自分に合った情報が配信されていると喜んでいただけ、来店や、SNSの口コミ拡散に繋がり安くなります。

実際はどのように行えばいいかというと・・・
コツは下記2つ!

①お名前タグを文章の中でも使う! ●●様にエスケイ美容室からおすすめのシャンプーです!

②送り分けを行う!
お客様が登録時にお答えいただくアンケートを駆使してニーズごとに送り分けましょう!

ぜひ、お試しください!


ぐっときちゃうと、思わず通っちゃう という心理

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームです。

今、ドラマで大人気の「逃げるは恥だが役に立つ」。
人気の理由に「ムズキュン」してしまう行動や、言葉がドラマの中にちりばめられています。
それが、ドラマを見ている人が共感し、主人公たちを応援したくなり、目が離せなくなってしまうのでしょう。

そこで本日は、店舗販促にも有効なぐっとくる一言集をご紹介いたします!

グッとくるひとこと事例

■いつものお店でいつもの楽しみを・・・
→割と男性は「行きつけのお店」を持つことをステータスとしている傾向があります。
「いつもの」を強調することで「あなたにとってこの店は行きつけのお店なんだよ」
ということを強調しています。

■頑張った自分にご褒美
→特にF1層の方は「プチ贅沢」「自分へのご褒美」等の言葉がグッと来るようです。
いつも頑張っているけど、誰からも褒めてもらえないなぁ等ちょっとお疲れ気味の方に有効です。

■安い!お得!
とにかく安い!お得!にグッとくるのは年齢層が高めの女性の方。
主婦の方も多い為、少しでも安く、お得にサービスを受けたいという要望が大きいです。

こういったグッとくる一言は、いわば「あるあるネタ」を使えば、ぐっとくる一言は作り出せます。
是非、周りを観察してみてください!


【続報!】お正月メール

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームです。

先日のお正月メールが好評だったため、今回もお正月メールの事例を

お正月メール パターン3

 謹┃賀┃新┃年┃
 ━┛━┛━┛━┛

本年もよろしくお願い致します。

2017年は、酉年!

酉年にちなんで・・・

--------------------------
さきドリΣ(^ つ)
2017年キャンペーン!!!
--------------------------

●●円→●●円!!

先着●名様までなのでお急ぎください┌(・∇・)┘

2017年、●●様に、心おどるウキウキがたくさんありますように・・・

※●●は、利用システムのお名前タグを使用してください。

お正月メール パターン4

♪あけましておめでとうございます♪

本年も【店舗名】を宜しくお願い致します。

●●様にとって、2017年が、
たくさんの幸せに囲まれる一年になりますようお祈りしています。

今年一年も、●●様に喜んでいただけるよう、充実したサービスや
ちょっと嬉しくなっていただけるような
心配りができるようスタッフ一同頑張ります!

※●●は、利用システムのお名前タグを使用してください。

お忙しい年末年始ですが、集客がしっかりできるように、こういったテンプレートも是非ご利用ください♪


忘年会・新年会の事例集♪

皆様こんにちは。
先週は、忘年会の事例集を送付させていただきました。
今回は、新年のご挨拶と新年会の事例集をご案内します。

2017年の干支は「酉年」(とりどし)です。
実は酉年、商売に縁起のいい干支とされています。
「とり→取り込む」という意味があるみたいですよ!

鳥の顔文字・お正月の顔文字集♪

■鳥の顔文字

Σ(^ つ)

(゜Σ ゜っ)

<^)

(^>

∧( 'Σ' )∧

■お正月

m人(_ _ )良いことあります様に

(>O<)【あけおめ!!】

<(_ _)> ◆◇ 謹 賀 新 年 ◇◆ <(_ _)>

<^)へ☆.。.:*・゚

☆HAPPY NEW YEAR☆

゚・*:.。.☆へ(^>

お正月メール パターン1

◆◇ 謹 賀 新 年 ◇◆

●●様こんにちは!【店舗名】です。

お客様にもっと好きになってもらえるような店づくりを
スタッフ一丸となってやってまいります。

◆◇お正月スペシャル◆◇
先着20名様に!
から揚げ(4コ)を無料でプレゼント!!

●●様も是非いらっしゃってください(☆´∀`)ノ

本年もどうぞ【店舗名】を宜しくお願い致します

お正月メール パターン2

A HAPPY NEW YEAR!!!

昨年は【店舗名】をご利用いただきましてありがとうございました。
本年も【店舗名】をご愛顧のほど宜しくお願い致します。

( ´∀`)ノ ⌒ ○[賽銭箱]

( _ _)人

●●様にとって2017年が素晴らしい一年になります様に~!

<お正月休み>
1月1日~1月3日
※1月4日~通常営業致します。

新年会の御予約も承っております。
ご予算に応じてコース設定が可能ですのでぜひご相談ください♪

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

是非ご利用ください。
また、12月に入ると、忙しくなってくるかと思います。
メールも予約設定が可能ですので、今のうちから年末年始のメールを作成しておきましょう!


忘年会・新年会の事例集♪

皆様、忘年会のメッセージの配信はされておりますか?
サポートセンターにも忘年会のメッセージ配信についてお問い合わせを頂いております。
本日は、忘年会のメッセージ事例集をご案内いたします!

忘年会パターン1

●●様こんにちは!
【店舗名】です。

突然ですが、忘年会のご予定はありますか?

女子だけで・・・
会社の人と・・・
仲間といっしょに・・・

今年一年間頑張った自分自身にご褒美をしませんか?(^_^)

*************
 ●●様特別コース ●●円
*************
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー

このコース以外にもご用意しております!
御予約・お問い合わせは下記お電話まで♪
TEL:00-0000-0000

良いことがあった人も、そうでなかった人も、
年の瀬にみんなでわいわいしちゃいましょう~!

※●●という箇所には、お名前が入るタグをご入力ください。

忘年会パターン2

●●様こんにちは!
【店舗名】です。

いよいよ忘年会シーズンがやって参りました。
忘年会のご予定はお決まりでしょうか?

【店舗名】では、忘年会の特別コースをご用意いたしました!

☆リーズナブルに楽しみたい方☆
お得コース  ●●円
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー

☆ちょっと贅沢したい方☆
特別コース  ●●円
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー
・メニュー

御予約・お問合わせは下記お電話まで♪
TEL:00-0000-0000

HPからもご予約いただけます!
http・・・・・・・・・・・・

※●●という箇所には、お名前が入るタグをご入力ください。

是非皆様ご活用くださいませ!


購買意欲を掻き立てる!?3つの心理ポイント

メッセージやメール配信をする目的は、お客様にお店に来店して、サービスを購買してもらう事かと思います。
ただ「新しいサービスを始めるので是非購入をお願いします」
という文章で配信しても、そのお店のファンの方や、そのサービスに興味のある方というごく一部の方のみ購買されやすい内容です。
その範囲を広げる為のちょっとしたコツをご案内します。

○希少性を高める!

珍しいもの、品数が少ないものが、手に入れられそうな状態だったら、欲しくなるというように心が動かされます。
なぜなら、需要量よりも今日中が少ないのは、それなりの理由があるからと考え、それならそのサービスを受けよう!という行動に移りやすくなるからです。

例文:
乾燥対策のフェイシャルエステに最高級のコラーゲンパックをプラスオン!
限定5名様のご案内です。

○購入のリスク減!

実は、人は心理的に、得をする事より損をすることを避ける性質があります。
購入のリスクは0にするということは難しいですが、このサービスを購入する事は安心だという見せ方をすることが求められます。
通販番組でよくある「1ヶ月の返金保障」等がそうです。

例文:
満足度95パーセント!エスケイサロンのフェイシャルエステ。

○行動を喚起させる!

ここまでご案内が出来ればあとは、もうひと押しです。
お客様がどうやればそのサービスを受けられるのかを素早く提供しましょう。
素早く提供する事で、断る隙を与えないようにしましょう。

例文:
(文中に)
御予約はお電話で!
TEL ●●●-●●●●-●●●●

是非お試しくださいね。


口コミの時代の変化

最近おきた、食○ログの事件をご存知でしょうか。

内容は、自分の店舗の評価がいきなり低評価にリセットされたとのこと。
担当者より連絡があった内容は「予約機能を利用してくれれば、評価を上げますよ」
とのこと・・・。
この事件がネット上で炎上しました。
運営側からしてみれば、店舗スタッフが自店舗の評価を上げるために顧客を装って評価を付けているということもあり、一種のけん制なのかもしれませんが・・・。

このサイトの方針が良い、悪いは個人の判断にゆだねるとして、口コミの時代が変わってきていると感じられます。

今までは、ネットの発達において、いつでもだれでも評論家のように店舗の評価ができるという時代でした。

店舗の評価自体も広告になってしまって、お金をかければ評価される、という広告の時代に遷移をしていくのかもしれません。

こういった「事件」がネット上で炎上する事で、社会の「口コミサイト」に関する評価は下がってしまい、結局その「口コミサイト」の評価自体を信用できないという時代に突入したのかもしれません。

最終的に、一番信頼できるものは、実際に店に来た人が直接広めていくという昔からの手法が、最も信頼できる口コミという基本に立ち返る必要があるのかもしれません。


このサービスを受けると、生活が豊かになるという欲求

サービスがあふれかえっている今、消費者の購買が食傷気味です。
どの店に行けば、自分に合うサービスを受けられるのかが分からない状態です。

お店としては、他の店よりもサービスが優れていればお客様は求めてくれる、つまり売れるサービスになるというセオリーです。

じつは、ここを見直す必要があるとマーケティング業界では言われています。

例えば、Bというサプリメントを飲んで、貧血を改善したい、というのが購買欲求です。
なので、この購買欲求を利用する宣伝方法は、「貧血を改善したい方はサプリメントBを!」と宣伝します。

もう一つの欲求で「生活欲求」という欲求があります。
これは、生活をしていくうえで「この課題を解決したい」という願望の事です。
つまり、ここの例えで言うと「貧血を改善したい!」という欲求です。

ここに対して商品の売上が成長しない場合、まずは商品がターゲットとする「生活欲求」が十分に高まっているのかを確認するというポイントも宣伝効果のポイントになってきます。

当たり前の観点なのですが、意外に忘れてしまいがちな観点になります。

是非この観点でも、商品開発や、サービス向上のヒントにご利用ください。


コミュニケーションツールの使い分け

今ご利用いただいている、IPmobileもそうですが、Facebook、アメブロ、twitter等のSNSと呼ばれるツールがあります。

それぞれの特性があるので、どれも全く同じアプローチをしても、効果的かというとそうではありません。

それぞれのコミュニケーションツールの使い分けをご紹介します。

使い分け事例

Facebook

利点としては、実名登録なので、信頼性が高いこと、また、お客様がシェアをすることで宣伝効果が拡散していきます。
Facebookでは、タイムラインにどんな投稿が表示されるか、という指標があります。
記事に対する、いいね、シェア、コメントの数もそうですが、更新頻度も関わっています。
Facebookページを持っている店舗様は、ブログを書くのと同じ頻度で、Facebookページを更新し、お客様のタイムラインに表示させ続ける努力をされているようです。

twitter

Twitterはとにかくリアルタイムでの情報を伝える事に長けています。
入荷した商品、入荷予定の商品を紹介する事でタイムリーな情報を提供しています。

IPmobile

twitterやFacebookは不特定多数とのリアルタイムのコミュニケーションが可能ですが、IPmobileは1対1に近いコミュニケーションを行う事が出来ます。
メール内にその人だけに送ったような仕掛けを入れたり、お客様の生活パターンを読んで読まれやすい時間帯や、曜日に配信する事で、反響を工夫しましょう。

それぞれのSNSの特性を生かすことで、相乗効果が見込めます。
やり方を少し変化させて、運用していきましょう。


レジ横の店販商品

スーパーでもそうですが、商品を陳列する事は、かなり繊細な業務です。
どこに商品を陳列するかで、その商品の売り上げが大幅に代わるからです。
陳列方法も多様で、細かく分けると何十種類の陳列方法があります。

店販商品の陳列はいかがでしょうか。
なんとなくスペースがないからレジ横、待合室のテーブルの上・・・
とスペースありきの陳列になっていませんか?

スペースは限られているからこそ、ポップ+トークで購入導線を確保しましょう。

かといって、店販商品の為のスペースを確保しましょう、と言っても、やはり店舗様ではお店で受けられるサービスがメインのサービスとなっています。

限られたスペースの中で、いかにお客様に購入していただけるか、ポップや、営業トークが必須になってくるかと思います。

ポップ:レジ横に置くなら内容を解説しない。
ぱっと見て「よさそう!」「面白そう」という興味を引き付けるものが有効です。
その後、レジのスタッフ様にお客様から質問を受けられ、購入までつなげられるような導線トークを用意しましょう。

トーク:「スタッフさんの感想をスタッフさん自身の言葉で伝える」
何よりもまず、このトークが効果的です。
いいと思った商品の感想は、スタッフとしての目線ではなく、お客様の目線になります。
何がよかったかをお客様に勧めていきましょう。

店販商品もそうですが、お客様が購入しようという考えは、ポップだけではなく、もうひと押しのトークが必要になってきます。
是非、皆様もお試しくださいね。


実際のキャッチコピーの作り方

先日はキャッチコピーの心理学をご紹介しました。
本日はキャッチコピー作成の実践編です!

商品のキャッチコピーのコツ

その商品の強みをまずは出してみましょう。

その中で、何をアピールするのか?でキーワードを絞り込みましょう。
・品質
安全、信頼、天然、リピート率○パーセント、○○も使っている、
○○もおすすめしている、口コミno1、○○のサイトでno1、伝統、職人etc...

・価格
安い、アウトレット、わけあり商品 etc・・・

・利便
誰でもできる、楽してできる、短期間、女子会に、歓送迎会に etc・・・

次に、ターゲット層を明確にしましょう。
そのターゲットに向けたキャッチコピーをつくります。

キャッチコピーに
・リズム感を取り入れる
(某牛丼屋さんは、はやい、安い、うまい というリズムです)
・数字を取り入れる
(某物置製作所さんでは、100人のっても大丈夫! というのがありますよね!)
・呼びかける
(生命保険会社さんでは、死ぬ回数とケガの回数はどっちがおおい?というのがあります)

こういった手法を使って是非、キャッチコピーを作ってみてください!


キャッチコピーの色々

7店舗販促で、チラシや、看板、HPやメルマガにキャッチコピーを入れられる店舗様もあるかと思います。
そのキャッチコピーも、心理学を取り入れることでお客様に興味を持っていただけるようなキャッチコピーを作成することが出来ますよ!

キャッチコピーの心理学

認知的不協和:矛盾する感情に解決策を提示すると受け入れる心理。
例:好きな物を食べているのに、1ヶ月で5kgの減量に成功!

同調効果:皆が右を向いたら自分も右を向かないといけないという効果。
例:来院した95%の方が施術に満足しています!!

カリギュラ効果:禁止されると逆に見たくなる心理
怖がりの方は見ないでね!というような広告です。
例:ダイエット中の方はご遠慮ください!ベルギー産チョコを利用したチョコレートケーキ♪

シャルパンティエ効果:同じ重さのものでも、イメージによって軽い・重いという判断が変わってしまう心理現象。
例えば「ビタミンCを2000ミリグラム配合!」といういい方よりも「レモン100個分のビタミンC配合!」の方が体に良い感じがします。
例:飲みすぎた日のお昼にも!しじみ100個分のエネルギーが入ったお味噌汁です。


お客様へのメッセージ、その文章お客様に響いてますか?

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームでございます。

皆様、メール配信は皆様されていらっしゃるかと思います。
その中で、効果が出やすい文章と、出にくい文章があります。
ちょっとした違いなのですが、それが集客につながるか繋がらないかの分かれ道になります。

本日は、お客様へのメッセージ文章についてご案内します。

お客様が知りたいのは・・・?

お題:オーガニックカラー

例文:
当店のカラーリングはオーガニックカラーをおすすめしております。
ローズマリー、オリーブ等の自然成分を存分につかった贅沢なカラーリングです。
保湿効果に優れたハーブエキス配合。
ノンシリコン、低アンモニア処方となっており、快適にカラーを楽しむことが出来ます。

改善文章:
当店のカラーリングはオーガニックカラーをリーズナブルなお値段でご提供しております。
ローズマリーやオリーブ等の自然の成分を使っているので、
頭皮にもやさしく、かゆみやひりひりを感じない!というお声を頂いております。
髪も傷みにくいので安心してカラーリングを楽しめます。
ふんわりとした仕上がりをお楽しみください。

違いは何かというと例文の印象は「なんだかよさそう、だけどよくわからない」という印象です。
つまり、「お店の伝えたいこと」のみをいれています。
改善分は「お客様の知りたいこと」を入れています。
「安くて、ヒリヒリしなくて、髪も傷みにくいんだな!」という印象になるようにしています。

メッセージの内容や「なんだかよさそう」な文章でお客様に提供していませんか?
ちょっとした角度の違いですが、集客につながりやすい文章になっているか、確認してみてください!


バースディメールの有効活用事例

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームでございます。

本日は、バースディメールについてご案内いたします。
バースディメールは、お客様のお誕生日をお祝いするために、特典を付けて集客につなげることが目的のDMになります。

このバースディメールですが、使い方を変えれば、違った集客方法をすることが出来ます。

お誕生日を祝いたいけどどうすれば・・・?

例えば、誰かのお誕生日を祝うとき「何をプレゼントしよう?」「どうやって祝おう?」
と悩みます。大切な人のお誕生日ならなおさらです。

そこで、ご本人のお誕生日を登録時にヒアリングをするのとは別に、「大切な方のお誕生日」をヒアリングしてみてはいかがでしょうか。

それに合わせたメールを送ることで、お客様にとっても「ありがたいお店」として何かあった時にお客様も頼っていただけます。

こういった利用方法をしていただければ、お客様も、お店も嬉しい事ができますね!


集客の流れを書き出してみましょう。

ポスティングしたけど、思ったより効果が出ない・・・
ホームページを作成したけどなんかイマイチ・・・
と思っていらっしゃる方はいませんか?

そこで一つやっていただきたいことが御座います。

実際にご来店されたお客様がどのような流れでファンになっていくのか?
逆に、どのような流れで失客していくのか?

それぞれの流れを書き出してみてください。
すると、ファン化の仕組み、逆に失客の仕組みが明確になります。

ポスティングから集客につながった流れが、実はホームページの集客の手段に使うことが出来たりするなんてこともあり得ます。

全く別物とは考えずに、お客様の流れを考えて相互に利用をしていくとい事は可能です。

是非、集客の流れ、失客の流れを書き出してみてください。
見えないものが見えてきますよ!


箸休め記事:インフルエンサーは育てる時代?

新規集客を行う際、facebookやTwitter等のSNSでの口コミ拡散をしていただくかと思います。

そこで、質の高いコンテンツをエンドユーザーに配信するという事は、容易ではないですし、逆にネガティブな言葉を利用し、悪い口コミが広まってしまう、という事も可能性としてはあります。
そこで、信頼できる人が口コミを行う事で、信頼できる内容での口コミ拡散を行うという方法が注目されました。
これが、インフルエンサーマーケティングという方法です。
インフルエンサーは拡散するだけではなく、インフルエンサーから情報を獲得することもできます。
例えば、現在のエンドユーザーの動向、つまり今、何が流行りなのか、どういうものが注目されているのか。
そういった情報を獲得することができます。

なんだか、インフルエンサーってスパイみたい!と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、どちらかというと、インフルエンサーは店舗とエンドユーザーを繋ぐ役割をしています。

そんなインフルエンサーですが、以前までは芸能人、人気ブロガー等を探してきて依頼をするという事が多かったのです。
しかし、現在は、お店に来るお客様をインフルエンサーにしたり、逆にインフルエンサーになることで収入を得たい、と考えている方もおり、育てる、という事にスイッチしているみたいです。

何年か前に問題になった「ステマ」の影響と思われます。
インフルエンサーを育てるために、反響が出やすい写真の撮り方や、文章構成方法等、習う人も多いみたいですよ。


販促サービス事例のご紹介

本日は、販促サービスのお客様事例をご案内いたします!
先日お客様より、「他の店舗では何か特殊なサービスを行っていたりしますか?」
というご質問を頂きました。

そこで、今回は店舗様でお取組みをされている販促サービスをご紹介いたします。

■福岡県の飲食店様:登録自体が特別なんです!

ウチはちょっと敷居が高い店なので、あまり特典や、割引はお客様には響きません。
なので、会員登録をする場合も、チラシを店内に掲示はせず、お客様がお帰りの際に、登録用のQRコードが張ってあるカードをお渡しし、
「特別なお客様だけにご登録を頂いているので、よろしかったら是非」
と特別感を感じて頂けるようにしています。

また、お客様が1組様だけになった時にこっそり
「実は常連様だけに特別にご登録をしてもらっているんですが・・・」と、ご登録をお願いします。

かなり登録率は高いですよ!

■新潟県の健康業様:ポイントの特典を細かく設定しています。

以前は10回来店したら施術を10分無料チケットをプレゼントしていたのですが、2回目に来店する方までは結構いらっしゃるのですが、3回目以降定着していないお客様が傾向として多いことに気づきました。

なので、3回目に10分無料チケットをお渡しする用に特典設定を行いました。
すると、4回目以降来店されるお客様の率が高くなり、定着率も上がりました。

■千葉県のエステサロン様:ポイント特典をスウィーツにしてます!

当店はエステサロンなので、女性のお客様が多いです。
甘いものが好きな方が多く、スタッフの差し入れを頂くのもスウィーツを頂くことが多々あります。

ポイント特典を利用されるお客様があまり多くなかったので、スタッフで話し合ったところ
「自分たちがおすすめのスウィーツをプレゼントするのはどうか?」
というアイデアが・・・。

試しにやってみたところ「エステに行くという事がご褒美なのに、そこにさらにスウィーツがついてくるなんて贅沢!!」とお喜びの声を頂きました。

是非皆様お試しくださいね!


写真を撮影するコツ

フォトジェニックに撮影!SNS映えするための写真を撮るテク

●髪型編

美容院様に関しては、写真の撮影方法のセミナーがあるくらい、レベルが高い業種です。
プロのカメラマンにお願いしている店舗様もあります。
その中で、スタッフ様自身で撮影する時に注意してほしいのは下記です。

①髪の質感が伝わりやすい薄い色が背景になるように撮影する。
→白い壁の前等で撮影をしましょう。
もしなければ、ホームセンター等で販売しているスチレンボードを利用しましょう。

②ズームを利用しない
→ズームを利用してしまうと、画質が粗くなってしまいます。
きれいな写真を撮影するためになるべくズームを利用せず、モデルと距離感を取って撮影をしましょう。

③アプリでふんわりした写真に加工!
女性モデルの際は、ふんわりした写真にすると好感度がUPします。
スマホのアプリで簡単に出来るものもあります。

●ビフォーアフター編

整骨院様、整体院様等の健康業様では、施術前後の写真を撮影されることが多いかと思います。

①同じ場所で撮影する。
違う場所で撮影してしまうと、ビフォーアフターが分かり辛くなってしまいます。
なるべく同じ場所、同じ位置で撮影しましょう。

②同じ表情で撮影する。
アフターの写真で、アフター写真だけが笑顔の写真があります。
笑顔の写真もいいのですが、顔がリフトアップしたように見えます。
見ている人に「あれ?もしかしてズルしてる?」と思われてしまいやすいので注意が必要です。

スマホのアプリでもビフォーアフターの写真が撮影できるアプリがあり、
それを利用されているお客様もいらっしゃるみたいですよ!

是非皆様お試しくださいね!


SNSでの販促方法。キーポイントは写真!

フェイスブック、ツイッター、インスタグラムでもそうですが、口コミ拡散に必須なアイテムはやっぱり「写真」です。

しかし、
どのようなアングルで撮影すればいいのか分からない・・・
写真を撮ってみたけどなんかおしゃれじゃない・・・
というお声をうかがいます。

本日は、SNS映えする写真のコツをご紹介いたします。

フォトジェニックに撮影!SNS映えするための写真を撮るテク

●料理編

写真は、横よりも縦で撮影しましょう。
縦で撮影することで奥行きが生まれます。

料理に寄って撮影しましょう。
一番美味しそうな所を映すようにずいっと寄って撮影しましょう。
美味しい部分を強調するという事は、料理の照りが伝わりやすく、おいしそうな様子が見ている側にも伝わります。
また、ボリュームのある写真が撮影できます。

自然な光を利用しましょう。
フラッシュ撮影だと、不自然に映ってしまいます。
蛍光灯や、自然光で撮影することで柔らかな印象になります。

スマホアプリで、背景をぼかして立体感を出しましょう。
背景をぼかすことで、一眼レフで撮影したようなプロのような写真が撮影できます。

●ネイル編

ネイルサロン様では、両手を重ねて撮影する、なにか小物を持って撮影する等お取組みをされているかと思います。
ネイルで気を付けて頂きたいのはカメラのフラッシュ。
暗い場所であれば、フラッシュをたくことで被写体が映されますが、指がテカテカに映ってしまう等、キレイに撮れない事が多々あります。
実は、太陽光や蛍光灯をあてて撮影した方がキレイに撮影することが可能です。
例えば、窓際や、ベランダでの撮影がおすすめです。
また、背景の色は、白や淡いピンクを利用した方が光を反射させることが出来ます。

あとは、ネイルの背景をあえてぼかす。
そうすることで一眼レフで撮影したようなおしゃれな写真になりますよ!

●セルフィー(自撮り)編

エステサロン様で自慢したいのはやっぱり美肌。

ここでも注意していただきたいのはやっぱり光!
自然光を利用することで自然な美肌効果が期待できます。
また、間接照明を利用することで、ふわっとした印象を与えることができます。

後は、背景に小物を映り込ませる事。
自分だけ映ってしまうと、施術後のリアリティを感じにくいです。
なので、小物を映り込ませることでリアリティを感じて頂けます。

各業種で分けてみましたが、ポイントとしては

・自然な光を利用すること
・背景をぼかすとプロっぽくなる

というのは業種関係なく、使えるテクです。

是非皆様お試しくださいね!

次回は髪型編、ビフォーアフター編をご紹介します!


お客様に選ばれる理由を作る

店舗の失客の大半はその店舗に行かなくなった理由はありません。
現代は、サービスの差異化が難しくなっていると言われています。
だからこそ、その店舗をお客様に選んでいただく理由を作ることで失客を防ぐことが必要です。
何となく失客ほど、もったいない失客はありません。
お客様にお店を選んでもらえるためのアプローチをしていきましょう。

クーポン+フォローで定着をさせる

クーポンを配布することで、定着するお客様もいらっしゃるかもしれませんが、あくまでクーポンはお店のとっかかり、もしくは利用してほしい商品のとっかかり、という際に使っていただくことが効果的です。

勝負はその後のフォローです。
ステップメールを利用することで、来店していただいたお客様に感謝をお伝えすることができますし、自動メッセージのような形ではなく、お名前を何度か繰り返し出す事、初期設定のメールの内容を独自のものにする事で、オリジナリティを出すことが可能です。

是非、ステップメールの見直しをしていきましょう!


雨の日の過ごし方

全国で梅雨になっている今、お客様もなんだか「雨が降ってるから」とお店から遠のいてしまいがちな時期で、店舗様にとっては、重要なシーズンとなります。

ある調査では、雨の日の過ごし方でインターネットをする方は、全体の半数に上ることが分かりました。

そんな、なんとなく雨の日を室内で過ごしているお客様にしっかり販促を行い、店舗運営につなげていきましょう。

雨の日メッセージ事例のご紹介

■埼玉県の飲食店様■

皆さんこんにちは!(店舗名)です。

今朝は朝から雨が降り続いていますね・・・。
ご自宅を出るのもおっくうになっていませんか?

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
雨の日でもいいことキャンペーン
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

雨の日にご来店された方限定!
ちょっと贅沢になるクーポンプレゼント!

ちょっと贅沢になるクーポンとは‥?

☆お通しがいつもよりちょっと贅沢になる!

☆贅沢中トロのお刺 1200円→980円!

☆スタッフからちょっと贅沢気分を味わえるお酒のご提案♪

これ、全て受けられる超お得なクーポンです!
是非ご利用くださいね!

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
雨の日でもいいな、プチ情報
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
主婦業とホールを兼任!スタッフFです。

洗濯物を早く乾かす裏ワザをご紹介します。

洗濯物を干している下に、新聞紙をクシャクシャにして2枚重ねて置く。
こうすれば、新聞紙が湿気を吸ってくれるので早く乾きます!
またクシャクシャにする事で表面積が広くなるのもポイントなんですよ♪

是非試してみてください!

■兵庫県の美容業様■

皆さんこんにちは!(店舗名)スタッフKです。

この時期、髪のうねりや、広がってしまったり、ぺちゃんこになったりしますよね・・・
かくいう私もうねりが悩みなんです・・・。

♪:*:・・:*:・♪・:*:・・:*:・♪
梅雨の髪の乾かし方
♪:*:・・:*:・♪・:*:・・:*:・♪

1ドライヤーでぬれた状態→半乾き状態にする。
2 半乾き状態で洗い流さないタイプのトリートメントをつける
3 ドライヤーを根本からあてて乾かす。カールブラシでとかしながら!

これをやることでうねりや広がりを改善することが出来ました!

(店舗名)のアミノ酸トリートメントもすっごくおすすめです。
しっとりというよりもとぅるっとぅるの髪の質感(*゚△゚)

☆アミノ酸トリートメント 2000円

よろしければお試しくださいね~♪


☆箸休め記事☆ 市松模様ブームの再来!?

東京2020年オリンピックのエンブレムに利用されている市松模様。
市松模様が注目され始めています。
この市松模様ですが、日本の歴史上、江戸時代と明治時代の2回ブームが来ています。
江戸時代の第一次市松模様ブームは歌舞伎役者の佐野川市松がその模様の着用した事からブームが起こりました。
第二次市松模様ブームは三越が仕掛けてブームが起きたと言われています。

ファッションブームは周期があると言われますが、また市松模様ブームが来るのでしょうか?

市松模様の注目度は?

東京オリンピックのエンブレムが決定した後「市松模様について興味を抱いたか?」
という意識調査が行われました。
最も興味を持った層は、女性の30代で、次に男性の60代の層が興味を持ったと回答したという結果が出たそうです。購買意欲が高い層に注目がされています。

また、このデザインは世界でも「チェッカーデザイン」と言われ、古くから親しまれたデザインでもあります。
日本でも、世界でもデザインとして親しみやすいものの為、訪日のお客様もお土産として重宝されています。

そういう意味でも、市松模様は注目されているデザインなのです。


人を動かすスイッチの見つけ方

お客様のニーズにあわせたサービスを提供してみたけれど、一部のお客様にしかニーズがなかった・・・思ったより反響が無かった・・・というケースをうかがいます。

それでは、どうすれば効率よくお客様にも喜ばれるサービズを提供することが出来るのでしょうか。

キーワードは「実はあなたが求めているのはコレ」です。

お客様に喜んでいただける企画はお客様の隠れたニーズをお客様自身に気付かせることです。
「実はあなたが求めている物はこれですよね」というサービスを提供できれば、お客様は必然と喜んでいただけます。

あるようでなかった!?お客様事例

◆色んな味を楽しみたいあなたに!
「酒のみセット」!
内容:利き酒セットにプラスして、おつまみ5点もり!

◆時間がない!だけどきれいになりたい方に。
クイックフェイシャルエステ 20分~

是非、ご参考にしてみてください。
企画を考えるコツは、楽しみながら考えること、だそうですよ!


マーケティングにおける女性層

先日、「ソロ男」のマーケティングのお話をしました。
ソロ男の他にアツい!とされている層はやはり女性の層です。

購買意欲が高く、女性を囲い込めば、その周りにいるお友達、家族にも波及をしやすいからです。
やはり女性の層はマーケティングの大切な層として今後もあり続けると思われます。

女性の心を掴む店舗の違い

女性の心をつかむ店舗は他店とは何が違うのでしょうか?

それは施術が上手い、料理がおいしいという通常行うサービスの中身では無くなってきています。

大切なのはそのサービスに付加価値を使えることです。

それじゃあウチの店舗の施術はこういう特別な施術をしています!
と話をしても残念ながらお客さんからしてみればその店を選ぶ決め手にはなりません。
なぜなら、お客様はその道のプロではないので、その凄さが理解できなからです。
客様には「分かりやすい」付加価値の提供が鍵となります。

付加価値の事例~女性が好きなキーワード2選~

「選べる」
オムライスも、ハンバーグも食べたい!!
でも、ナポリタンはいらないな~・・・そんな時は「店舗名」スペシャルプレート!
オムライスorハンバーグorナポリタンorグラタンorチキンソテー
から2品お選びいただけます!

「ご褒美」
いつも頑張っているあなたに!
ご褒美コース 60分 8000円
疲れているフットケア~頭をスッキリする頭皮マッサージ~肩をほぐす背中マッサージ
最後のご褒美に極上のハーブティーをお楽しみください♪

皆様も消費活動が活発な女性のファンを掴んでいきましょう!


ファンづくりに欠かせないお客様中心の発想

今、商品も店舗もかなり多くの選択肢があり、不自由のない生活をしています。
そんな中で「この店舗に行く」と選択してもらう為に「ウチのお店はここがいい!」と宣伝をしていませんか?
インターネット等の情報があふれる中で「うちの店は!」「いいや、うちの店の方が!」となっていることに消費者は食傷気味です。
そんな現在に、消費者は「商品がいかに生活を素敵なものにしてくれるか」「いかに自分らしい生活が送れるようになるのか」を商品やサービスに求めています。

ペルソナ分析の成功

ペルソナ分析はご存じですか?
ペルソナ分析とは簡単に言えば「架空のお客様」を作ることです。

ターゲットにしたい層のお客様を明確にプロフィールを作成し、その人が喜ぶようなサービスや商品を提供する事でマーケティングの推進をすることです。
ペルソナをしっかりと作り上げれば、あらゆるマーケティング活動における店舗内での共通の認識ができ、良質な見込み客や優良顧客の獲得につながります。

大手のスープ専門店でも、立ち上げ当初からペルソナ分析にて作成した一人の人物に合うような店舗の内装、出店箇所、もちろんメニューまで作成したところ、わずか10年で売り上げ高42億円を超えました。

是非皆様もペルソナ分析を行い、ファンづくり活動をしましょう!


次なるトレンドは「お1人様の男性=ソロ男(ソロダン)」?

2014年ころから、博報堂がマーケティングターゲットとして注目している層、それが「ソロ男」です。
ソロ男とは、20代~50代の親とは同居しない一人暮らしの男性。
自分の時間や趣味の時間を大切にする層の事です。

今までなぜ注目されていなかったかというと、20代~30代の男性は昔までは結婚し、家庭を持つという人が圧倒的に多く、自分の為にお金を使うというより家族にお金を使うという事が多かったからです。

現在は、20代~30代の男性でも一人暮らしをされている方が多く、自分の為に消費をするという方が目立つようになってきました。
むしろ「結婚できない」のではなくて「結婚しない」男性、自由を楽しむ男性の事をソロ男といいます。

ソロ男の買い物傾向

ソロ男の消費行動は複雑です。
「企業の販促には踊らされないと言う半面、値引きやクーポンなどに敏感に反応する」
という傾向があるのです。

例えば
「ソロ男の方必見!ボリューム満点からあげととんかつセット!」
とうたってしまえば逆効果になってしまうと言えます。
「から揚げととんかつがついて●●円!」というストレートにお得感を出す方がいいという事です。

複雑な層ですが、レールを誤らなければお金を使う事をいといません。
むしろ自分の為にお金を使いたがっています。
また、一度そのお店のファンになってしまえば、継続してそのお店を使い続けるという傾向もあるので、息の長い優良顧客となり得ます。

是非、ソロ男へのプロモーション活動もしてみてはいかがでしょうか・・・?


情報配信も単なる通知ではなくて接客です!

来店されたお客様の購買に繋げるスタッフさんは、

来店されてからの接客ももちろん大切ですが、日々店舗様でお取組みされているメールの配信も、やはり店外での接客になります。

・どういう言い回しだとお客様にサービスの良さが伝わるのか
・どういう書き方だとお客様にサービスを御理解いただけるか

はもちろんお客様に喜ばれる通知内容の基本です。

2016年3月に実施された調査(対象:スマホを持つ10~50代の男女 ジャストシステム調べ)
では、6割以上の方は「毎日同じタイミングで来る通知は無視をする」
「1日に何十件も来る通知は見る気が失せてしまう」という結果がありました。
その一方で、
75%の方が「内容やメリットが分かりやすい通知は開封する」
10代は「フレンドリーな文面の通知」
「詳しい内容は分からないがインパクトのある通知」
に対しては開封するという結果が出ました。

やはり、お客様ごとに通知の内容を変えるのがベストです!

実際の接客でも、お客様の世代、性別等でアプローチ方法は変わってくると思います。
システムにて利用できる、会員検索を利用し、お客様の状況に合わせた通知をしていきましょう!


GW後の販促活動

今週末からいよいよゴールデンウィークです。

ゴールデンウィーク期間中は店舗様でも忙しい期間になるのではないでしょうか。
しかし・・・ゴールデンウィークが明ると、パタリと消費が鈍くなります。
皆さん、ゴールデンウィークでお金を使いすぎてしまい、オサイフの紐が固くなるようです。

ゴールデンウィーク明けから次の高額消費は、夏休みまで空いてしまいます。

それまでの販促については、多少割引してでも集客を行うという方策を取る店舗様が多いようです。

GW後の販促事例

◆GWの疲れを癒そうキャンペーン!

あえてGW中はキャンペーンを打っても、メルマガは配信しませんでした。
逆に、GW開けてからのキャンペーンに関しては、積極的にメルマガを打ち、閑散期を切り抜けることができました。

兵庫県 リラクゼーションサロン様

◆暑くなってきたこのころに・・・グイッと1杯ドリンク無料!!

GW後に大きなキャンペーンを打つことは厳しかったので、ドリンク1杯をプレゼントしました。
普通に「ドリンク1杯無料!」だと訴求できないので「暑い」と「グイッと」という言葉を入れて訴求力をアップさせました。

神奈川県 居酒屋様

是非ご参考にしていただき、GW後を乗り越えましょう!


母の日キャンペーン事例!!

◆母の日に手作りスウィーツを・・・

洋菓子店様、和菓子店様でお取組みされました。
母の日に向けてケーキや和菓子をハンドメイドをする教室を開催。
お子様からお父さんまでが参加したそうです。
お母さんも手作りケーキに大喜びだったみたいですよ。

◆一番自信のある箇所フォトボードを設置

エステサロン様で実施した内容です。
顔を出すのはちょっと・・・でもこんなにきれいになったのを誰かに見てほしい!
という事で、サロンの待合室にボードを設置。
顔を出すのではなく、手や、足、腕等の部位を写真撮影し、自慢をするという企画。
更には、コメントが書ける欄がボードにあり、そのコメントは「褒めコメ」といって褒める内容以外は書いちゃダメ!というもの。
エステサロンに通っている事は秘密にしたい、けど誰かに自慢したい!という心がくすぐられてスタッフさんもビックリするほど大盛況だったみたいです。

◆オカンの笑えるエピソードコンテスト

居酒屋様でお取組みされた内容です。
IPmobileでのメール配信や、お店に掲示してお店全体が大盛り上がりしたそうです!
お客様からの投票で1位になったオカンには、そのお店にファミリーで来店すると利用できる割引チケットをプレゼントしたそうです!

是非、お試しくださいね。


SNS映えについて

POINT1 小物でアイデンティティを表現する

例えば、スタッフ様の写真、マスコットキャラクターになりうるぬいぐるみ、かわいい布を利用してアイテムをよりオシャレにみせたり、半逆光(被写体の斜め後ろに太陽がある)位置で撮影することで光が差し込んで柔らかい印象にすることが可能です。

POINT2 食べ物は「色」と「テーブルコーディネート」

食べ物を撮影する時は鮮やかな色であったり、清潔感が漂うテーブルコーディネートがあるか無いかで写真が魅力的にうつります。

POINT3 食事は景色と一緒に撮影して空気を伝える

食べ物を主役にするのではなく、周りの景色を主役にする。
「何を食べているか」も大事ですが、それよりも「どこでどのような時間を過ごしているか」を伝えることが他人に見てもらって自慢できるような写真が撮影できます。

今はスマホのアプリでもおしゃれに撮影ができるアプリもありますので、是非ご利用していただいて素敵な店内POPを作成してみてください!


来店を促す店舗からのメッセージ

普段目にするけど。あまり関わりが無い商品と言うものは、私達の身の周りにたくさんあります。

そうした商品やサービスは、まず体験や実際に手に取る機会を作る事が重要です。
しかし、地域のイベント等にブースなどを出店しても、その場で終わってしまいます。
そうならない為に、ブースでも登録ができるよう、QRコード等のチラシを掲示しましょう。
そのQRコードで登録した人限定で、キャンペーンを打つことも可能です。

興味はあったけど、機会が無い。であれば、機会を提供すれば良いのです。
お客様はそのサービスを受けるための「最後の一押し」が必要です。

是非お試しください。


「SNS映え」するとは?

SNSを利用をする人に関しては、写真や動画といった"ビジュアル"をコミュニケーションに使っていることが特徴的です。

以前は、写真や動画は特別なイベントの記録といった意味合いが大きかったのですが、今では感情や状況を人と共有するツールとして使われるようになりました。
その結果、カメラアプリでも、画像の加工ができるアプリが人気になっています。

また、SNSでの発信をするのは「モノ」ではなく「コト」を発信することが主流になってきています。

そこで大切なのが「SNS映え」。
何かというと、

被写体として印象的ななモノやコト
例:チョコレートファウンテンを楽しむ写真。

「リア充」ぶりをアピールできるモノやコト
例:チョコレートファウンテンを楽しんでいる私っておしゃれ!素敵!という感覚。

があれば、SNSに投稿したくなるという事です。

皆様も、是非お店のメニューでSNS映えするような内容を、お店から提供してみてはいかがでしょうか?

是非、お試しください!


1ヶ月で見る、購買意欲のサイクル

まず、1ヶ月のうちに、購買意欲が高まるタイミングは給料日直後から月初にかけての時期になります。
つまり、月末~月初にかけては、購買意欲が高いサイクル、月中~給料日(大体20日前後)は購買意欲が低いサイクルに入ります。

実際に、大手の楽天であれば、キャンペーンやイベントを月初の週末に行い、高い売り上げを狙っています。

なので、サイクルとしては

購買意欲が上がるタイミング・・・新規向けのキャンペーンを打つ
購買意欲が下がるタイミング・・・リピーター向けの販促イベントを行う

というサイクルで販促をすれば、効率の良い販促活動が可能となります。

是非、お試しください!


無意識の購買を掻き立てる5つのポイント

何故無意識の購買が必要なのか。
理由としては、現在は膨大な商品や情報があふれている状態だからです。
その中から、どれだけお客様の琴線に触れることができるか、それが購買につながる一つです。
無意識の購買意欲を掻き立てるコツとして、5つのポイントがあります。

■リアル感

特典を提供する場合、言葉では訴求力が弱い為、リアル感を出すことがコツです。
例えば・・・
特典の写真を乗せる
いつ、何名様にもらえるのか?明確にする。

■ポジティブ感

顧客を元気に、ちょっと笑ってしまうような表現が消費者には好まれます。
例えば・・・
○○にお悩みの方、もう悩まなくて大丈夫です!
ポップを暖色系にする。(店舗の雰囲気によってポジティブな色あいを配色する)

■サプライズ

店舗からサプライズを与えることでヒトは自慢したくなります。
SNSの普及で、それがクチコミに繋がります。
クチコミのコツは「人にちょっと自慢したい」と思わせること。
例えば・・・
飲食店でのお誕生日プレート
施術を10分プラスしてもらった!
ネイルを変えたら店員さんが気づいてくれた!

■プレミア感

この商品、サービスは他店舗と違うもの。オリジナリティを打ち出すことでお客様がその店に来る理由が明確になり、ファンにもなります。
例えば・・・
商品開発の物語を明確にする
トリビア的なネタを発掘する
商品を自分の言葉で語ることが大切です。

■同調性

特に日本人は集団心理が働きやすいと言われています。
他の人と違うのは怖い、みんなと一緒だから安心。その心理をうまく活用しましょう。
例えば・・・
商品の人気ランキングを掲示する
お客様にご案内する時にこの商品は○○に人気なんですよ。とご案内する。

なかなか無意識の販促ですが、難しい部分もあります。
ただ、実は「自分が消費者側だったら?」を考え、検証をしてみるとこういった新たな販促の側面がみえてきますよ!


配信時間をマーケティングする

ある統計で、アプリを利用する時間帯が最多なのは、夜21時~22時の時間帯という結果がでました。
それ以外の時間帯は、男女で利用時間に差があります。

■男性
7~8時頃
12時頃
18時頃
の3つの時間帯に利用率が高まります。

■女性
日中の利用回数は比較的一定。
一つのポイントとして、主婦の方が多いのであれば、日中いつでも配信しても確認する確率は高まりますが、OLの方が多いのであれば、男性のサイクルと同じように考えてもいいと思います。

お客様の層と、配信時間を絞って送信しましょう!


チラシの役割の変化

近年、デジタルの看板や、アプリでの広告等、店舗販促自体がデジタル化しています。
その中で、今までのチラシのあるべき姿も変わりつつあります。

従来は、お客様の導線として、
「注目」→「興味」→「欲求」→「記憶」→「行動(購買)」
となっていました。

今は、SNS等の発達により
「共感」→「確認」→「参加」→「共有・拡散」

と変わってきています。

つまり、今までは「この商品はこういうものです!!」というチラシが多かったのですが、
今効果的と言われているチラシは「●●にお悩みの方にこの商品を・・・」
という寄り添うようなチラシや広告の方が反響が出やすくなってきたそうです。

是非、寄り添い型のチラシやポップの販促をしてみてはいかがでしょうか。


「見て楽しむ」という販促

販促についてリサーチしていると、時代を遡って江戸時代の広告について面白い記事がありました。
皆様「判じ絵」はご存知でしょうか?

「判じ絵」「判じ物」と呼ばれるものですが、何かと言うと、言葉ではなく絵で伝えること。

例えば、武術道場の看板で「鎌」の絵と「輪っか」の絵とひらがなの「ぬ」を組み合わせて「かまわぬ」という看板がありました。
意味合いとしては「見学なら構わないが、手合せは御免こうむる」という意味があったそうです。
(現代でも手ぬぐいやさんで利用されていますね)

銭湯では、看板の板の表にひらがなの「わ」裏に「ぬ」が書かれていました。

これは湯が『わいた(板)』と『ぬいた(板)』で営業時間をあらわしていたそうです。

このような「判じ物」を利用した看板が江戸の町にはあふれており、江戸っ子の目を楽しませたそうです。

「判じ絵」をやりましょうというわけではないですが、目で見て楽しめる販促は現代でもされていると思います。
例えば電光掲示板やサイネージ。
一工夫をすることで、実はどんなお店でも取り組める「見て楽しめる」販促が出来るかもしれません。
販促の歴史にも集客のヒントが隠れているのではないでしょうか・・・?


ハッピータイムの利用

居酒屋さんなどで良くお取組みされているハッピータイム。

お客様が入り辛い17:00~18:00の時間帯はビールを半額で提供するなど、集客が弱い時間帯に特典を付けることで売り上げを伸ばす集客方法です。

他店舗様の事例

弊社のお客様でもハッピータイムにお取組みをされております。

■整体院様
主婦の方が多いので、携帯ポイントを3倍にしています!

■エステサロン様
割引目当てのお客様ではないので、大々的にハッピータイムをやっています!
という広告は打たずに、ハッピータイムに来たお客様に「実は今のお時間ハッピータイムだったんですよ」と後でご案内します。
たまたまその時間に予約を入れてちょっとお得に施術を受けてもらっています!
お客様に「ラッキー!」と思っていただけるサプライズです。

■美容院様
うちのサロンでは「朝割」に取り組んでいます。
朝一番にカットをしたお客様に関しては、8%引きをしています。

是非ご参考にしてくださいませ。


目標を決めて集客していますか?

皆さんこんにちは。

2016年も始まり1月も折り返し地点に来ております。
東京は寒さも増してなんだか雪も降りそうな雰囲気です。

インフルエンザも流行する時期なので手洗いうがいやマスクの着用等で予防しましょう。

本日の活用術は「目標を決めて集客していますか?」についてです。

目標とは‥

年初めに多くの方が「今年はこうしよう」と目標を決めるかと思います。
IPmobileに関しても目標はとても大切です。
何故かというと、登録数がおおければ多いほどお店からのメッセージ配信による集客はしやすくなっているからです。

その中でただ闇雲に会員を集めようとしても途中で息切れをしてしまい、会員登録自体億劫になってしまいます。

なので、いつまでに、何名の会員を集めるか?を最初に決めておき、その目標に対して日々何名集めていくのかを決めていきましょう。

他店舗様の事例

とある整体院様での事例です。

元々持っていた有効カルテの方全員を登録しようと目標設定をしました。
スタッフさんにも共有し、登録が完了した患者さんのカルテの右上に「済」のスタンプを押して登録をどんどん進めていきました。
その日の振り返りの会議でも登録人数の数字を報告し、後何名様だね!という目標を確認し合いました。

最終的に有効カルテの約90%の方が登録をしてくれ、次の目標として、新規のお客様の登録率を85%にする!という新たな目標を設定していました。

院長先生によると「全体の目標数を決めて日々何人登録しなければいけないのか?を算出して全員で取り組みました。登録数を伸ばすのもそうですが、ウチの院がスタッフ一同がより一丸となれたのが副産物でした!」

とのことです。
是非、皆さんも目標を定めて取り組んでみてくださいね。


「買ってください!」販促になりすぎない為に・・・

本日のおすすめ活用術は「買ってください!」販促になりすぎない為に・・・
の件についてです。

サポートダイヤルにお問い合わせ頂く多くのお客様がメールの内容を「売りつけ」メールにしたくないというお話をされます。

確かに、「このサービス買ってみてください!」「このサービスいいですよ!」と売りつけ色が強いとお客様は店舗の温度感に引いてしまい、結局はそのサービスを受けなかったり、そもそもお客様の来店が遠のいてしまったり・・・と言う事もあり得てしまいます。

そこで、他店舗様が行っている「売りつけ色」をうまくコントロールした事例をご紹介します。

■ゲーム感覚で販促

こんにちは!【店舗名】です!

皆さんにご愛顧頂いている●●ラーメンですが、実は隠し味が入っています。
さてここで問題です!
●●ラーメンの隠し味はどれでしょーか!?

1ホタテ

2ハチミツ

3カレー粉

お店に来てスタッフにクイズの答えを伝えて頂き、正解するとなにかいいことがあるかも!?
是非【お名前】様もチャレンジしてみてくださいね!

■普段からお客様が欲しがる情報を配信

以前までは、新しい施術が出来た時のみ配信していました。

毎日お客様の施術をしている中で見えてくるお客様のお悩み等を、健康情報として配信し、お客様のためになる情報をご案内しはじめました。
すると、実際にお客様に利用してほしい施術や新メニューが出来た時の反響が良くなりました。

ちょっとした一工夫でお客様もお店もwinwinの関係を築けそうですね!


年始のご挨拶メールを作ろう!

皆様こんにちは!
師走という忙しい時期ですが、サポートチーム宛てに年末年始のご挨拶のご相談が増えてまりました。

今回は、年始のご挨拶メールのテンプレートをご紹介します!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
タイトル:あけましておめでとうございます!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【名前】様あけましておめでとうございます@(・ェ・)@

【店舗名】では本年も【名前】様のお気に入りになれるようサービス向上をしてまいりますので、本年も【店舗名】をお願いいたしますm(__)m

【名前】様にとって素敵な一年になります様に・・・

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
タイトル:袋はないけど福袋♪
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【名前】様あけましておめでとうございます@(・ェ・)@

本年も【店舗名】をよろしくお願いいたします。

お正月と言え<福袋>!!

袋はないですが福袋を開催します!

*********
  福袋内容♪
*********

・うるぷる♪フェイスパック 5日分
・ホームケアセット 1日分
・ゴールデンチケット(内容はお楽しみ!)

等まだまだありますよ!

♪価格♪
5400円(税込)

ご入用の方は御電話にて!

TEL:●●-●●-●●

数量限定になっておりますので、お早めに~!


年賀状のヒント!

■サルの顔文字

@(。・。・)@
@(。・_・)@
@(・ェ・。)@
@(´・ェ・`)@
@(o・ェ・)@ノ
⊂((*>⊥σ))⊃
⊂((≧⊥≦))⊃
└@(・ェ・)@┐
@( o・ω・)@
⊂((・o・))⊃
@(o・ェ・)@ノ[賀正]ヽ@(・ェ・o)@
@(o・エ・)/[申]\(・エ・o)@
@(o・ェ・)@ノ☆☆A HAPPY NEW YEAR☆☆ヾ@(・ェ・o)@
@(o・ェ・o)@ノ▽▼▽謹賀新年▼▽▼ヽ@(o・ェ・o)@

■サルのAA
※携帯によっては崩れる場合があります

  /三ヽ
 (6(・ ・|)
 | ( ┴)
 |(  )
~((ノ |)
  ∪~∪

■お正月

謹┃賀┃新┃年┃
━┛━┛━┛━┛

p| ゜+。:.゜あけましておめでとう゜.:。+゜ |q(´∀`o)

(。-∀-)今年もヨロシク♪ ゜+。:.゜.:。+゜

*よいお年を:*・゚゚・*( *゚艸゚)*・゚゚・*:.。..。.:*・♪

(★´∀`)b*★*――謹賀新年――*★* d(´∀`★)

(*´о`)ノ[賀正]


「プチ贅沢」のススメ

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームでございます。

今日ニュースで外食産業で、原価が安くなってもデフレが抑制されているという記事がありました。
その背景には人件費が上がっている事に加えて「プチ贅沢」に支えられているとのことです。
本日はプチ贅沢に関しての販促をご紹介します。

アサヒグループホールディングスが全国の20歳以上の男性女性に「プチ贅沢」に関する
調査を行ったところ、8割以上の方がプチ贅沢をすると回答をしたとのこと。
またプチ贅沢をするタイミングは男女で違うようです。

男性:楽しい事、嬉しいことがあった時
女性:ストレス、イライラがたまっている時

なんだかおもしろいですね!

店内のPOPもそうですが、お客様へのメッセージの内容にも「プチ贅沢」しませんか?
という内容を入れるだけではなく、

「楽しいことがあった方に、なんだか嫌な事があった方に今夜はちょっと贅沢してみませんか?」
というメッセージを入れることで、共感してもらえるような「今日はちょっとプチ贅沢しようかな!」
と思われるような配信をしてみましょう!

サイクルメールの運用

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームでございます。

最近テレビCMを見ていると、明日11月11日は「良い買い物の日」と銘打って
ネットショッピングを活性化しようとする動きがあります。
こうやって、経済が活性化することはとてもいいことだと思います。

ただ、こういう○○の日等は毎年やらないと定着せずにそのままになってしまう・・・
と言う事がありますよね。
そんな時は是非、サイクルメールをご利用ください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆サイクルメールの運用
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

○○の日を制定することのメリットとして、例えば、水曜日の集客が弱い店舗様の場合、
○○の日と銘打ってサービス等を行う事により、集客がしやすくなります。
また、店舗内だけの販促にとどまりがちですが、IPmobileのメール配信を行う事で
お客様が○○の日と言う事をリマインドしていただけます。

メルマガ配信の中に「サイクルメール」という項目があります。
そちらで毎週○曜日に配信する、毎月○日に配信する、というメールが自動で送れます。

ただ、いくら自動メールと言っても、
先日もお話しさせていただいた「あなたにだけメール」のように作成することで、
自動メール感を排除することは可能です。

是非お試しください。


やっていますか?「あなたにだけ」メール

皆様こんにちは。
エス・ケイ通信サポートチームでございます。

早くも10月が終わろうとしています。
世間ではハロウィーンで盛り上がっています!
なかなか今まではなじみのなかったイベントですが、
ここ数年で盛り上がりを見せています。

色々な意見はありますが、昨年のハロウィンは
バレンタインよりも経済効果が大きかったとのこと。

今年のハロウィンも盛り上がりそうですね。


店舗様からお客様にメルマガを送信する際に、文章は分かりやすく、読みやすいか?
店のいいところが伝わるか?等気を付けて頂いている事があると思います。

もう1つ気を付けて頂きたいことがあります!

それは・・・
「あなたにだけ」送っているメールだと思われるようにメールを作ること。

お名前のタグ等は皆様ご利用していると思いますが、そのお名前タグも1回だけではなく、
文中に使っていただくなどすれば「あなたに」だけ送られた特別感いっぱいの
メールの送信が可能ですよ!

例:
(名前)様こんにちは!(店舗名)です。

(名前)様に新しいメニューのお知らせです!

秋の味覚!
ジューシーな秋刀魚の塩焼き定食


(名前)様にもきっとお気に召して頂けると思います!
是非お試しくださいませ。

※この文章をコピーしても、お名前は表示されません。
お名前タグは管理画面にあるタグをご利用ください。

是非ご活用くださいませ。


友達紹介・友達と一緒に来店促進を!

本日のオススメ活用術は友達紹介です。

IPモバイルの魅力として、フェイスブックやツイッター、LINEなどを使った口コミ拡散がございますが、口コミ以外にも直接来店を呼びかける友達紹介の事例を紹介いたします。

店内掲示などを行っている店舗は多くございますが、IPモバイルではメールやSNSを利用し情報発信を行うことができます。

友達紹介の例をご参照ください。

☆紹介頂くと、紹介者●サービス、紹介した方●サービス
※美容室やエステ、マッサージ店舗など

☆友達と一緒に来店
※飲食店で多い。1人の来店で複数人数の来店が見込める
※●名以上の来店で、「乾杯ドリンクサービス」「盛り合わせサービス」「●%OFF」など

また紹介キャンペーンでのテクニックとして
1:キャンペーン開催に至った背景を伝える
2:紹介者と紹介先のメリットをしっかり明記
3:紹介して欲しい対象者について(年齢や性別・職業など)
4:紹介者と紹介先の両方に一切リスクの無いことの明示(ウィンウィンが大事!)

口コミ効果も広がり、そこからの登録が増えればさらなる可能性も広がります。
既存客の定着およびその定着客からの紹介のループ。
余分な広告費が削減できれば、より満足のいく集客にもつながります。

ぜひ、友達紹介の例を参照頂きながら、紹介の輪を広げてみてください!


販促は段階を踏むことがコツ!?

本日はあるお客様の事例をご案内いたします。

とある整体院さんでの事例です。

客足が遠くなる8月に備えて、7月後半にFacebookページでキャンペーン記事を更新しました。
その後、8月に入ってから、お客様にリマインドをかけるため、再度同じキャンペーン内容をアップしました。

すると‥

前回1回のみのキャンペーン更新を行った時より、お客様の反響が明らかに多かったとのことです。

実は、販促する際は、ファーストアクションの後、リマインドをかけることがポイントの一つです。

これは、メッセージ配信ももちろんですが、その他の販促でも利用できる内容になりますので、是非お試しくださいね!


登録項目を活用されていますか?

お客様に会員登録をしていただく際にお客様情報を入力する会員様の登録項目。

こちらを利用してお客様へのメールの配信はされていますか?
お店にとっていい情報であれば、どんどん店舗販促に利用していきましょう。

例えば・・・

「うちの店毎週水曜日が弱い曜日なのよね。」

であれば、登録時のアンケートで「来店可能な曜日は?」とお客様に伺ってみましょう。
そうすれば水曜日に来店可能なお客様を抽出し、そのお客様に販促メールを送信することで水曜日の販促につなげることが可能です。

そのアンケートを参考にお客様の来店可能な曜日毎に送信先を抽出しピンポイントでご来店を促すメルマガを配信出来るのです。

登録項目も利用方法によっては「その人だけ」に来たメールであると感じれるようなメールを作成することが可能です。

是非、お客様から集めた情報を店舗様の販促に有効活用していきましょう。


「その道のプロ」のお客様のお声

とある飲食店様でお取組みされている事例をご紹介します。
その店舗様は、店舗の看板に本日入荷した食材で作ったお料理をアピールしていました。
そのアピールには料理のこだわりのポイントや、スタッフ様の感想等を入れていました。
ある日、オーナー様のお友達の別の飲食店のオーナー様より「この刺身の魚が新鮮で歯ごたえがいい!こんなのどこで入荷したの?」というお話がありました。
オーナー様はいつも通り「●●の鮮魚店だよ~あそこはいいよね!」という話をしました。

実はその横で今日の看板の一言に困ったスタッフさんが居ました。
その話を聞いていたスタッフさんが書いた一言は・・・
「この刺身の魚新鮮で歯ごたえがいい!どこで入荷したの!?by●●町の飲食店オーナー」という一言を書いたのです。

すると、その日、そのお刺身が売切れるのがいつもより2時間早く売り切れたそうです!

人の心理として注文したものやお店を失敗したくないという心理が働きます。
そこに、プロの意見がそのメニューを注文することを後押ししてこの看板は成功を収めました。

「プロがそういうのだから間違いない!」
このようなPOPを店舗に掲示するのも一つの工夫になりますね。


メールテンプレートをご利用されていますか?

お客様にメール配信のご案内をする際に、いつもの携帯メールではないから、送信ボタンを押す事に緊張します!というお話しをよく伺います。

確かに、大切なお客様への大切な販促メール。
効果的に、かつお客様にも楽しんで受け取っていただきたいですよね!

でも、実際に「どんなメールを送ったらいいの?」
「お客さんに楽しんでもらえる文章はないかな?」

管理画面の中にメールテンプレートをご用意しております。

そんな時にご利用いただけるようになっております。

サポートチームで作成したものはもちろん、お客様より「この内容、反響ありましたよ!」と教えて頂いたものも入っております!

季節ごと、用途ごとにまとめてありますので、是非ご利用ください!


擬音語、擬態語によるメルマガ販促

擬音語・擬態語を利用する利点としては、読み手にそれを経験した時のイメージを明確に与えられる事です。
そのため読み手が通常の文章より購買意欲が高くなりやすいと言われております。

たとえば・・・

  • ひんやりクールヘッドスパ!
  • つめた~いアイスをデザートにいかが?
  • 紫外線でダメージを受けた肌をさっぱりとクールダウンしましょう!
  • 夏の疲れがたまった体をすっきりリフレッシュ!

等、店舗様でのサービスに一工夫をしてみてはいかがでしょうか?
特に暑いこの時期、涼しいイメージを与えることでお客様の購買意欲をかき立てていきましょう!


夏休みイベント販促事例

皆さまこんにちは。
エスケイ通信サポートチームでございます。

3連休も終わり「いよいよ夏休み!!」というご家族も多いようです。
都内では今週末から花火大会も各地で行われる予定です。
イベントが多い時こそ、イレギュラーな販促活動が功を奏するかと思われます。

夏休み販促を店舗様でしてみてはいかがでしょうか。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆夏休みイベント販促事例♪
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
success161.jpg


・oyajinightを開催!
家族は皆夏休み・・・そんな中でも家族の為に頑張って働いているお父さんに一息ついてほしくて
8月末までの期間限定で毎週火曜日、oyajinight(オヤジナイト)を開催。
最初の1杯の生ビールを半額+枝豆を1皿サービスしました!

・ママビューティープロジェクト開催!
紫外線が多い時期の上、出かけることも多い季節です。
肌のケアをここで怠ってしまうと大変なことに!!
お母様がいつまでも美しくいられるよう、格安で美白集中対策のコースを格安で提供しました。

・アロマキャンドル作り教室を開催!
小学生のお母様が多く来店されるので、夏休み限定でお子様とアロマキャンドル作りを行いました!
自由研究にもなってよかった!とご好評をいただきました。

・食育教室を開催!
なかなかお子様がお野菜を食べない・・・というご家族からのお悩みを元に、
お子様が野菜を食べるよう、簡単なプログラムを開催しました。
プログラムの後実際にうちの野菜がメインの料理を食べてもらいました!

是非、皆様ご参考にしてみてくださいね。


グルーピングメールしていますか?

お客様に会員登録をしていただく際、登録時のアンケートにお答えしていただいていると思います。
スタッフ様にこの登録時のアンケートを有効活用しているか伺ったところ、なかなか活用ができていないとのことでした。

最初に設定する物だから、その後有効活用をすることを忘れてしまいがちです。
この項目を有効活用するかどうかできめ細かいフォローができてきます。

ではどうやってやるのか?

まず、「会員管理」から「会員検索」を表示させます。
次に、検索条件で設定した登録時のアンケートを選択します。
最後に「この会員にメールを送る」ボタンをクリックします。

そうすれば、検索条件に当てはまる人を抽出して、メールを送付することができます。

また、同じ内容のキャンペーンメールでも、女性には顔文字を多く利用する、男性には端的に(箇条書きで)ご案内する等、ちょっとした工夫をすることで、反響率も変わってきますよ!


夏休み特別販促事例!

あと1ヶ月で夏休みがスタートするお子さんがいるご家庭がいらっしゃるのではないでしょうか。
店舗様では夏休みの集客に向けて今から企画を考えられるところも多いようです。

そこで、今回は。ご家族連れのお客様に対しての夏休み限定キャンペーンの事例をご紹介いたします!

○家族全員でお子様ランチセットキャンペーン
夏休みといったら思いっきり遊んだ日々・・・。
その思い出をお父さん、お母さんも思い出してほしくてこのキャンペーンを行いました!
お父さん、お母さんにも思いっきりわがままだけどおいしい料理を食べていただき、ご満足していただきました。

○こどもケーキ作り教室を開催しました!
皆でマドレーヌを作り、その場で食べたり、残りはおうちに持って帰ってもらいました。

○店内で夜店を行いました!
夜店といっても水風船だけですが、自宅に合った子ども用プールに、ヨーヨーセットを購入し、水風船を浮かべました。
髪を切っていただいたキッズのお客様にチャレンジして、プレゼントしました!
中には大人の方もチャレンジしたい!という事でチャレンジした方もいらっしゃいました(笑)

涼しげなイベントを開催してみてはいかがでしょうか?


父の日イベントはモノより思い出?!

皆さまこんにちは。
エスケイ通信サポートチームでございます。

突然ですが、6月の第3日曜日といえば・・・?
そうです!父の日です。

日頃家族の為に頑張っているお父さんを1年に1回ねぎらう日です。
実は、この父の日、アメリカで提唱されて始まった日と言われています。

しかし、ベストファーザー賞等イベントはあるものの、なんとなく母の日よりも地味な印象があります・・・
ある調査では、母の日にお母さんにプレゼントする率は80パーセント以上ですが、父の日にお父さんにプレゼントをする率は60パーセント台だそうです・・・。

毎日家族の為に頑張ってくれているお父さんにも、年に1回かもしれないけれど、改めてねぎらいをしてみてはいかがでしょうか・・・?

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆父の日イベントはモノより思い出?!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
店舗様でお取組みをされて、好評をいただいた父の日イベントを

【飲食店】
・以前はご家族連れのお客様が来店した時に、お父様に1ドリンクをサービスしていました。
でも、最近ではドリンクサービスをするのもそうですが、スタッフ皆で「お父さん、いつもありがとうございます!」
お声掛けをしたところ、大好評!お父さんにとっては家族で外食できるのも嬉しく、さらに盛大に祝ってもらえたのが好評の理由だと思います。

【美容室】
・3組限定でお父さん改造計画!というのを開催しました。
ルールとしては、お客様のお父様をお連れしていただくこと。
料金も通常よりお安く設定し、一緒に施術を受けていただき、イメージチェンジをしていただきました。
最後にお父様の携帯と、ご家族の携帯でお写真を撮り、思い出にしていただきました。

「モノより思い出」がお客様としても響くようです・・・☆

イラスト付きの資料はコチラからどうぞ☆↓↓


雨の日の販促♪

本日のオススメ活用術は『雨の日の販促』についてです。

IPmobileでは、雨の日にメルマガを送ることによって雨の日の販促ができます。
お客様より、よく相談を受けるのが

「雨の日メールを送ろうと思うけどどんなことをすればいいのか分からない」

というご相談をいただきます。
各店舗様で取り組まれている販促をご紹介いたします!

  • ポイント3倍プレゼントしています。
  • 5%オフをしています。
  • レインドロップにかけて・・・飴をプレゼントしています。
  • 500円割引チケットをお渡ししています。
  • ポストカードをプレゼントしています。
  • デザートサービスしています♪

と言った実際の割引だけではなくこんな心遣いも・・・

  • 雨の日に来店した方にはタオルを渡しています。
  • 靴を乾かす機械で靴を乾かしています。
  • 女性の方が来店された際は、温かいハーブティーをご提供しています。
  • 施術された後に、代えのストッキングをお渡ししています。
  • 突然の雨に備えてお貸出ししている傘を準備しています。

ちょっとした心遣いが、リピートしたくなるお店につながるようです♪


いいねタウンを利用していますか?

本日のオススメ活用術は『いいねタウン』についてです。

皆様、いいねタウンはご活用されておりますでしょうか。

http://couponkun.jp/

こちらの良さをご案内します!

ポイント1!あびる優さんがイメージガール♪
若い女性にも、ママさんにも大人気のタレントさんです!
明るい雰囲気でいいねタウンを応援していただいてます♪

ポイント2!リアルタイム検索!
いいねタウンを通して今つぶやいたもの、シェアした内容がTOPページにリアルタイムに出てきます♪
お店の口コミはもちろん、たまにお店のお得な情報もGETできるかもしれません。

ポイント3!お店でSNSの店舗ページを作っていなくても、SNSで口コミ拡散ができる!
店舗様用のページに、各SNSボタンがついています。
お客様がそのボタンからシェアやツィートすると・・・お客様自身のタイムラインに店舗情報がアップされます!

是非皆様ご利用ください。


ステップメールを見直そう

本日のオススメ活用術は『ステップメールを見直そう』についてです。

お客様が来店してポイントを貯めた後に届くメールです。
来店した後のありがとうがざいますメールや少し感覚が空いてしまったお客様に来店していただくきっかけのメール配信が出来ます。

設定してから一度も触ったことがない店舗様たくさんいらっしゃいます。

  • 見直したいけど編集の仕方がわからない
  • 内容がまとまらない
  • どんな設定をしていいかわからない

などの、ご意見を頂いています。

この機会に一度サポートダイヤル連絡をください。お客様に合った内容のステップメールを作りましょう!!

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


雨の日キャンペーンを作成しましょう

本日のオススメ活用術は『雨の日キャンペーンを作成しましょう』についてです。

台風も上陸して5月後半あたりから梅雨も近づいてまいります。
天候が悪いとお客様の来店数が落ちる傾向にあると思います。

ただ、こういう天候が悪い日こそIPmobileを使ってお客様を呼ぶチャンスです。

雨の日に来店しないと受けられないサービスをお客様にお伝えしましょう。
ゲリラメールを送り限定感を出していきましょう!

○○様 こんにちは!
●●です。

本日は雨の予報ですね( 一一)
会員限定の 『雨の日キャンペーン』(・∀・)

━━━━━━━━━━━━
雨の日だから...

『▲▲』 ... ¥○○○○-
『▲▲』 ... ¥○○○○-
『▲▲』 ... ¥○○○○-

━━━━━━━━━━━━

なお、品切れの際はご容赦願います。
ご予約、お待ちしております!

ご来店お待ちしております!

などのメールを作成してお客様に来店して頂くようにアプローチしていきましょう。

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


アンケートを作ってお客様に聞きましょう

本日のオススメ活用術は『アンケートを作ってお客様に聞きましょう』についてです。

よく来て頂いているお客様にイベントやキャンペーンなどを開催している店舗様は多いかと思います。
色々なイベントやキャンペーンをやってマンネリ化していませんか?

そこで、アンケート機能を使い来て頂いているお客様の声をもとにイベント・キャンペーンを行ってみてはいかがでしょうか?

アンケートを聞くことによって今後のお店の取り組みやお客様の満足度も上がるきっかけになります。

アンケートを聞くだけだとなかなか回答率も伸びないと思いますので協力して頂いたら【ポイント倍・当店より素敵なプレゼント・○○割引】などの特典をつけておくのがベストです。

お客さんの意見を参考にしてさらに良いお店にしていきましょう!!

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


季節イベントやっていますか?

本日のオススメ活用術は『季節イベント』についてです。

店舗様から、「イベントをしようと思っても何をしていいか分からない」
「他の店舗はどんなイベントをやっているの?」というご相談をいただくことがあります。

店舗様はご来店するお客様を【いかに飽きさせないか?】【再度来店した際に新鮮なサービスをしているか?】
がリピートにつながると言われています。

特にこれからのゴールデンウィーク。
6月に入ると梅雨に入り、客足も遠のく・・・と言う事もあります。
その後にはニッパチと呼ばれる8月が待っています‥。

集客が落ち込みやすい時期にも、今からお客様に常に新しいイベントをやっている事をアピールして行きましょう。

IPmobileでの楽!?な季節販促方法

かといって忙しい中、ゲリラ的にメールを作って販促する事が難しいオーナー様が多いかと思います。

そんなオーナー様に喜ばれている機能は・・・【サイクルメール】の機能です。

毎月、日付、曜日を指定して自動送信をする機能です。
最大5つ設定することが可能です。

まとまった時間に、季節の変わり目の4月、6月、9月、11月等にイベント内容の自動メールを設定していただければ、
お忙しくてすぐにメールを送れない時にも、自動で販促ができますよ!


ゴールデンウィークキャンペーンを送ろう

本日のオススメ活用術は『ゴールデンウィークキャンペーンを送ろう』についてです。

よく問い合わせしていただくのが、休み前の集客メールなどの連絡をよくいただいています。
そこで、長期休みでも集客につながるメール配信をしてアプローチしましょう。
メールのテンプレートを貼りますので参考にしてください。

+‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥+

%%name%%様

いつもお世話になっております。○○です。

もうすぐわくわくするゴールデンウィークですね♪
長期休みはどうお過ごしですか?

当店では、5日の間キャンペーンを実施いたします!

★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴‥∵‥∴‥‥∵∴・∴・∴・∴・∴☆:*:★

●●が
●円→●円!!
なんと●%オフ!!

★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴‥∵‥∴‥‥∵∴・∴・∴・∴・∴☆:*:★

是非この機会にご来店ください!

%%name%%様のご来店心よりお待ちしております。

良いゴールデンウィークを(^_-)-☆

+‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥+

中には遠くへ行かず、家でゆっくりしている方もいると思います。
そのお客様にお店に来て頂いて特別価格やサプライズプレゼントなどありますと「行ってみよう」といつもと違う形で反響があるかもしれません。

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


メルマガ機能を使っていきましょう

本日のオススメ活用術は『メルマガ機能を使っていきましょう』についてです。

お店からお客様へアプローチが出来る大事な機能です。
今後取り組むイベントやゲリラメールなどお店をさらに知っていただくきっかけを作れます。

全員のお客様にお送るのもいいですしサービスの内容や男性・女性で配信の内容を変えてそれぞれの方に送ることでお客様に合ったメール配信を送ることが出来ます。

本文にキャンペーンやポイント倍の日などの限定した内容を送ることで特別感が増して来店するきっかけが増えます。

配信の回数毎日だと【また来た】と少し嫌がるお客様がいらっしゃるかもしれませんので、多くても週1回・月1回ぐらいに分けて送りましょう!!

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


アンケート機能を使いましょう

本日のオススメ活用術は『アンケート機能を使いましょう』についてです。

お客様から直接ご指摘いただけないお店に対しての要望点・改善点や今後お店で取り組んでいこうと思っていることを聞くことによってお客様の理想のお店へとさらに近づきます。
アンケートで調査できるという機能です!

来店して頂いたお店の雰囲気・スタッフの接客・お店への要望など実際に聞くことによって、今まで気づかなかった部分がわかり今後の取り組み方も変わってきます。

会員様が多ければ多いほど反響が面白くなる部分なのでドンドン増やしてこの機会に活用していたしていただければと思います。

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


突然メールが届かなかったときの対処法

本日のオススメ活用術は『突然メールが届かなかったときの対処法』についてです。

日々、サポートセンターにお客様からのお問い合わせがあります。
その中でも、多い質問が今まで届いたメールが突然届かなくなったというお声をたくさんいただきます。

どの店舗様も共通のお悩みだと思います。

【原因】

  • ドメイン指定受信・なりすましメール設定をしていない
  • パソコンからのメール受信拒否を設定している
  • お客様で迷惑メール設定をした覚えがないのにと届かない場合は携帯自体が初期設定などでメールの受信を制限している可能性があります。
  • 各携帯会社が迷惑メール対策として、セキュリティーレベルを上げていることで届いていたメールが届かなくなった可能性があります。

対策といたしましては、【ドメイン指定受信・なりすましメール設定】をすることで、お店のメールを受け取りますという設定になります。

下記URL動画サイトありますので参考にいて頂ければと思います。
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
http://www.ipmobile-support.com/service/cat_/entry_1034/#domain

ご不明点ございましたらサポートダイヤルまでご連絡ください。


まだ登録していないお客様を誘導しましょう

本日のオススメ活用術は『まだ登録していないお客様を誘導しましょう』についてです。

声掛けももちろん大事なのですが、一般の人と会員様の価格・サービスの差をつけて見てはいかがでしょうか?

例えば・・・

本来1000円のものを1500円で売り、会員様のは1000円の価格で提供します。
そうすることで、一般の方からみるとお得感が大きくなります。

会員価格を引き下げるのではなく一般価格を値上げする形をとり利益としてはあまり変わらないのですが、会員に対しお得感を演出することに成功し、会員登録を促すことになります。

ご不明点がありましたらサポートダイヤルまで連絡して頂ければと思います。


会員登録をしていただきましょう

本日のオススメ活用術は『会員登録をしていただきましょう』についてです。
卒業式・入試・会社では決算等、人が動く時期になります。
お店でも、歓送迎会や春だから、と髪型、ネイルの雰囲気を変えたりエステ・接骨院・整体院に行き体をスッキリさせるというお客様が多くお忙しくなる店舗様も多いそうです。

来て頂いたお客様をしっかりお店のファンにしましょう!!

登録して頂ければ【○○特典】・【○○割引】まずは、お客様にとって喜んで頂ける登録特典を作りましょう!!

目に見える特典・お店からの案内がありますとお客様は興味を持ちます。
そうすることで、登録して頂く確率が増えます。

特典を差し上げて登録をしていただくのもいいですが美容室・整骨院・整体院・エステ・ネイルのお店様でお声掛けしているのが、
【携帯でカルテ管理しています携帯お持ちですか?】
ココのお店は携帯で登録してカルテを取るのが当たり前だとお客様に思って頂きましょう。

慣れない部分があるかと思いますが、参考にしていただいて試していただければと思います。

タイミングなどわからないことがありましたらサポートダイヤルまで連絡して頂ければと思います。


【春のに向けてのキャンペーン】についてです。

本日のオススメ活用術は『春のに向けてのキャンペーン』についてです。

まだまだ寒い日は、続きますが3月に入りそろそろ暖かくなる季節です。
季節の変わりだからこそお店からお客様にいいものを発信していきましょう!!
春を感じさせるタイトルを作っていきましょう。

例えば・・・
美容室・ネイルサロン:【春の新色キャンペーン】・【春のデザイン】
飲食店:【歓送迎会の予約はいかがですか?】【店内お花見キャンペーン】
整体・接骨院:【花粉症対策】【季節の変わり目体調管理】
エステサロン:【新しい季節にお肌も体もスッキリ】【春の新作キャンペーン】

春を前面に出してこの季節だからこそできないキャンペーンを作ってお客様が来店するきっかけを作っていきましょう!!

新生活の方も多いかと思いますので、【新生活キャンペーン】を入れるとさらに特別感が増して季節を感じることが出来ます。

この機会に春のメールを作成してみてはいかがでしょうか?
活用に関するご相談も随時受け付けております!!お気軽にサポートダイヤルまでお電話くださいませ♪


紹介キャンペーンをしてお友達に来てもらいましょう

本日のオススメ活用術は『紹介キャンペーンをしてお友達に来てもらいましょう』についてです。

日頃来て頂いているお客様からお客様へ次回使えるお得な券や飲食店であれば幹事さんを巻き込んで団体で来て頂いたら○○%割引などしてみてはいかがですか?

次回使えるお得な券であれば、有効期限を決めて配ることで来店周期を早めたり、知り合いに渡すことで一つ来るきっかけやお店を知って頂くきっかけができ来店しやすくなります。

特に、近いお友達が行っているお店などは、安心感などがあるためお友達が来店しやすいきっかけを作れます。

さらに、登録して頂いているお客様にメール配信してアプローチかけお店で取り組んでいることを知ってもらいましょう!!

この機会に、紹介キャンペーンをやってみてはいかがでしょうか?
ご活用に関するご相談も随時受け付けております!!お気軽にサポートダイヤルまでお電話くださいませ♪


【ポイントを見直しましょう】についてです。

本日のオススメ活用術は『ポイントを見直しましょう』についてです。

変えたいけれど編集方法がわからない、どんな特典にすればいいかわからない方この機会に新しい特典・特典の編集変えてみてはいかがでしょうか?

例えば・・・
もともとあるポイントをすべて変えて新しい特典にしてみるのもいいですし1ヶ月・本日限定の特典を設定してみるのも面白いと思います。
特典を作った後メール配信で宣伝していきましょう。

  • ○○P 1ヶ月限定 飲み放題コース3000円→1500円
  • ○○P 院長オススメプレゼント
  • ○○P 平日カット無料券☆
  • ○○P 院長特別治療サービス♪
  • ○○P オリジナルTシャツプレゼント!!
  • ○○P ディズニーペアチケットor富士急ハイランドペアチケットプレゼント

など、沢山の面白ポイント特典があります。
このお店限定を前面に出していきましょう。
そうすることで、お客様も喜んで頂けると思います。

ぜひこの機会にポイント特典を見直してみてはいかがでしょうか?
ご活用に関するご相談も随時受け付けております!!お気軽にサポートダイヤルまでお電話くださいませ♪


自動配信サイクルメールをメールを上手く使っていきましょう

本日のオススメ活用術は『自動配信サイクルメールを上手く使っていきましょう』についてです。

忙しい中で、毎回メールを送ったりするのは大変だと思います。
そんな時自動配信するメール機能がとても便利です。
少し入りの弱い週にキャンペーンメールを送ったりサラリーマン限定・レディースデイなど取り込んでいきたいお客様に送ることで一つ来店するきっかけを作ってくれるメールです。

この機会に送ってみるのはいかがでしょうか?

例えば・・・
店舗様によって週始め・週の真ん中少し弱い週に設定しましょう。
毎週恒例・限定感を書きましょう。

  • 【本日レディースデイ ○○円→○○円に致します♪】
  • 【本日ポイント2倍!!】差し上げます
  • 【ナイトメンズDAYのお知らせ ○○円→○○円致します☆】
  • 【疲れてるお客様へ 18:00~21:00まで割引きキャンペーン実施♪】
  • 【毎週恒例の○○キャンペーン!!】
  • 【毎週10人限定!! 割引・店販・オススメ料理】ございます
     是非この機会に!!

など、お客様は限定の言葉に弱いです。
毎週この日しかもらえないものを前面に出していきましょう。
そうすることで、メールの内容がガラッと変わります。

ぜひこの機会に自動配信メールの設定を見直してみてはいかがでしょうか?
ご活用に関するご相談も随時受け付けております!!お気軽にサポートダイヤルまでお電話くださいませ♪


『カルテ管理』について

皆さまこんにちは。
エスケイ通信サポートチームでございます。

本日のオススメ活用術は『カルテ管理』についてです。

お客様がお店に通う目的は、お客様によって様々ですよね。
例えば、飲食店ですとランチとディナー、美容室ですと、カットだけのお客様もいらっしゃればパーマ・トリートメントなど。

そうしたお客様の目的を知ることは更なるお客様満足度アップにも繋がりますし今後のお店の取り組み方も変わってくると思います。

なかなか直接聞けないようなご来店理由やお店を知ったきっかけ、自店を選んでくださったときの目的を知りたいときには、【登録項目設定】を利用しましょう。

【登録項目設定】とは、会員登録時一番最初にお客様に入力していただく、簡単なアンケートのようなものです。
アンケートとしての利用だけでなく、質問項目を非表示にすることで会員登録サービスとしてだけでなく、お店でのカルテ管理としての活用も可能。

?非表示設定の場合?
例えば、美容室ですと担当スタッフ・髪質など追加
エステ・接骨院・整体院は実際に紙に書いてあるカルテの項目追加
ネイルサロンも担当スタッフ・紙カルテ・お客様がよくやるデザインなど
項目を追加するとIPmobileでもカルテを管理できます。

お客様には見えないのですが、会員検索・お客様のカルテに表示されています。
お客様に入れてもらう形ではなく、お店側がお客様のカルテを作っていくものとなります。
さらに、会員検索で作った項目にチェックボタンを押し検索をかけると選択したお客様が該当して一気に見ることが出来ます。
そこに該当したお客様にメール配信してアプローチをかけたり、項目を作ったお客様だけに限定のお店からのお知らせなど配信できます。

登録項目の設定・変更方法は以下の通り☆

①管理画面にログイン後、左から4番目にございます「登録項目」をクリック
②質問項目を追加する場合は、上から2番目にございます「登録項目追加」を選択してください
③あとは聞きたいことを入力して、画面一番下の「設定」ボタンをクリックして完了です

質問項目を非表示に設定する際は、
「登録項目設定」→「登録項目編集」から表示・非表示ボタンの切り替えをすることで設定完了です。

お店オリジナルの【登録項目設定】で上手なカルテ管理に取り組みましょう!


上手く会員登録をお客様にしてもらうには

本日のオススメ活用術は『上手く会員登録をお客様にしてもらう方法』についてです。

声を掛けづらかったり・声をかけてもなかなか登録してくれないお客様がいるかと思います。
そうなると、不安になる部分かと思います。

そこで、お声掛け内容を参考にしていただければと思います。

①お店の特典をお客様に伝えて登録をお願いするかと思います。
ただ、「登録お願いします」ですと、断られるケースがあるかと思います。
登録という言葉を使わずに、お店側の特典をお客様に伝えて最後に「登録お願いします」ではなく【携帯お持ちですか?】と声をかけてあげると成功率がアップし携帯を出してくれる確率も上がります。

②美容室・治療院のお店ですと、【カルテ管理をしていますので携帯お持ちですか?】
お客様にはカルテを管理していることを当たり前だと思って頂きましょう。

なかなか最初は慣れない部分があるかと思いますが、参考にしていただいて試していただければと思います。

タイミングなどわからないことがありましたら、ご相談にのりますのでサポートダイヤルまで連絡していただければと思います。


お正月キャンペーンメール配信

本日のオススメ活用術は『お正月キャンペーンメール配信』について。

新しい年が始まり、いつも行くお店から良いサービスがあるとお客様もすごく嬉しく感じると思います。

こういうイベントの日こそお客様を呼びこむ絶好のチャンスです!
キャンペーン等をお店から送って「今月だけのお年玉」の限定感を出して他店との違いを出していきましょう!

「こんにちは!
◯◯です。

年始から日頃の感謝を込めて
本日からお年玉キャンペーンをいたします!

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

お年玉キャンペーン!!

【お会計から○○%サービスさせて頂きます】

【当店から些細なお正月プレゼントご用意しております】

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

ご来店時、メールの画面をお見せください☆

ご来店、お待ちしております。」

など、実際に配信している店舗の事例がほしい!

ということがございましたら、是非サポートセンターへお問い合わせくださいませ。


メールを見やすくするコツ

本日のおすすめ活用術はメールを送るときのコツをご紹介します。

いざメールを作成と思った際に、「なんとなく内容はまとまっているが、どういった形でメールの本文をまとめるか迷う」といったときはございませんか?

メルマガ作成のポイントは冒頭で結論を分かりやすく伝えること。
最初に結論を伝えることで、読んで頂ける体制を作ります。

結論が明確であることによって、お客様へお店側の意図が伝わりやすくなります。

最初にお客様へ特に伝えたいことを明記した上で本文を書き始めることで、内容が伝わりやすいメルマガになります。

伝えたい部分を装飾してあげて、今回はここを読んでほしいという部分を囲ってあげましょう。

例えば...

●本日のキャンペーン!!

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

○○サービス!!

○○割引!!

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

このように見やすく囲ってあげることにより、伝えたいことがよりダイレクトに伝わりやすくなります!

☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

□■□■□■□■□■☆■□■□■□■□■□■☆■□■□■□■□■□■☆

★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴‥∵‥∴‥‥∵∴・∴・∴・∴・∴☆:*:★

☆☆☆*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*...*☆☆☆

+‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥+

°+°。°+ °。°。°+°。°+ °。°。°+°。°+ °。°+ °。°+°。

☆*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・☆゜・*:.。.。.:*・

∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥∴‥∵‥∴

0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞0∞∞

☆‥...━━━☆・‥...━━━☆・‥...━━━☆・‥...━━━☆・‥...━━━☆

\|/                            \|/
 ...★... *:'゜☆.:*:' *:'゜☆.:*:'*:*:'゜*:'゜☆.:*:'゜*:'*:'゜...★...
 /|\┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓/|\
  ┏━┫       
  ┃ ┃         
  ┃ ┗┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┳┛ ┃
  ┗━━┛                        ┗━━┛
    *:'゜☆.:*:' *:'゜☆.:*:'*:*:'゜*:'゜☆.:*:'゜*:'*:'

ぜひ参考までにご利用くださいませ!


年末年始のメールを送ろう!

本日のオススメ活用術は『年末年始に使えるメルマガテンプレート』をご紹介します。

今年も去年に引き続き、新年先取りメルマガテンプレート第二弾!をアップしました。

あっという間の12月。年末商戦に真っ只中の忙しい今だからこそ、
「来年のことにまで手が回らない・・・」というお店も多いことかと思います。

余裕の新年を迎えるためにも、テンプレートを上手に活用しましょう。

20141209.jpg
===========================
%%name%%様

明けましておめでとうございます♪
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
   r
   ○
  ( ̄ ̄)
 γ~(゚▽゚)
 ((/__ )
| ̄ ̄\/ ̄ ̄|
~| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|~
  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

2015年が%%name%%様にとって
素敵な1年になりますように...。

今回はお年玉プレゼントとして(店舗)より
お正月キャンペーンをお知らせ致します!

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

キャンペーン内容

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

2015年も%%name%%様に満足頂ける様に、
スタッフ一同心を込め他サービスを
提供できるよう努めていきますので
よろしくお願い致します。

それでは、%%name%%様のご来店心より、
お待ちしております!


※年始は○日より営業いたします。
お間違いのないようご注意くださいませ。

===========================

%%name%%様

新年あけまして
おめでとうございます(*^^*)

いよいよ2015年を迎えましたね!

本年も%%name%%様に
ご満足いただけるよう
精進してまいります!

そこで...

%%name%%様限定のお得な情報を
お知らせいたします!

●/●~●/●に
ご来店くださいますと
お得にご利用いただけます(*^^*)

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

●●プレゼント%%emoji(onpu)%%

△△プレゼント%%emoji(onpu)%%


◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
◇  (ヽ   あ ◆
◆  |~|  お け ◇
◇  |-(ヽ め ま ◆
◆ (ヽ_|~| で し ◇
◇ |~| |-| と て ◆
◆ |∧_|∧ う  ◇
◇ミ(・ω・)彡  ◆
◆⊂ミ彡ミ彡つ  ◇
◇ 》====《   ◆
◆ LLLLLLL亅2015 ◇
◇  `∪-∪′   ◆
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇


ご利用の際にはこのメールを
スタッフまでお見せくださいね☆

%%name%%様のご来店を
心よりお待ちしております!

===========================

        _
 / ̄\⌒⌒⌒⌒ヽヽ
`| )ヽ ノ⌒⌒⌒ヽ) |
 \_ノノ ● _●|)ノ
  ( ) (_Y_)|)
  ( (  |∪| ノ\
 ( ノ⌒⌒ヽノ⌒> )
 (  ̄ ̄)  丿(_/
  て ̄ ̄  ノ
  | /\ \
  | /  ) )
  (丿  ( \
      \_)

  謹┃賀┃新┃年┃
  ━┛━┛━┛━┛

%%name%%様 
あけましておめでとうございます!
今年もよろしくお願い致します♪

ついに2015年を迎えましたね!
お正月といえばお年玉(^^♪

もちろん当店からも%%name%%様に
お年玉サービスしちゃいます☆

【●●プレゼント】

【△△サービス】


※このメールを
スタッフまでお見せください

本年も%%name%%様にとって
良い1年となりますように(*^▽^*)


登録項目を上手に利用しよう

本日のオススメ活用術は『登録項目を使ったカルテ管理』についてです。

お客様が新規に会員登録をされる際に必ず入力していただく「登録項目」ですが、聞きたいことや登録しておきたい内容などが多すぎてしまうとお客様から面倒に思われてしまう可能性があり、なかなか聞きたいことが聞けなかったり...

メルマガ配信等で重要な役割を果たしてくれるこの登録項目。
もっと上手に使っていきたいですよね。

「お客様に聞くことではないけど、お店側でお客様を振り分けて管理したい」

「ある条件を満たした人だけを優待会員として登録しておきたい」

登録項目はお客様に必ず入力してもらわなくてはならないというものではありません。

登録項目は表示・非表示を自由に選択できるので、お店だけで把握しておきたいときは非表示にしておくことで、お客様の抽出がより便利になります!

是非この機会にご利用してみてはいかがでしょうか?


雨の日のメール配信

本日のオススメ活用術は『雨の日のメール配信』について。

雨の日や雪の日はお客様の来店数が落ちる傾向にあると思います。
特に連休明け、週初は落ち着いた状態になります。

しかし、こういう日こそお客様を呼びこむ絶好のチャンスです!
雨の日限定のキャンペーン等をゲリラ的に送って「本日だけ」の限定感を出して他店との違いを出していきましょう!

「こんにちは!
◯◯です。

今日は天気が下り坂...
なので、今日は雨の日キャンペーンをいたします!

。:*━♪━*:。━♪━。:*━♪━*

雨の日キャンペーン

お好きなオプションを

1つサービス!

。:*━♪━*:。━♪━。:*━♪━*

ご来店時、お申し付けください☆

ご来店、お待ちしております。」

など、実際に配信している店舗の事例がほしい!

ということがございましたら、是非サポートセンターへお問い合わせくださいませ。


来客周期を利用したメール配信

本日のオススメ活用術は『来客周期を利用したメール配信』について。

店舗販促を行っていく中で大切なのはリピーターの獲得。

ところで、ステップメール設定の中に『来店周期』という項目があるのをご存知でしょうか。

2回以上ご来店のあったお客様の来店間隔から平均日数を算出、これが『来店周期』としてカルテに記録されます。

例えば美容室。同じカットというメニューで来店されるお客様であっても男性と女性では『来店周期』が大きく変わってくるかと思います。

これを利用してお客様ひとりひとりにマッチしたタイミングでメールを送れば...

「そろそろ髪が耳にかかってきたから髪を切りに行こう」
「そういえば、最近爪の根本が伸びてきたからネイルも付け替え時かなあ」

というように既存のお客様の周期短縮や、ついついお店に行くことを忘れてしまっていたお客様の掘り起こしも可能に!

こうしてより多くのお客様にリピーターになって頂くことで、お店の売上のアップにも繋がりますよね。

7お客様の来店傾向がつかめてきたら、設定を見直してもっとピンポイントにアプローチをしてみてはいかがでしょうか?

「設定を変えたいけどやり方がわからない!」
「実際に活用している店舗の事例がほしい!」

ということがございましたら、是非サポートセンターへお問い合わせくださいませ。


配信専用メルマガ用共通固定文事例

本日のおすすめ活用術は意外と難しい?
返信お断り用メルマガ共通固定文の例をご紹介致します。

定休日のお知らせやイベント情報の告知等で利用することの多いメルマガ配信機能。
そんなメルマガ配信機能について、こんなお声を耳にすることがあります。

「せっかく返信をもらったけど、気づかず無視してしまった」
「返信する時間がないからできればお客様からメルマガに返信ができないようにしたい」
「メールでは受け付けていない予約の問い合わせがあって困っている」

かといって毎回メルマガの本文に
「このメールには返信できません」とお断りの文を入れるというのも面倒...。

そこで今回は、メルマガ共通固定文の上手な使い分けに、役立つ事例をいくつかご用意致しました。

・・・・・メルマガ共通固定文はコチラ↓↓・・・・・

(1)
*★*―――――*★*―――――*★*
本メールは配信専用です。
せっかくご返信をいただいても、
お応えすることができませんので
御了承くださいませ( p_q)
*★*―――――*★*―――――*★*

(2)
*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*
本メールへのご返信はお受付できません。
大変恐れ入りますが、お問い合わせの際は
お電話にてお願い致します。
*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*:::*

(3)
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
このメールは配信専用です。
メールでのご予約は
ご遠慮くださいますよう
お願い致しますm(*- -*)m
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

(4)
。゚.☆≡。゚.☆≡。゚.☆≡。゚.
        ※ご注意※
①このメールは配信専用です
②メールでのお問い合わせは
お受付することができません
③ご予約の際はお電話で♪♪
。゚.☆≡。゚.☆≡。゚.☆≡。゚.

(5)
○o。+..:*○o。+..:*○o。+..:*
申し訳ございません。
本メールは配信専用です。
ご予約、その他
お問い合わせの際は
お電話にて承ります。
○o。+..:*○o。+..:*○o。+..:*

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

コピーしてそのまま使うもよし!
内容をアレンジしてお店オリジナルの固定文を作るもよし!

是非ご参考までにご利用ください。


アンケート機能を利用した活用事例 その②

本日のおすすめ活用術は以前ご紹介した『アンケート機能』活用事例の番外編です。

先日ホームページをお持ちのお客様に、ホームページにお問い合わせフォームがないのでIPmobileの予約機能を代わりに利用しているという方がいらっしゃいました。

確かに予約機能は汎用性のある便利な機能のひとつではありますが、はじめてお店を利用する方にとっては少し敷居が高い印象がありますよね。

また、団体のお客様を相手にすることの多い飲食店様にとってもなかなか使い慣れない機能のひとつかもしれません。

そうした店舗様へ是非おすすめしたいのが今回ご紹介する『アンケート機能』。

アンケート機能の魅力① 使い出しがとっても簡単!

アンケート機能の魅力② 選べる選択形式!

アンケート機能の魅力③ 質問項目も自由自在!

アンケート機能の魅力④ リアルタイムにメールで通知!

予約機能と異なり細かい営業時間の設定やスタッフの追加等、一切不要。
選択形式に記述式を設定できるため自由項目欄の追加も可。
もちろん会員登録なしで投稿できますから、はじめての方でも安心。

「予約はまだ検討中だけど、ちょっと聞きたいことが...」と足を止めているお客様との大切なファーストコンタクトに、アンケート機能をご利用ください★


登録特典つき会員募集チラシ

本日のおすすめ活用術はお店でも簡単に作成ができる『登録特典つき会員募集チラシ』についてご紹介致します。

お客様を会員登録へ誘導するポイントのひとつとして、ポイント特典が挙げられますがお声掛けだけではなかなか伝わらなくて...とお悩みではございませんか?

人は耳から得る情報よりも目から得る情報の方が圧倒的に多いので、視覚に訴える工夫が効果的です。※メラビアンの法則より

特に言葉から得られる情報は実に7パーセントと非常に割合が少ないため、一生懸命言葉で伝えようとしても悲しいことに魅力が充分に伝わらないのです!

だからこそいたるところにお客様の視覚に訴える仕掛けが大切★

よく小学生の頃にやった暗記ポスターをトイレに貼ったように(?)お店の入り口だけでなくテーブルやトイレ、スタッフルームの近く(扉や仕切り)、「ここはさすがに...」と思う箇所でも意外なところで目につくものですからどんどんチラシを貼りましょう!

お客様へ会員登録を誘導する際の小細工としても◎です。

チラシを手元に見せながら指さしで視覚と聴覚のダブルで攻めることでお客様へのアピールもばっちりですね。

しかしながら、今からチラシを作ろうと思ってもコストや時間がかかる...と思いとどまってはいませんか?

弊社では豊富な種類のチラシテンプレートをご用意しております。
難しい知識や専用のソフトがなくても簡単にアレンジ・作成できるようにワードで作ったチラシテンプレートを是非ご活用ください。

ダウンロードはIPmobile管理画面から♪


アンケート機能を利用した活用事例

本日のおすすめ活用術は『アンケート機能』の活用事例についてご紹介します。

IPmobileの中ではなかなか利用する機会の少ない『アンケート機能』ですが、お客様を楽しませる絶好の機能であることをご存じでしょうか?

よくお店で実施するキャンペーンやイベントの内容に頭を悩ませているというお声を耳にしますが、お店のサービスを利用するのはお店のスタッフ様ではなくお客様であることを忘れてしまってはいけません。

どんなにお店にとって低リスクで効果を見込めそうな企画であっても、お客様からの反響を得られなければせっかく考えたものがもったいない!

そんなときこそ、『アンケート機能』をご利用ください。

◆アンケート活用例◆

  • 新メニュー開発の参考やお客様の声や要望を形に...
  • 人気メニューランキングを作成してメルマガで結果報告!お店の看板メニューにも
  • 来店しやすい時間帯からシフト人数の調整とお客様へのアプローチに!
  • イベント実施前に参加希望日を聞けばより多くの方が参加できる日も予測可能★
  • 新しいポイント特典としても◎

など、今まで見えなかったお客様のニーズや生活パターンからよりお客様にフィットしたご提案ができるようになります!

アンケートの質問項目にお悩みの際はサポートダイヤルまでお気軽にご相談くださいませ。


プライスレスな「付加価値」がお客様を呼ぶ

本日のおすすめ活用術は「もったいない!」が生む「付加価値」のあるポイントサービスとその魅力についてご紹介します。

これは私の体験談ですが、先日たまたまクーポンサイトで見つけた会社近くのある美容室で、カラーとカットをお願いしたときのこと。

初めて行く美容室は緊張や不安でいっぱい。
しかし「すぐ行きたい!」と思っても、いつもの美容室は予約で満席。

値段も相場よりかなり安かったので、内心「失敗しないかな...」と思いながらもその安さにも惹かれ、その美容室を訪れることとなりました。

結局その日はほとんどカラーのみで、前髪のカットだけでお会計。

数日経って少しもったいなさを感じた私は、その1週間後に保証サービスを利用して再来店。

更に仕事帰りともあって時間も遅かったにも関わらず、快く迎えてくれただけでなく、シャンプーのサービスをしてくれました。

これがまさに「付加価値」なのです!

話は変わりますが、お客様がリピーターにならない理由はお店のサービスに満足できなかったことよりもお店を「忘れてしまう」ことがほとんなのだそうです。

お店を忘れさせないために第一印象は大切です。

例えば、『お店に行ったら化粧品のサンプルをくれた』『次回使えるクーポン券をくれた』等々、お店に行くことで得られるメリットを強く印象づけること。

こうしたサービスも「付加価値」のひとつです。

お店に来ていただく理由づけを行うためにも、ポイントサービスは欠かせません。

日本人特有の「もったいない精神」を上手に利用したポイン有効期限の設定や、初回登録時のポイント付与からぜひリピーターを獲得してください!


いつのまにやらマンネリ化!?自動メール内容は定期的に変更しましょう

IPmobileの魅力といえば自動配信メール。
登録した大切なお客様にお店が忙しくても、お店の気持ちを伝えてくれる機能です。

実は・・・サポートダイヤルにかかってくる内容で、一番少ないのが自動メール関連です。

とある店舗様の自動メールを遠隔操作で見せていただきました。

代表、この自動メールって変更されてますか?と伺ったところ、

納品時から変更していないとのこと・・・。

一緒にお客様のメールを送った後の反応などを伺いながら再度設定いたしました。

便利な自動メールだからこそ、マンネリ化してしまい、お客様に「また同じようなメールが来た!」と思われてしまってはお店の良さがそこなわれてしまいます。

定期的に自動メールも見直して「自動メール」っぽさが無い「あなただけに」送っているというような内容にしてみては?

その方が、お客様も喜んでいただけますよ!

自動メールの内容に関しては、サポートダイヤルにご相談くださいませ。
もしくは、メルマガテンプレートをご利用ください!


メルマガ配信機能 継続はリピーター獲得の突破口なり!

本日のおすすめ活用術は定期的なアプローチでファンを作る『メルマガ配信機能』についてご紹介します。

そもそも、店舗販促では紙媒体でのチラシやビラの配布やダイレクトメール、インターネット広告などが主流になりつつある時代ですが、このご時世にどうして『メルマガ配信機能』を利用した販促活動がおすすめなのか。

メールを利用した販促方法には大きく4つの魅力が挙げられます。

  1. 直接届く!ダイレクトさ
  2. 思い立ったらいつでも!タイムリー性
  3. お店にやさしい!ローコスト
  4. 気軽にアプローチ!とってもイージー

お店はお客様を「待つ」姿勢を取ることがほとんど。
これはどんな広告媒体であっても同じです。

街中にポスターを貼って電話を待つ、インターネットに広告を出してクリックを待つ、クーポン付のチラシを配って来店を待つ...など。

チラシならまだしも、ポスターやネット広告であればターゲットとなるお客様にお店の魅力やコンセプト、サービス内容を伝えるは難しいでしょう。

結局のところ、「見て」いただけなければ意味がないのです。

そうした媒体に比べ、メール配信は先に挙げた魅力はもちろん、日常ほとんどの方が肌身離さず持ち歩いている携帯電話やスマートフォンに対してまさにダイレクト!にアプローチをかけることが可能なので、チラシやポスター、ネット広告に比べ「見ていただける」率も格段に上がるのです。

また、未だに利用している店舗も多いダイレクトメール。

いざお客様に告知したいと思っても、それを作る時間やお客様のもとに届くまでに、どうしてもある程度のロスが発生します。

はがき代や郵送費など、コストもかかりがち...
せっかく送っても新聞や雑誌に紛れて気付かず、捨てられてしまう可能性も...!!

だからといって確実にお客様に伝える方法かつ即アピールできる営業電話は店舗経営の営業スタイルとしてはあまり好印象とはいえないですよね。

そういった意味でもやはりメルマガ配信。

お店のタイミングで告知できるのに、お客様の好きなときに開封していただける。
そんな時間に縛られにくいところもメルマガ販促の魅力のひとつです。

メルマガを上手に活用するポイントは継続的かつ定期的に利用していくこと。

ある程度法則性が出て来たら、なるべくそのスタイルを崩さないこともお店のファンをつくるひとつのきっかけとなるかもしれませんね。


低コスト&好感度UP!!今流行りの手書き看板を利用しよう

本日のおすすめ活用術は街中で多く見かけるようになった『手書き看板』の魅力とその活用についてご紹介します。

最近はチョークアートといった高度な技術を使った手書き看板など、コンピュータを利用しない手作り感を意識した看板を出すお店が増えてきました。

手書き、といいますと機械では表現しづらい独特の丸みや書く人によっても様々な見え方をするので味もあって、非常に好感を持ちやすいですよね。

また、手書きですから何度でも修正が効くことや低コストで制作ができることもその魅力のひとつだと思います。

先日キャッチコピーのお話しをさせていただきましたが、新規のお客様を獲得するためにはお客様に興味を持っていただくことが非常に大切。
いわゆる「つかみ」と言われる部分です。

この「つかみ」でどれだけお店を印象づけるか。

看板を見て...と新規のお客様からお問い合わせをいただいたというある店舗様ではその内容に具体的なメニューや料金、キャンペーン詳細ではなく実際にいただいた「お客様の声」を書かれていたそうです。

どんな業種であってもお客様の体験談や生の声は販促の強い味方。

はじめてお店を訪れる(または見かけた)お客様は、まず気になったお店が自分の目的やイメージに合ったサービスを提供してくれるお店であるかどうかを判断します。

漠然とお店のおすすめメニューを記載するのではなく、ターゲットを絞った「あなたにおすすめ」のサービスをアピールすることが新たな集客の糸口になるのかもしれません。

今回は『手書き看板』をテーマにご紹介しましたが、IPmobileもまさに「あなたにおすすめ」のサービスをご案内する手段のひとつです。

各店舗様に合わせたご提案につきましてもお気軽にご相談くださいませ。


IPmobile機能改善 「登録項目削除と検索画面項目の関連付け」のご案内

この度、「会員検索画面」「カルテ画面」での表示に関する機能追加となりました。

tk1.png

tk2.png

具体的には、「会員検索画面」「カルテ画面」から下記項目の
「非表示と再表示」が可能です。

・性別
・生年月日
・職業
・ご来店のきっかけ
・名前(漢字)
・名前(カナ)
・郵便番号
・住所(市区町村番地)
・都道府県
・電話
・満足度
・コメント
・顧客ID(オプション)

※その他の項目は、削除となり、再表示できませんのでご留意ください。
※「自動配信メールで条件として設定中の項目」や「拡張文字列としてご利用中の項目」は、
該当の機能から設定や文字列を解除する事でご利用可能となります。

目を『惹く』キャッチコピーでお問い合わせ率UPを狙おう

本日のおすすめ活用術は、新規の方の心を一目で掴む『キャッチコピーの魅力』とその活用についてご紹介致します。

どんな業種であっても「新規顧客の獲得」は永遠の課題。

集客にはいろいろな方法がありますが、その方法の一つとして『キャッチコピー』を考えることも重要なポイントです。

自店についての説明や紹介を簡単で分かりやすく伝えることができる
この『キャッチコピー』を決めることで口コミであってもホームページであっても幅広くお客様に対して訴えかけることができます。

例えば...

  • 「○○治療の専門!」
  • 「○○料理の専門店」
  • 「○○の解消には自店がおすすめです」
  • 「○○(地域)で○ヶ月連続口コミNo.1」
  • 「地元で一番愛されるお店」
  • 「リピーター率○○パーセント!!」
  • 「○○を扱うお店は当店だけ!」
  • 「お友達に絶対紹介したくなる○○のお店」

また、お店のコンセプトや「うちといえばコレだ!」という一押しの商品、メニュー(施術)を『キャッチコピー』と決めたら、店内のチラシやショップカード、会員証、診察券、紹介カードでもいいと思います。

こうしていたるところに載せてあげることでお客様からの口コミ拡散の手助けにも!

ポイントは「とにかく目立たせる」こと。
また『キャッチコピー』は「長すぎないこと」も大切です。

ぜひ一度お店の『キャッチコピー』を考えてみてはいかがでしょうか?


FaceBook×メルマガ配信で自店だけの魅力を伝えよう

本日のおすすめ活用術は、『二八(にっぱち)』も吹き飛ばす!
FaceBookページとメルマガ配信を活用した『SNS集客&リピーター獲得法』についてご紹介致します。

突然ですが、皆様はFaceBookページをお持ちですか?
ご利用されたことのない方も、一度はその名を聞いたことはあるかと思います。

最近はこの『FaceBook』ページを利用してお店のピーアールをされる店舗様が増えてきています。

今や日本のFaceBook登録人数は2000万人を超え、このFaceBookユーザーをターゲットにした販促活動をされる方も少なくありません。

FaceBookには『企業用ページ』と『個人用ページ』の2つがあり、店舗販促には前者『企業用ページ』が断然オススメです♪

また、FaceBookは無料で簡単に登録ができる上、気に入ったお店は気軽にお気に入りやファン登録をしていただけるためお店の人気度や反響チェックも可能。

携帯からもPCからも、お店の最新情報を手軽に更新できる『FaceBook』はIPmobileのメルマガ配信と相性バッチリ!!

  • お店のキャンペーン情報の告知に...
  • 新メニュー追加のお知らせに...
  • お友達紹介の手段として...

この『FaceBook×メルマガ配信』を上手に活用して、お店のファンを増やしましょう。


サポートサイトに新たな動画をアップ致しました!

本日のおすすめ活用術は新たに動画を追加致しました『携帯操作動画』についてご紹介します。

IPmobileの魅力と言えば、やはりピッとかざして簡単に会員登録ができるフェリカ端末もそのひとつですよね。

しかし、そんな便利なフェリカ端末も携帯電話の種類やかざし方によっていつもとは違う反応を見せることがあります。

「説明に来てくれた時とは違う音が鳴った」
「携帯を近づけても画面にURLが出てこない・・・」
「ICカードロックの解除方法がわからない」

などなど、特にお客様からのお問い合わせの多かった内容をもとに「こんなときはどうしたらいい?」の声に応えるべく操作ガイド動画を制作しました。

追加した動画は携帯電話のタイプや反応パターンに応じて全18種!!

サポート時間外でも安心してIPmobileをご利用いただけます。
是非ご活用くださいませ。

新・携帯操作動画はコチラ☆↓↓

▼パソコンからアクセス
http://www.ipmobile-support.com/service/cat_/entry_1034/

▼携帯からアクセス
http://www.ipmobile-support.com/smart/guidance/cat_/entry_1041/

▼パソコンでダウンロード★
http://www.ipmobile-support.com/support-data/upload_images/login_dl04_365.zip


ポイント特典を利用した効果的な会員募集方法

本日のオススメ活用術は『ポイント特典を利用した効果的な会員募集方法』についてご紹介致します。

IPmobileを利用した集客を行うにあたって重要なのは、お客様の登録率。
メルマガ配信機能からお得なメールを配信して再来店に繋げようとも、アンケート機能を利用してお店へのニーズを知ろうとも、受け取ってくれる、もしくは答えてくれる会員様がいなくては意味がありませんよね。

しかしながら、お客様がなかなか会員登録してくれない...とお悩みの店舗様も当然いらっしゃるかと思います。

お客様が会員登録をしてくれない理由としては以下が考えられます。

  • 会員登録をすることに対してのメリットを感じられない
  • 何のために会員登録するのか、動機が見つからない
  • 興味はあるけど、お金がかかるのは嫌だ

昔から物々交換といったように、会員登録を誘導する際にもお店からお客様へ何かを差し出すことが会員登録のカギになります。

会員登録によってお客様が得られる「特典」を明確にしましょう。

会員募集チラシやPOP、ポスターやショップカードなど、お店のあらゆるところに会員登録特典やポイント特典を貼り出すことでお客様により登録することへのメリットを知っていただくことができます。

お声かけだけでは伝えきれないところも、販促グッズでバッチリ♪

ポイント管理、その他特典付きチラシの作成に関しての詳細はお電話にてお問い合わせくださいませ。


簡単便利なメルマガ配信で再来店誘導を

本日のオススメ活用術は『自動配信メールを利用したリピーター獲得法』についてご紹介致します。

店舗販促を行っていく中で大切なのはリピーターの獲得。
お店を運営していく中で商売をできる範囲、「商圏エリア」は限られています。

よく期間限定のキャンペーンや初回のみ利用できるクーポンを大々的に告知し、新規獲得にばかり目が行きがちな店舗様を見かけますがこれでは限られた「商圏エリア」内にいる顧客をとりつくすのも時間の問題。

また、こうして得た新規顧客の多くはクーポン族と言って次から次にお店を探して渡る傾向が強いため、1度きりの来店のみで終わってしまうことも...

だからこそ力を入れて頂きたいのがリピーターの獲得。
来店後のアフターフォローがとても重要なポイントです。

IPmobileの『メール管理』では従来のPCメーラーから送信するのとは違いお名前はもちろん、お客様の生年月日、嗜好、来店回数や来店日...など様々な登録情報から顧客情報を抽出します。

さらに!!

顧客ひとりひとりにマッチした内容やタイミングをピンポイントに狙ってメールを送ってくれる『ステップメール設定』がお客様の再来店を自動で誘導します!!

お誕生日には『バースデイメール設定』がお客様の笑顔を誘います♪

今まで手の届かなかったお客様へメルマガ配信を利用したサプライズなアプローチをしてみませんか?

メルマガ配信を利用したリピーター獲得方法の詳細はお電話にてお問い合わせくださいませ。


広告コードを活用して低コストな販促活動を

本日のオススメ活用術は『広告コードを利用したアクセス解析』についてご紹介致します。

店舗販促といいますと、皆様は何を想像しますか?

チラシの配布、情報サイトへの掲載、ネット広告、オフィシャルHP、SNSサイト...等々、世の中には様々な広告媒体や販促方法が存在しています。

しかしどの広告媒体であっても、コストはつきもの...

「お金がかかるばかりで少しも集客になっていない!!」
「でも、コスト削減にはどれをやめたらいいか分からない...」

などなど、販促活動に関する悩みは尽きません。

またこうした広告媒体からの流入をメインとしている店舗様ほどそれを止めてしまったときのリスクを恐れて更に辞めることができず、ついには赤字...などといった負のスパイラルに陥ってしまうのです。

さて、こうした広告を利用しての販促活動の落とし穴にハマらないために!!

IPmobileの『広告コード』を活用しましょう。

『広告コード』では
①簡単にQRコードを発行
②アクセスログから広告の反響をチェック
③アクセス先のURLはカスタマイズ可能

広告媒体ごとにQRコードを作成することで、実際にはどの媒体からの反響が大きいのか一目瞭然!!

広告コード利用した販促活動の詳細はお電話にてお問い合わせくださいませ。


新規お客様をリピーターへ!!そして既存のお客様から新規様のご紹介に繋げよう

本日のオススメ活用術はお客様来店数を上げる為、そそて新規様を獲得する為のIP mobile活用術をお話し致します。

どうすればいいの??と思った方!!必見です!!

まず、新規のお客様に対してはIP mobileにご登録して頂き、自動配信メール・個別のメール配信・お客様の情報管理を徹底して行いしっかりアフターフォローを行います。

メルマガを送る事によって、受信されたメールを見て店舗様を思い出すきっかけをつくります。

そこから、ご来店回数を増やして頂きまずはリピーターを増やします。

さて!!ここからが必見です。
既存のお客様は店舗様に絶大な信頼をおいている常連様です。
この常連様のお力を借りて新規のお客様をご紹介して頂きましょう。

ではどのようにするのか??
それは・・・

会員ページ・登録画面にある「いいねボタン」「ラインで送る」ボタンを使います。
このボタンを押すと弊社が運営する情報サイト「いいねタウン」のページがお客様にラインで送らたり、FACEBOOKのニュースフィードにシェアされます。

つまりお客様に店舗様を知って頂く機会を増やす事が出来るのです。
そして、お友達からの紹介という安心感からもご来店をして頂ける確率が非常に高いです。

この機能をご利用してお友達紹介キャンペーンを行っている店舗様も数多くいらっしゃいます。

今やラインやFACEBOOKは新規お客様を獲得するツールの一つとなっております。

是非、ご新規様獲得そしてリピーター様への道しるべとしてIP mobileをご活用下さい。


顧客管理ソフトIP mobile活用事例

本日のオススメ活用術は顧客管理ソフトIP mobileの活用事例集をご教授致します。

IP mobile管理画面の左下に各種メニューが付いているのはご存知でしょうか。
管理画面にある資料というのはIP mobileをご利用頂いておりますお客様の為、弊社サポートチームが作成している資料です。
無料でダウンロードでき、好きな時間に見る事のできる優れものです。

管理画面にある「活用事例集」を押してダウンロードをすれば、会員登録の促し方(業種別)・QRコードの活用方法をいった機能の活用事例が見れます。

もちろん、お客様からの「もっと知りたい!!」というお問い合わせにはお電話にて直接お話しおさせて頂きますよ。

また、実際IP mobileをご利用頂いていおりますお客様からの生の声も成功事例集として記事にさせていただきました。

IP mobileを使っているかたの声を聞きたい!!
もっと知りたい!!という方も是非お電話にてお問い合わせ下さい。

IP mobileをご利用している店舗様だからこそわかるIP mobileの魅力が沢山詰まっております。

お問い合わせ頂ければ資料をご発送致します。

また下記URLからもダウンロードできますので、是非ご参考下さい。

http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_657/


登録項目を活用しよう

本日のオススメ活用術は、お客様の情報をしっかり管理をする為の必須項目「登録項目の設定事例」をお伝え致します。

登録項目とはなんなのか?
...お客様が会員登録をする際に店舗様が決めたアンケートのご回答項目となります。

この登録アンケートをもとに何ができるのか?

例えば、グループ分けをする事でピンポイントにメルマガを配信することが出来ます。

しかしながら、お客様にどんな事を回答頂くのがいいのか...
あまり多い質問はお客様に手間をとらせないか?
と悩んでいる店舗様もいらっしゃると思います。

そこでこの度オススメ致しますのが、業種様別でご参考頂ける会員登録アンケートの一覧です。

IP mobile管理画面にログインをして、画面左下にある「業種別登録項目一覧表」を押して簡単にダウンロード出来ます。

是非、お客様に登録をして頂く際のアンケートに役立てて下さい。

またお電話でのお問い合わせもお待ちしております。
お気軽にお電話下さいませ。


梅雨にも負けないお客様へのアプローチ術

本日のオススメ活用術は、梅雨にも負けないお客様へのアプローチ術をお教えいたします。

梅雨になると雨が連日降り続き、お客様の足も遠くなってしまいませんか?
そんな時こそIP mobileの出番です!!

お客様の入りが弱いな・・・
と思ったお客様!!IP mobileでお客様に雨の日キャンペーンを初めとした呼び込みを行ってみませんか??

ご登録時にご入力頂いたアンケートを元に、徒歩圏内に住んでいる方やその曜日にご来店しやすい方に絞ってピンポイントでメールを送ってみましょう。

そうなると、お客様がご登録する時にご入力頂く登録アンケートも大事になってきます。

質問が多すぎるとお客様のご入力も大変になってしまいますが、お客様をしっかりフォローする為にもご登録時にしっかりと必要な情報をご記載頂きましょう。
ご登録時のアンケートを活用してお客様にアピールをするという取り組みが出来ますよ。

お客様の情報を元にIP mobileをご利用して店舗様独自のカラーをお客様にお届けしましょう。

また下記にご案内もしておりますが、メルマガのテンプレートもご準備しております。
お忙しい中でも、メルマガの基盤が出来ておりますので時間も短縮できます。

是非ダウンロードをしてご利用ください。


会員登録のメリットをしっかり伝えよう

本日のオススメ活用術は、会員登録誘導術をお話し致します。

皆さま!!
会員登録時に一番重要な事は何だと思いますか?

それは会員のメリットをしっかりお客様にお伝えすることです!

  • ポイント特典
  • お得情報配信
  • 特別感

その他にもポイントはありますが、店舗様の素直な気持ちを込めてお客様に伝える事です。

そして、店内にモバイル会員募集のポスターを貼りお客様に興味を持って頂く事もアピールポイントの一つとなります。
ポスターにも特典等お客様が目で見てメリットを実感できるようにしましょう!!

また、他店舗様の事例等もご準備しております。
どのような方法があるのかな??とお悩みのお客様はサポートダイヤルまでお気軽にご連絡下さいませ!!

それでは、是非お客様に店舗様の特別な思いをお伝え頂き、会員登録をして頂きましょう。

また、弊社においてもチラシ作成のご依頼を承っておりますので詳しくは下記URLよりご覧いただきますようお願い致します↓

http://www.mobile-crmtool.com/hansoku/cat_/entry_770/


IP mobileモバイルとFacebookの活用事例

本日のオススメ活用術は企業用Facebookとの連動をお話し致します。

企業用Facebookは個人用のアカウントをお持ちの方であれば誰でも作成することができます。
ここで作成した企業用ページをFacebook上での宣伝や口コミ効果としてご利用していらっしゃる店舗様が沢山いらっしゃいます。

企業用ページを作成すると何が出来るのか??

★Facebookの企業用ページの「いいね」ボタンを押してくれた方のニュースフィードに毎回自動で店舗様の更新した情報が表示される
・・・つまり、更新した情報を「いいね」を押した方だけでなく、その方とお友達になっている方も店舗様の情報を見る事が出来るのです。

★リアルタイムでお客様の情報を届けることが出来る
・・・今日の入荷情報やお勧めメニュー等を自由にリアルタイムでお知らせ出来るので、常にお客様に新しい情報をお届け出来ます。

上記以外でもFacebookを利用して集客を行っている店舗様もいらっしゃいます。

さて、ここまではFacebookの企業用ページのお話しを致しましたが、IP mobileを利用してどのように活用するのか?
をお話し致します。

~活用方法1~
IP mobileでお客様にFacebook企業用ページのお知らせをメールで送る事が出来ます。
メルマガの署名部分にFacebookのページURLを貼り付けて企業用ページがある事をアピールして、お客様にFacebookページを見て頂く機会を増やす事が出来ます。

~活用方法2~
企業用ページのQRコードを作成し、ダイレクトメールやホームページに貼り付けてお客様に宣伝が出来ます。
IP mobileにログインをして、QRコード作成から簡単に作成出来ますよ!!

Facebookは今や宣伝広告の一つとして取り上げられております。
既に企業用ページをお持ちの方もまだお持ちでない方も是非お試し下さい。


自動配信メール活用事例のご紹介

本日のオススメ活用術は、

自動配信メールをご利用してお客様に感動を与える術をお伝え致します。
今IP mobileでバースデーメールを送っていらっしゃる方は多くいらっしゃると思います。
お客様の特別な日に店舗様よりお祝いのメールが届く事はお客様にとっても嬉しい事です。

そこで・・・
この自動配信メールを利用してお客様だけでなく、お客様の大切な方にもこの感動を味わって頂くべきとっておきの使い方をお教えいたします!!

お客様の記念日や大切な日というのは一人一人違います。
なのでまずは、大切な日にちをお客様に伺うべく、登録項目に「大切な記念日」という項目を追加致します。

そして、その伺った日にちを基盤に自動配信メールで、お客様の大切な日や月にメールを配信しお客様の大切な人にもご来店して頂けるよう促しましょう。

例えば・・・

結婚記念日や奥様のお誕生日等をご登録している方には旦那様にまだ会員様ではない奥様へのプレゼントメールを送って奥様へ足を運んで頂けるようにします。

このように、当店では会員様だけでなくお客様の大切な方も大歓迎というアピールをしてみましょう。

会員様だけでなく、会員様の大切な方にもきっと素敵な記念日を過ごして頂けるはずですよ。

是非お試し下さい!!


メルマガ配信をしてお客様をしっかりフォローしましょう

本日のオススメ活用術は、

大型連休が終わりお客様の足が減ったな・・・
という今オススメのアイテム【メルマガ配信】です!!

こういう時期こそ、お客様をしっかりフォローし、店舗様の存在感をアピールしましょう!

・ゴールデンウィークにいらして頂いたお客様に感謝を込めてメルマガを送るもよし!
・ゴールデンウィークお急がしくてご来店頂けなかったお客様に送るもよし!

ピンポイントでお客様にアピールをしてみませんか?

お客様は店舗様に絶大なる信頼を寄せています!!
お客様をしっかりフォローしましょう!!

でも何書けばいいかな?とお悩みの店舗様もいらっしゃるかと思います。

ご安心ください!

弊社がご準備している、メルマガテンプレートをご参考頂けます。

またサポートダイヤルまでご連絡頂ければ遠隔操作にてご一緒に作成もできます。

お気軽にご連絡下さいませ!


お客様事例!サポートサイトに掲載開始のご案内

本日のオススメ活用術は、待ちに待ったお客様からのIPmobileを利用しての成功話!
そのお声をサポートサイトに配信をさせていただきました!

実際ご利用頂いているお客様に取材をし、活用ポイントをまとめた優れものとなっております。

どのような記事が載っているかと言うと...

★自動配信メールを始めとする、メルマガの重要性!
★会員登録を促す際の意識やポイント

上記以外にも 生のお声を掲載しております!

このレポートはどこにあるのか?

まずは、サポートサイトに入ります。
次に左下のサポート関連資料ダウンロードを押します。
お客様事例にある「お客様事例2014」を押し、ダウンロードを行います。

これで記事がいつでも閲覧できるようになります!!

実際のお客様のお声は私達の励みとなります!
これからも喜びの声を頂けるよう、日々頑張ります!

皆さまもご愛読頂き、是非ご参考下さい!
お客様事例はダウンロードは下記より行えます↓↓

http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_657/


ご登録動画資料活用事例ご紹介

本日のオススメ活用術は、昨年の年末からご案内しておりました動画に関しましてご案内致します。

皆様!!弊社が作成致しましたご登録に関します動画はご覧になって頂けましたでしょうか?

この動画は皆様からも喜びのお声を頂いております。

さてこの動画をエンドユーザー様にもご覧になって頂けることはご存知でしたでしょうか?
お客様にもご覧になって頂くことによって、次回ご来店時にの案内がスムーズに出来ますよ。

動画の送り方はまず

サポートサイトにアクセスを致します。

携帯動画操作配信中!!を押します。

動画のメニューが出てきますので、そこからお客様にご覧になって頂きたい動画を選択致します。

選択した動画の右上にあるURLをコピーします。

メルマガ配信の画面を立ち上げて本文にURLを貼り付けます。

送信したいお客様を選んで送信を致します。

※ガラケーの方はパケット通信料がかかってしまう場合がございますのでご注意お願い致します。

この方法で、お客様にスムーズなご案内が出来ます。

この他にも、役に立つアイテムが盛りだくさん。
是非、御利用下さいませ。


新年度の始まりにIP mobile設定の見直しをしてみましょう

本日のオススメ活用術は、新年度となりIP mobilemのご設定も見直す時期になりました!

この時期に見直す箇所はどこだろうか?

例えば
ステップメールやバースデーメールを始めとする自動配信メール!
新年度を迎えた今、新たな気持ちでお客様に配信をしてみてはいかがでしょうか??

また、ポイント特典もその一つです!
お客様から人気のある特典!!
その年度によって流行は変化致します。

新年度が始まった今だからこそ、ご設定を見直し新たな気持ちでお客様へアピールしてみてはいかがでしょうか??

ご設定を見直したいけど、どのようにすればいいかな?
参考にする物が欲しい!とお考えになった方。

是非サポートダイヤルまでお問い合わせ下さい。
新年度始まりのお手伝いを是非サポートチームでお手伝いさせて下さい。


QRコードを利用してアクセス数を調査しよう

本日のオススメ活用術は、
QRコードを使ってどのページからの登録が多いいか?
お客様がどのページを一番閲覧しているか?

を調べることが出来る術をお教えします!

まず、広告コードを作成します。

広告コード作成より登録画面や店舗様が持っているFacebookページやアメブロのQRコードを作成します。

作成したQRコードをホームページやお客様に送るハガキ、または広告にはりつけてアクセス量を調べます。

そうすることにより、お客様がよく閲覧して頂いているページがどれなのかを知る事が出来ます。

この調査を基に人気ページの更新率を上げたり、お客様がよく見ている項目を知る事が出来ます。

またご登録した広告コード別にメールも送れるので、お客様にピンポイントのお知らせメールも送る事が出来ます。

広告コードはご登録を促すだけの手段ではございません。
是非、ご利用しお客様の閲覧率を調べて活用してみて下さい。

もっと詳しく知りたい!!
という方はサポートダイヤルまで是非ご連絡下さい。


お客様へのアプローチ基盤作りをしよう

本日のオススメ活用術は、登録時のアンケートを利用してお客様に似合った提案が出来る基盤作り!!の重要性をお伝え致します。

登録時アンケートは店舗様がお客様に伺いたい事を記載して頂くので、店舗様がお客様の管理をしっかり行える手助けをする物です。

つまり、店舗様の右腕となる機能でございます。

この登録時アンケートがどのような時に役立つのかと言うと...

例えば、

  • 女性の方だけにメールを送りたい!
  • 近所に住んでいる方に当日来店を促すメールを送りたい!

このような時にピンポイントでお知らせメールを送る事ができます。

登録時アンケートは店舗様毎で決める事が出来るので、店舗様毎のアンケートを作成し独自の方法でお客様にアピールすることが可能です。

登録時に頂けるお客様情報はお名前とアドレスだけではありません!

しっかりとお客様の状況を把握して、お客様へのフォローとアピールをしましょう!


会員登録販促グッズご紹介

本日のオススメ活用術は、会員登録を促す際に手助けをしてくれるチラシ効果のお話しを致します。

会員登録は店舗様にいる時に行う!
と思っている方いらっしゃいませんか?

しかし!

お時間がない方にも安心してご登録をして頂ける必須アイテムがございます。

ご自宅で移動中の電車内で・・・
様々な場所でご登録が出来るのが会員募集チラシです!!

これ1枚で空いてる時間を利用し会員様になって頂きましょう!!

そこでご紹介したいのが弊社で扱っております、チラシやPOPの販促グッズ!!

お手頃な価格で販売を致しております!
お申し込みは弊社サポートサイトよりお手軽に出来ますよ!

また自分で作成したいという方には、IPmobile管理画面からダウンロードできるテンプレートをご用意しておりますのでチラシ作成をして是非店舗様の気持がこもったチラシをお配り下さい。


ポイント特典ご設定のポイントご紹介

本日のオススメ活用術は、貯めて嬉しいポイント特典です!
私もポイントをよく貯めるのですが、利用したい特典があると更に意欲がわきます。

しかしお客様に積極的にポイントを貯めて頂く為に、
何を特典にしたらいいのか?
お客様は何が好きなのか?
頭を悩ませる方も少なくないと思います。

ポイントの特典として、

  • 店舗様の今後押したいメニューをお試しとして特典にする
  • 新しいメニューを特典として宣伝する
もちろん、その他にもお客様にどのような特典がいいのかアンケートにして直接伺い特典としてご準備する事も友好的です!

お客様にとっても店舗様にとっても嬉しいポイント特典をつけてみましょう!
登録時のアピールにもなりますよ☆★


新規登録を獲得する重要ポイントご紹介

本日のオススメ活用術は、新規登録を促すとっておきの方法をお教え致します。

会員登録を促したい・アピールしたいがどうしたらいいだろう?

そんなお悩みを持つ方には是非試して頂ければと思います!

その方法はというと・・・

・店舗様の目立つ場所に会員募集をしているポスターを貼る
※まずはお客様に興味を持って頂きましょう!

・お客様に会員様になったときのお得感をアピールする
※この先どんなお得な事があるのか知って頂きましょう。

・登録は難しくないというアピールをする
※箇条書きで登録手順を記載して「登録は簡単」とお伝えしましょう。

さらに、実際ご登録しているお客様の喜びのお声もお伝えすることで新規お客様も安心してご登録して頂ける環境を作ります。

今から登録するお客様に最適な環境を作り、安心感、メリットをしっかりとお伝えし会員様になって頂きましょう!!


いいねタウンを活用し新規顧客獲得をしよう

本日のオススメ活用術は、新規顧客獲得に役立つオススメアイテムをご紹介致します。

それは弊社が運営する「いいねタウン」!!

どう活用するのか??

まず1つ目にご紹介するのは会員様・登録画面にある「いいね」ボタン!!
「いいね」ボタン押せば押してくれたお客様のFacebookページに店舗様の「いいねタウン」ページが共有され、Facebookでお友達になっている方に店舗様を知って頂ける機会を生み出します。

二つ目は会員様・登録画面にある「LINEで送る」ボタン!!
Facebookは一度に口コミを広げられる物に対して「LINEで送る」はご紹介したいお客様に1対1でピンポイントに「いいねタウン」ページを送る事ができます。
つまり確実に読んで頂けるという事です。

上記2つは「いいねタウン」と連動しており、口コミやご紹介会キャンペーンとしてもご活用頂いております。
店内にポスターを貼って宣伝したり、ポイント付与時に開く会員様ページを実際見ながらご説明したりとまずはご紹介キャンペーンの存在・各ボタンがあることを知って頂きましょう!

きっと新規顧客獲得の手助けとなります。

もっと知りたい!!
どうやればいいかな??
お悩みの際はサポートダイヤルまでお気軽にお問い合わせ下さい。


ポイントランクを活用して特別感を出そう

本日のオススメ活用術はポイントランクです。

ポイントランク機能というのは来店回数や累計ポイント等で設定し、
お客様に会員様特有の特別感を感じて頂く優れた機能です。

オレンジ会員から様々なランクを設定することで各店舗様特有の特別感をだしましょう!


ではポイントランクを設定することでお客様の気持ちはどのようになるのでしょうか?


・店舗様の特別な存在なんだ!
・他の人にはない、素晴らしい特典があるぞ!
・次のランクアップまで頑張ろう!


このようにお客様にポイントを貯める楽しさを味わって頂くと共に、
来店履歴をしっかり残すことにも繋がるのでお客様のデータを取ることも出来ます。


このデータを元にお客様に様々なアプローチをすることができます。

お客様には楽しんでポイントを貯めて頂き、店舗様はデータが取れる!
一石二鳥のポイントランクを是非ご活用下さいませ。

メルマガ配信作成時のポイントご紹介

本日のオススメ活用術はイベントにピッタリのメルマガ配信事例をご案内致します。

メルマガ配信をしても「お客様に気持ちが伝わりにくいな」と感じた店舗様はいらっしゃいますか??

どうしたらお客様の目につくのかお悩みの方も少なくないと思います。

そこで、メルマガ配信のポイントをお伝え致します!

・伝えたい部分をデコレーションし一目でわかるようにします

例))
☆★☆★☆★☆★☆★☆★
○○キャンペーン
▲末日まで有効
☆★☆★☆★☆★☆★☆★

このように目立たせる事で、一番最初に目につくようにします。

・一つの文章を長く記載するより、重要箇所は短く明確に!

文章を長くすることにより、大切な箇所が埋もれてしまいまう事がございます。
ポイントを押さえたメルマガ作成をして、お客様の目につくメルマガ配信をしてみましょう!

またメルマガ作成時、文章にお困りの際はIPmobile管理画面よりメルマガサンプルをダウンロードできますのでご参考にして下さい。


管理画面に新しいサポートが登場しました

さて本日のオススメ活用術は、管理画面の新しいサポートをお知らせ致します。

管理画面の各ページの右上に新しいボタンが付いたのを皆さまはお気づきでしょうか?
何が付いたかと言うと各ページの操作方法の説明ボタンが付きました!!

各ページの「操作方法はこちら!」のボタンをどのような時に使うのか??

  • サポートダイヤルに繋がらないお時間帯
  • お電話をかける時間がない方

しかし、操作方法がわからないな...!

そのような考えをしたお客様!
ご安心下さい!!

このボタンを押せば、各ページの操作手順が動画や文章でわかりやすく説明されております。
もちろん、サポートダイヤルまでお問い合わせ頂く事も大歓迎です。

皆さまにより満足頂けるサポートを目指して様々な形としてお届けしてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。


会員様の特権をアピールして会員登録を促そう

さて本日のオススメ活用術は会員登録に関してです!
会員登録はIPmobileをご利用するにあたっての第一歩となります。
お客様に会員登録を促す際には

  • なぜ会員登録をするのか?
  • 会員登録をするメリットとは?

をしっかりと案内することが重要となってきます。

またお客様から「会員になりたい!!」と思って頂くことも大切です。

ではどのようにすれば思って頂けるのか??
疑問に思った方もいらっしゃる事でしょう。

お客様に会員登録をしたらメリットがあるということを認識して頂くためにお客様の目で見ることができる配布物や貼り紙をするのも有効的です!

また会員様と非会員様の差別化を図る事でお客様の心を掴む事が出来ます!

例えば…

会員様と非会員様のご利用料金の差別化や会員様限定メニューといった特典を目で確認し、登録すると特典をい受けられますよとアピールします。
きっとお客様の心を動かします。

会員登録のご提案、特典のご相談等随時受け付けております。お気軽にご連絡下さい。


お客様に合わせたメルマガ配信で来店周期を上げよう

2014年度初回にお送りいたしますオススメ活用術はメルマガ配信です。

メルマガ配信とはお客様の来店周期等に合わせて自動でメールを送る事はもちろん、キャンペーンのお知らせを始めとするお客様にご案内したい内容を送る事が出来ます。

しかし!!

メルマガ配信は上記の事をただ行うだけではありません。
お客様一人一人に合った内容でアプローチができます。

例えば......
「毎週月曜日がお客様の足が止まっているな...」
「明日天気が悪いけどお客様来てくれるかな?」

こんなお悩みをお持ちのお客様必見です。

IPmobileではお客様が会員登録をする際にアンケートを記載して頂きます。
そこに、「ご来店しやすい曜日」等の項目を追加しお客様の来店可能な曜日を伺います。
そのアンケートを参考にお客様の来店可能な曜日毎に送信先を抽出しピンポイントでご来店を促すメルマガを配信出来るのです。

これでお客様の心を掴みご来店につなげましょう!

また、登録に関して何を項目にしたらいいのか?
そんなお悩みをお持ちの時は是非サポートダイヤルまでご連絡下さい。


会員様・非会員様専用ページリニューアル!更に見易くなりました

皆さま会員様専用ページと非会員様ページが見やすく生まれ変わりました。
また非会員様のページには、様々な便利機能が着いたのはご存知ですか?
その機能というのが、携帯電話で登録の仕方等を動画で見やすくご案内してくれる優れもの機能です。

スタッフ様はもちろん、エンドユーザー様も手軽にご覧になれますので、

「どのようにやるのかな?」

と疑問に思われた方、また動画が気になる方!!

実際の登録画面やドメイン受信設定の方法がお客様の携帯画面と同じ表記、手順でご覧になれますので、携帯電話の操作に不安がある方や、年末年始を初めとするサポートダイヤル受付時間外のお困り時にも携帯一つで簡単にご確認する事が出来ます。

皆さま是非ご覧になり、ご活用下さい。

またSNSと連動しており、いいねボタンを始めとしたその他機能ボタンも見やすく、カラフルになりました。
デザインも一新して、お客様の目につくこと間違いなし!!
にデザインされておりますので、新規のお客様獲得の機能としても充分にお役に立てるはずです。


忙しい年末にはチラシを使って会員募集を・・・

今年も残すとこあとわずか!
お忙しい時期がやってきました。

この時期はご新規のお客様を増やすチャンスです☆
しかし、忙しい年末・・・

お時間がなくご登録まで促せないといった事もあると思います。
しかしご安心下さい!

弊社IP mobileは会員募集チラシを作成できます!

管理画面にある広告コードでまずQRコードを作成しダウンロードをします。
その後管理画面左側にある、配布用チラシダウンロードからサンプルをダウンロードします。
サンプルの中からお気に入りのチラシサンプルをお選び頂きまして、ダウンロードをしたQRコードを張り付けて編集をします。
これで会員募集チラシの完成です。

さらには、お客様へ登録の仕方をわかりやすくご記載致しました資料もご準備しております。
サポートサイトからダウンロードをして印刷が出来ます。
お忙しくて店頭でご登録が難しいお客様に登録方法の資料をお配りして、ご自宅でゆっくりご登録して頂きましょう!

ご登録方法の各種資料は下記よりダウンロード出来ます↓↓
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

是非この年末にお役立て下さいませ。


携帯電話での操作動画

この度、IPmobileサポートサイトへ「迷惑メール対策の設定方法」や「SK-NAVIのダウンロード方法」「お声掛け事例」等、IPmobileで行われる『携帯電話での操作動画』を公開致しました。

内容としましては、ドメイン指定受信設定方法、会員登録方法、SK-NAVIのダウンロード方法、ポイントの貯め方、携帯電話やパソコンからのご予約方法、Rapi-Navi mini(オプション)を使った接続方法、お声掛け事例(現在は飲食店様のみですが今後その他業種様も追加予定)を動画で実演しております。

実際の携帯の操作方法の確認を行えます。
携帯電話の操作に慣れていない方や、サポートダイヤル受付時間外のお困り時等にもどうぞご利用ください。

http://www.ipmobile-support.com/service/cat_/entry_1034/
こちらよりご覧頂けます。

IPmobile管理画面サポート資料部分 一箇所変更のお知らせ

IPmobileの管理画面におきまして、利便性の向上の為「スマートフォン対応、機種変更時の操作について」のご案内を上記動画へのリンクへ変更させていただきます。

これにより、上記動画ページが見つからない場合でもIPmobile管理画面から直接上記動画ページへアクセス可能となります。

各詳細につきましては、お手数ですが下記URLより資料をダウンロードしてご確認くださいますようお願い申し上げます。

IPmobile携帯操作動画公開、変更につきまして
http://www.ipmobile-support.com/upload_images/login_dl04_324.zip

変更予定日

2013/12/10(火)本日予定

動画一覧ページURL

http://www.ipmobile-support.com/service/cat_/entry_1034/

※なお、変更前資料につきましては、本リリース後、下記URLもしくはサポートサイトよりダウンロードをお願い申し上げます。

スマートフォン対応、機種変更時の操作について

http://www.ipmobile-support.com/upload_images/sp_change.zip


お正月メルマガテンプレート

皆様こんにちは。
エスケイ通信サポートチームでございます。
残すとこ今年も残り1ヶ月を切りました!
2014年も目前となり、今年のまとめ、そして新年の準備等で忙しい日々が続く師走。
気持ち良く新年を迎えられるよう、2013年を全力で走り切りましょう!

2014年が目前と迫った12月は、新年にお客様へ送る為のメルマガテンプレート第一弾をご紹介致します。
お客様へのサポートは新年初日から始まります。
是非お客様へ店舗様の思いをお送りしてみて下さい。

メルマガテンプレート↓↓

☆メルマガテンプレートPART1☆

%%name%%様

明けましておめでとうございます♪

    ●    
     _(__)_  
   _(______)_  
 ( ________ )
[_____◇◆_____]
   | ◆  ◇ |  
   |◇/\◆|

2014年という新しい一年が%%name%%様にとって素晴らしい年になりますように(*^ー^)ノ♪

そこで・・・
(店舗)より心を込めて、お正月キャンペーンをお知らせ致しますヘ(≧▽≦ヘ)♪
☆★☆★☆★☆★☆★☆
イベント内容は
○○

メールをスタッフにお見せ下さいませ。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★

2014年も%%name%%様にとって(店舗名)が心に残る
最高の一時をご提供出来るよう努めますので、
どうぞ宜しくお願い致します♪

それでは、%%name%%様のご来店心より、お待ちしております(*^。^*)
※年始は○日より営業いたします。お間違いのないようご注意くださいませ。

☆メルマガテンプレートPART2☆

%%name%%様

いつも【店舗名】をご利用くださいましてありがとうございます(^-^)

今年も終わりが近づいてまいりましたが%%name%%様はいかがお過ごしですか%%emoji(restface2)%%

2014年もさらに進化し続ける当店に是非ご期待ください!

そして今年最後のビッグチャンスをご案内いたします%%emoji(uparrow)%%

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

●●サービス

△△サービス

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

%%name%%様だけのお得なサービスです%%emoji(winkface)%%

年末のご予定はお決まりでしょうか?

%%name%%様のご来店をお待ちしております(≧▽≦)

☆メルマガテンプレートPART3☆

 ┏┓┏┓ ┓┓┓
 ┏┛┃┃ ┃┗╋
 ┗┛┗┛ ┻ ┻
 謹┃賀┃新┃年┃
 ━┛━┛━┛━┛
   (\ノ))/)
   Y 彡 Y
   (● ●)
   || ||
   ∧| |∧
 _/ (^^) \_
 L//|  ̄ |\L/
   |   |
   | x |彡
   ヽ _ ノ
    ||||
   〈二)(二〉

%%name%%様

あけましておめでとうございます%%emoji(uparrow)%%

ついに2014年を迎えました~(≧▽≦)

お正月といえばお年玉%%emoji(twinkle)%%

もちろん当店からも%%name%%様に
お年玉をあげちゃいますよ~%%emoji(winkface)%%

【●●プレゼント】

【△△サービス】

なお、先着順ですのでなくなり次第終了いたします!
いそげ~~%%emoji(run)%%
※このメールをスタッフまでお見せください

本年も%%name%%様にご愛顧くださいますようお願い申し上げます%%emoji(restface2)%%

☆メルマガテンプレートPART4☆

%%name%%様

新年あけましておめでとうございます%%emoji(smileface3)%%

いよいよ2014年を迎えましたね%%emoji(uparrow)%%

本年も%%name%%様にご満足いただけるよう精進してまいります!

そこで%%emoji(sign1)%%

%%name%%様限定のお得な情報をお知らせいたします!

●/●~●/●にご来店くださいますとお得にご利用いただけます(≧▽≦)

▽▼▽▼▽▼▽▼▽▼▽

●●プレゼント%%emoji(onpu)%%

△△プレゼント%%emoji(onpu)%%

▲△▲△▲△▲△▲△▲

ご利用の際にはこのメールをスタッフまでおみせくださいね%%emoji(winkface)%%

%%name%%様のご来店をお待ちしております%%emoji(smileface3)%%%%emoji(banzai)%%


アンケート機能を使いお客様の心に残る1ページを...

本日のオススメ活用術はそんな年末にピッタリのアンケート機能をお知らせします。
アンケート機能とはお客様の生の声を聞く事の出来る機能です。
ご予約を頂いたお客様、これからご予約を入れようと思っているお客様に対して、お客様のご希望を伺えます。

例えば飲食店様であれば、

  • お客様のお好きなメニュー
  • あれば嬉しい食材

理美容様であれば、

  • お客様のご希望スタイルを前もって把握
  • 集中してケアを行いたい部分

ペット様であれば、

  • 家族の一員であるペットへ送るクリスマスプレゼントのリクエスト
  • 飼い主様だからこそわかるペットの癖

等々......
普段聞けないことも聞くことができます。

お客様の生の声を聞いて素敵な年末を迎えて頂けること間違いなしです!!
お客様様の思い出に残る素敵なイベントに一緒に参加し、心に残る1ページに携わってみませんか??

アンケート機能で何を聞けばいいのか...
どのようにお客様に答えてもらえばいいのか...

ご不明点やご活用に関してのご相談等も随時受け付けております。
私たちサポートチームもお客様の思い出に残る1ページ作りに是非参加させて頂ければと思いますので、お気軽にお電話下さい。


LINEで送る機能につきまして

弊社運営のSNS連動型ポータルサイト「いいねタウン」!!
この「いいねタウン」のお店の紹介ページを口コミ紹介出来る新機能、「LINE」ボタンを会員様ページ・非会員様ページにお付けいたしました。

このLINEで送るという機能は会員様の携帯電話でLINEでお友達になっている方へ店舗様の情報サイト「いいねタウン」をそのまま送ることが出来る新規顧客獲得の手助けとなる新機能でございます。

このSNS連動の機能を御利用し、
「お問い合わせが増えた」
「紹介からご来店して頂くお客様が多くなった」

と喜びのお声を頂きました。

「いいねタウン」をもっと見たい!!という方は下記URLにアクセスして下さい。
いいねタウンを肌で感じることが出来ます☆

  ↓↓
http://couponkun.jp/

また店舗様情報「いいねタウン」は各店舗様で編集・修正が出来ますので、店舗様独自の情報サイトを作ってみてはいかがでしょうか?

LINEで送るという機能はますます反響を呼んでおりますので、是非ご利用頂きたく思います。
御利用・ご活用のご相談等も随時受付ておりますのでお気軽にサポートダイヤルまでお電話下さい!!


冬到来!年末商戦はキャンペーンで乗り切りましょう☆

今年もあっという間に終わりに近づいています!(^O^)

忘年会やクリスマスや年末年始の冬休み、イベントが多いこの時期お客様は美味しいお料理を食べたり、1年間頑張った自分をリフレッシュしたり、 イベントに向けて自分磨きをしたり...、そういった目的の為に、ホームページやフリーペーパーなどで色々なお店を探す事が多い時期に入ってきています☆

そこで、各サービス業様におきましては是非この機会にしっかりとお店のPRをして頂くべく、キャンペーン告知をご検討頂ければと存じます!

飲食店様であれば...

忘・新年会時期に向けたキャンペーン。

代表的なものに、
①幹事様のお食事代無料
②何名様以上でご利用のお客様に対して、日本酒1升、ワイン1本プレゼント
③その年の予約数を稼ぐため何千円以上のコースご予約(ご利用)で●●プレゼント
④宴会ご利用を1月以降の集客につなげるため年内にお店ご利用で、1月から使えるクーポンキャッシュバック

ヘアサロン様であれば...

①冬の乾燥により、髪がパサパサになってしまう人に対して、キューティクルの損傷防止のためのコースを設定・その告知
②クリスマスや忘年会など自分アピールの機会にばっちりセットできるヘアスタイル、冬のカラー提案+キャンペーン

エステサロン様・リラクゼーションサロン様・治療院様であれば...

1年間頑張った自分へのご褒美として、お肌と体の疲れをリセットし、エネルギーチャージ出来るようなセットメニューの提案

ネイルサロン様であれば...

冬のイメージ(クリスマス、雪など)のデザインを予め用意し、そのデザインであれば、値引きのキャンペーン

この他にも、お店独自のカラーの打ち出しをメルマガ配信を使ってお客様にお知らせする事でどんどん年の瀬最後の販促で盛り上げていきましょう!(^○^)

その他ご活用に際してはサポートセンターにお問い合わせ頂ければと思います。


いいねタウンの掲載はお済みですか?

弊社ではIPmobileご導入の店舗様対象に「いいねタウン」というサイトへの掲載枠をご準備しております。

「いいねタウン」とは、全国展開している15万人の方が閲覧されているサービス業様向けのサイトで、現在、地方TV局のCMとしてオンエアされたり、渋谷近郊の主要駅での電子公告などでもPRされております☆

一番のPRポイントはfacebookやtwitter、LINEなどのSNSサービスと連動して、お店の情報とサイトを閲覧している方の口コミ情報をひとまとめにした内容を拡散できるという画期的なサービスを備えている所です☆

掲載店舗様は順次増えていますが、掲載枠はあるもののまだ掲載されていない店舗様も多数ございます。

いいねタウン

一度上記サイトをご覧になって頂き、掲載枠はあるものの、お店の情報が掲載されていない店舗様はサポートダイヤルまでご連絡くださいませ☆
ご案内させていただきます!


アンケート機能のご活用をオススメ致します☆

IPmobileのサービスに「アンケ―ト機能」というサービスがございます☆

このサービスはご率直にエンドユーザー様から対面では中々ご指摘いただけないお店に対しての要望点・改善点、ひいてはお店が現状考えていらっしゃる新しい取組みに対してのご意見などの生のお声というのをIPmobile経由でお店側からアンケートという形で調査できるという機能です!

業種を問わず、お店の雰囲気やスタッフ様の応対に関してのご感想新メニュー・新サービスなどをご意見として反映し、それを具現化することでエンドユーザー様がお店にご満足頂く或いは足を運ぶきっかけになるといった顧客満足度向上に繋がる事ができます。

会員様が多ければ多いほど高反響・綿密なデータとして反映できるのでまずは会員様をどんどん増やして頂き、是非ご活用に際してはサポートセンターにお問い合わせ頂ければと思います。


IPmobile/冬到来間近!秋~冬販促提案 ☆

すっかり気候も涼しくなり、過ごしやすい時期になりましたね☆(^O^)
あと1~2か月すれば寒い冬がやって参ります。

冬はクリスマスに年末年始、成人の日にバレンタインとイベントがたくさんあります。

そんな冬に向けて今からでもイベント販促の計画をお考えされてはいかがでしょうか?

飲食店様ですともう今の時期から忘年会お知らせなどのご相談も頂いております。

美容室様ですと、早速2013-2014秋~冬のヘアスタイル・オススメカラーご提案のメルマガを送られたという店舗様もございます。

エステサロン様であればお肌や手元の乾燥などに保湿パックとケアをセットにしたコース のご案内の送付をお考えされてる店舗様もございます。

治療院様であれば体がこわばりやすい季節になるのでしっかりと体のケアをして頂くため に特別コースを設けられたりされてる院様が増えてますね。

どの店舗様も既に冬に向けての展開を見据えられてるようです☆

ご相談ごとあれば、お気軽にサポートダイヤルまでご連絡ください♪(*^。^*)


ハロウィンキャンペーン!!

今月末は、かぼちゃが主役のハロウィンです☆
皆さん仮装をしてのパーティーのご予定などもお有りかと思います!(^O^)

洋菓子店様ではパンプキンケーキなどを限定商品としてご案内してみたり、飲食店様ではかぼちゃを使ったお料理やデザートをお出ししたり、ちょっと変わり種が、美容室様でかぼちゃの色になぞらえて、イエロー系やゴールド系のちょっと明るめのカラーリング限定キャンペーンなどを打ち出したり なんていう販促などはいかがでしょうか?

その他の業種の店舗様でもお祝い事に便乗してキャンペーンなど打ち出していってもいいと思いますね!!(^O^)


SNSサービスとの連動!顧客発信の口コミの底力!

今回はSNSサービスとの連動について再度お奨めしていきたいと思います☆

IPmobileで今一番旬の活用方法は何と言っても、今はやりのSNS(例えば、Facebook,twitter,LINE)との連動です☆
概要としましては、普段お店から送られる販促・自動配信メールに弊社運営のいいねタウンのURLのリンクを貼ってサイトへ誘導、そこからからFacebook, twitter,LINEに連動からのお客様のページという窓口から口コミ情報+店舗情報の拡散といった仕組みです!

これだけでも、来店されてるお客さんからの口コミのきっかけになりますが、今反響頂いてるのがその拡散した記事を次回来店時にお見せいただくと○〇サービスといった口コミ特典でどんどん記事の拡散をプッシュしていくという内容です☆

合わせて店内販促にて効果的なのが、別途Facebookページなどあるようであれば、是非来店時に「いいね!」を押して頂くと同じく●●サービスをその場で受けられるという販促内容をチラシ・ポスターなどの掲出物などで宣伝する事です!

ご新規様の「いいね!」率あがりますよ!

是非やってみてください!お奨めですよ☆(^O^)


ios7アップデートにつきまして

ios7にアップデートしていただいても、弊社のSK-naviは対応しております。
しかし、他のアプリでもそうなのですが、マイク機能を使うアプリは一番最初に起動した時、「○○○がマイクへのアクセスを求めています」と表示が出ます。

それに許可をすれば従来通り使えるのですが、許可しなければマイクの機能にはアクセスできなくなってしまいます。

しかし、アイフォンの設定で元に戻すことができます!

◆『設定』→『プライバシー』→『マイク』→『sk-naviをon』で完了です!

 

①設定

ios01_2.jpg

 

②プライバシー

ios02.jpg

③マイク

ios03.jpg

④SK-naviをON (緑色に変更)

ios04_2.jpg

 

 

 


IPmobileサポート強化に向けてのアンケート

私共サポートチームは、お客様がIPmobileを円滑にご利用頂けるよう、会員登録誘導方法、管理画面操作方法、機能運用方法、機能活用方法などの お問い合わせに対してご回答・ご提案させて頂いている部署になります。

不定期にてご近況伺いでお電話をさせて頂いておりますがサービス業様が大半の店舗様になりますので基本受電形式でのご対応をさせて 頂いております。
しかしながら、問い合わせをしたいのに業務の合間を縫ってお問い合わせをするという事ができない・・という顧客様もいらっしゃるかと思います。
私共としては全顧客様からのニーズに耳を傾け、いかなる環境であってもより良い運用・機能/サービス向上、戦略的な活用のご相談、当社サービスへのご感想 をお声として頂きしっかりとご対応させて頂きたいと思っております。

つきましては、今回はご活用に関してのご意見ご要望書(PDFフォーム)ページへのURLリンクを添付させていただきます。
↓↓
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_581/

上記より「ご意見・ご要望書」をダウンロード後に、お手数ですがプリントアウト後、内容のご記入/FAXでのご返送を頂ければ、サポートチームにて内容を確認させて頂いた上でご連絡・ご対応させて頂きます。
(荷電ご希望時間を明記して頂くと助かります)

皆様の貴重なご意見・ご要望をお待ちしております。


秋の大感謝祭などはいかがでしょうか?

来週9/23(月)は秋分の日です☆
まだまだ残暑厳しい日々が続いてるものの、東京では幾分風が涼しくなった気がします。
もう秋の訪れも近いでしょう☆

飲食店様であれば、

秋刀魚・きのこ類・桃や葡萄など旬の食材を使ったお料理や、鍋やおでんなどを、秋の新メニューとしてメルマガで早速ご案内して見てもいいかもしれませんね。

美容関係の店舗様であれば、

秋は気候も良く、アクティブになり、色々とチャレンジしてみたくなる季節ですので、秋のトレンドを生かしながら自分を変えてみたりということを施術内容に合わせて提案してみてはいかがでしょうか?

治療院様であれば、

夏の日焼けや、汗などで疲れた肌を労わる、マッサージなどのキャンペーンなどがおすすめです☆

やはり秋から年末にかけてははどのサービス業様も稼ぎ時かと思いますので、会員登録特典からポイント特典、メルマガまでどんどんIPmobileの販促機能を活用していきましょう!


敬老の日に★ご年配の方におもてなしを…。

9/16(月)は敬老の日です☆(*^。^*)

飲食店様であればご家族でお店に足を運んでお祝いの機会設けたり…。
サロン様・治療院様であればいつまでも若く或いは健康で頂く為にご家族の勧めで足を運ばれたり…

丁度この時期は、ご年配の方に喜んでもらえるような主旨の元に来店される方が多い時期でもあります☆

記念日・祝日に合わせた販促はお手軽に取り組めて、反響も出しやすいので是非ご利用してみてください!(^_^)

前年の事例をご案内しますと…、

  • 60代以上のお客様に白髪染め・カラーリング●●●●円引き
  • 御来店されたお客様グループに60代以上のお客様がいらっしゃると、特選お刺身盛り合わせサービス!
  • 3世代揃って宴会ご予約でお会計から大人お一人様分サービス!

などのサービスをメルマガにて送られてる店舗がございました☆(^O^)

メルマガを作りたい!配信方法がわからない!という場合はサポートチームまでお気軽にご連絡ください!


「いいねタウン」リニューアルにつきまして☆

弊社運営のご存じSNS連動型ポータルサイト「いいねタウン」が9月、満を持して更なるリニューアルを致しました!

今回のリニューアルは、サイト開設以来最大級の更新内容となります!

何がすごいと申しますと......、

某有名女性タレントさんとのイメージガールとしてのタイアップが実現致しました!
(詳しくは下記サイトをご覧になってください!どなたかすぐわかります!)
  ↓↓
http://couponkun.jp/

サイトページのみにとどまらず、TVCMや街頭等でのオーロラビジョンなど、どんどんメディアへの進出も図っており、全国的に有名なポータルサイトに負けない位のブランディング化に向けて全力投球させて頂いております!!
(TVCMはコチラ ※TV埼玉系列で放映されます。 )
  ↓↓
http://www.youtube.com/watch?v=nWtob1eb1Tk

是非、今後の更なる発展にご期待ください!

まだ掲載をご依頼されていない店舗様はサポートダイヤルまでお問い合わせください!!
サイト掲載だけでなく、IPmobile経由でのfacebookやtwitterへのSNS連動はでの活用が今、おすすめです!


管理画面の【配布用チラシ】の機能につきまして

今回は...、

『会員登録用の販促物を店で作ってみたい!』というご要望にお応えさせて頂きます☆
簡易販促チラシが作れる機能がIPmobileにあるのはご存じでしょうか?

手順↓↓

①管理画面TOPページを開きます!

②左側のバナーの下から5番目をクリック!

③ファイルを開いてダウンロード⇒サイズ、イメージテンプレート(注:word形式)を選びます!
※お持ちのPCがMicrosoft wordインストール環境である事が条件になります。

④店舗名・基本情報・特典・QRコード!お好きなように編集してください!
※編集がうまくいかない場合はサポートダイヤルまでお問い合わせください!

データさえできてしまえば、あとはお好きな部数を印刷して活用頂けます!
しかも作り放題なんです☆(^O^)

このサービスを使いこなせるとかなり便利です!よかったら活用してみてください☆


【メール履歴】の閲覧機能につきまして

今回は...
『メルマガを送った際にキチンとお客様に届いているか??』
今までずっと気にされてた方、弊社にお問い合わせ頂いた方がいらっしゃると思いますが、配信確認ができる機能がIPmobileにあるのはご存じでしょうか?

手順

①会員検索で会員様を抽出

②カルテよりユーザー個別編集画面へ

③下にスライドして青色のバー【メール履歴】へ

④各メール配信区分毎に配信日時・送信結果・カテゴリ・内容という形で配信履歴を閲覧できます☆

最近実装した新機能です。よかったら確認してみてください☆


お問い合わせ多数!夏のメルマガ!その2!!

先週ご案内した、夏のメルマガ。
少しだけ、キーワードをご紹介しましたが「もっと知りたい!」
という反響が大きかったですので、追加でご案内いたします!

本日のおすすめ活用術は...お問い合わせ多数!夏のメルマガ!その2!!

使える!キーワード集!

先週、爽快感をどれだけイメージさせられるか!?
がキーポイントとお話しさせていただきました。

日本人は俳句の季語等で昔から季節を感じていたので涼しく感じられますよ♪

  • エアコンでの嫌なだるさを解消!
  • 帰省などに喜ばれる涼しい手土産もご用意しております♪
  • 風呂上りのビールがたまらなく美味しい!
  • 暑い中頑張っている(名前)様にビールのオアシス☆
  • ひんやり冷たいヘッドスパはいかが?
  • 爽快!
  • お店でも打ち水を始めました!
  • 白いシフォンスカートのスタッフが多くなってまいりました(笑)

キャッチコピーのサイトから、メルマガのヒントを得るのもコツですよ♪

使える!顔文字集!

暑いメールも、顔文字でかわいくできますよ!
ちょっと和らぐことができるかもしれません...

(;A・∀・`)

。゚(;-ω-A)

(p´・ω・`;)

(;´д`)ゞ

(;`・ω・)q

(("Q(;′Д`)>

ε=(・ε・`;A)

などなど、ちょっと笑ってしまうような、顔文字も楽しいと思います!


いいねタウンご紹介!

こんにちは!
3連休、いかがでしたでしょうか?
弊社は移転があり、かなりバタバタした連休でした。
新社屋で、心機一転!より丁寧なサポートを目指して頑張っていきたいと思います!

さて、本日のおすすめ活用術は...いいねタウンご紹介!

【いいねタウン】とは...

お気づきになられた方も多いはず...
今までプレシャススポットだったものが、いいねタウンとして新しくなりました!

リアルタイム検索!

いいねタウンを開いていただくと、画面中央に『リアルタイム検索』という項目があります。
これは何かというと...

利用されたお客様が、「いいねタウン」を通して、店舗様のいいね!やツイートなどをした時にコメント等が共有できる部分になります!

これをすることによって...
お客様が新規のお客様へお店をお勧めするという新機能になります。

スマホでも見やすいページ♪

スマホユーザーの100%が、スマホから情報を収集した時に、文字が読みずらい、ページが多すぎる、クリックし辛い!
という要因から、サイトの直帰率(見ずに別のサイトに移動する)が高くなります。

いいねタウンは、スマホで見やすいページ構成になっておりますので、しっかりお客様を誘導します!


今月のお客様からの声☆

こんにちは!
先日は七夕でしたが、店舗様の方では何かキャンペーンなどはされたのでしょうか?

お話を伺っていると、女性のお客様が多い店舗様は『七夕キャンペーン』の他に、男性は『彦星キャンペーン』女性は『織姫キャンペーン』と分けてキャンペーンをされ、反響があったという店舗様もありました。

男性女性で違うサービスを受けられるので、お客様も楽しんでいただけたようです♪

さて、本日のおすすめ活用術は今月のお客様からの声☆です!

スタッフと協力して店舗づくりしています♪

☆★

IPmobileを導入し、最初は会員登録を頑張ってくださいと言われ、頑張りました。
その結果、3か月で100名以上の会員様が集まりました。次はメルマガを作成して集客へ結び付けたいと思います。

東京都 飲食店様

☆★

導入後劇的な変化はないが、システムが効率化したので、作業の効率化と細かい部分のデータ管理は明らかに以前と比較した場合、改善されていると思う。

兵庫県 整体院様

☆★

パソコンが苦手な私...。
最初はメルマガを作る所をサポートセンターにずっと見てもらっていました。
すると、だんだんパソコンのメモ帳を使って一人で文章を打てるまでパソコンになれることができました。今はシンプルな内容だけですが、今後は、工夫したメルマガ送信もしていきたいです。

群馬県 美容室様

☆★

IPmobileを導入した当初、実はスタッフがあまり協力的ではありませんでした。
しかし、大切なお客様のフォローをするためだよ、とスタッフと話し合い、スタッフも積極的に取り組んでくれるようになりました。
店として、スタッフとさらに協力してサービスに取り組むことができるようになったので良かったです!

福岡県 飲食店様

皆様、嬉しいお声をいただきありがとうございました!!


サポートサイト、マニュアルリニューアル!

こんにちは!

そこで、本日の活用術は...サポートサイト、マニュアルリニューアル!致しました。

管理画面の画像付き!

サポートサイトのマニュアルはご活用されておりましたでしょうか?

サポートサイトに入って上のメニューの左から2番目。
管理画面の画像もついていて分かりやすい!と好評なんですよ♪

http://www.ipmobile-support.com/manual_member/

この内容がリニューアルされました。
今までよりも、より分かりやすくなりました!

これから先もどんどん更新します!

今後、お電話でのお問い合わせをいただいたものや、使い方のコツなどをどんどん掲載していきますので、チェックしていただければと思います。


会員登録方法のコツ!!

こんにちは!
弊社あてに、よく『会員様がなかなか集まらなくって...』等、会員様を集める方法をお問い合わせいただきます。

そこで、本日の活用術は...会員登録方法のコツ!!

①その時に会員になるメリットを与える

その場で受けられる特典を設定すると、その場での登録率が上がります。

また、モバイル会員というのは、お店からメールが届くという認識がお客様にはあると思います。
そこで『メールがたくさん届くのではないか?』
という先入観を取り払う必要があります。

その先入観を取り払うために、初回特典や、プレゼントを付けるのも、一つの手です。

②その時だけではなく、続けて会員になるメリットを与える。

①のその時に会員になるメリットを与え多としても、その後に退会されてしまうと、意味がありません。

そこで、定期的に会員様限定のサービスや、先行のキャンペーン情報の配信、24時間いつでも予約を入れられる等、≪会員様限定≫のサービスを提供することも大切です。
≪会員様だけ≫という特別感が、些細な事でもお客様にとっては、嬉しいものなのです。

③スタッフ様に協力してもらう事

一番重要なのはこの③!

当たり前ですが、お客様が来店されて、サービスを受けるとき、いくら料理や施術がよかったとしても、スタッフ様の感じが良くないと、店舗様にいい印象を受けません。

逆に、スタッフ様が元気が良かったり、丁寧に施術してくれたり、店舗様で楽しく、満足が行く時間が過ごせたら、先ほど紹介した①②のメリット関係なく、登録してくれるはずです。

スタッフ様からのお声掛けも、登録率が上がる一つの

また、お客様が登録の操作が分からなくても、スタッフ様が教えてあげたりすることで、お客様も登録を嫌がりません。

①②を始めるよりも、まず③を徹底してやってみてはいかがでしょうか?


メルマガテンプレート更新しました!

こんにちは!!
今日は東京は湿度が高い!!
お肌は乾燥しませんが、ムッとした暑さは良いものではありませんね...
からっとした暑さが、恋しいですね。

さて、本日のおすすめ活用術は...メルマガテンプレート更新しました!です。

新しいメルマガ51個追加!!

店舗様から頂いた、選りすぐりのテンプレートになっております。

Facebookへの誘導のメルマガや、イベントメール、バースデーメールも新しく加えられました。

この機会に、バースデーメールなどを変更してみてはいかがでしょうか?

メルマガ内容をちょっとだけ紹介...♪

%%name%%様 こんにちは!

【店舗名】です♪

先日は、ご来店ありがとうございました (*^▽^*)

お客様のあたたかいお声で幸せを感じながら
施術をさせてもらえることに喜びでいっぱいです!!

これからも、%%name%%様に癒しの空間を
ご提供させていただければと思いますヾ('v`*)ノ

ご不明点、ご不安な点等がございましたら、
お気軽にご連絡くださいねヾ(●´▽`●)ノ

次回、お会いできる機会を楽しみにしております☆
場所は前回ご案内した、管理画面の左側の『メルマガダウンロード』からダウンロードできますので、是非、ご参考にしてくださいませ!!

活用の声

successpic04.JPG  

こんにちは!
Apple社からiOS7の機能を発表しましたね!
なかなかデザインや、内容も一新されるみたいで
個人的にiphoneユーザーとしては楽しみにしております...!

さて、本日のおすすめ活用術は...【今月のお客様の声】です。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
スマホへの切り替えが声掛けのいいきっかけに!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

スマホに切り替える方が増えてきたので、声掛けのいいきっかけになっています。
美容室なので、技術面でのお知らせや、イベントのお知らせだけでなく、
店販品のお知らせも配信しようと思っています。

広島県 美容室様


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
最初は後悔していたけれど...
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

一日に何度も対応していただき感謝しております。
当店でこのシステムを導入して1ヶ月が過ぎました。
何度か"後悔"という二文字に支配されたこともありましたが、"反省"という
二文字に切り替え、前向きに頑張ろうと決めました。
お客様の反応が、思っていたよりもキャンペーンに飛び付かないのが分かり、
"サービスの本質"についても考えました。
今よりもお客様とつながって行きたい。
お客様のことを想い、お店の気持ちも伝えていきたい!
メルマガだと、すぐに伝えることができます。

今度は、メルマガの内容の例文なども教えてくださいね!

宮城県 美容室様
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★

皆様、嬉しいお言葉ありがとうございました!!

 


季節情報設定について


こんにちは!
最近お客様から、『動画見たよ!分かりやすいね~!』とお褒めの言葉を
頂きました!カメラ兼、編集兼、音声担当の私は人一倍嬉しかったです♪

動画はこちらからどうぞ
(*'v'p【 http://www.ipmobile-support.com/service/ 】q

今後も、様々な動画を作成していきたいと思っておりますので、
こういう動画が欲しい!等ございましたら、サポートチームまで
教えてください☆

さて本日のおすすめ活用術は...

【季節情報設定について】です!
 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『季節情報設定』って何?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
最近多いご質問が『季節情報設定』って何?というご質問です。
こちらは、3月に新機能として搭載された機能になります。

じゃあ一体何なのでしょうか?
一言で言うと『自動メールをずらして送信する機能』です。

kisetsu01.JPG
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お店が休みなのに、予約の連絡が入ってしまった...
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
例えば、お正月で長期のお休みを取っているとき...

お客様によっては、ご来店後○日後のメールが、
たまたまそのお休み中に配信された。

お客様もお仕事がお休みなので、『今日行ってみようかな!』
と思われ、お電話をするとお休みのアナウンスが...

ということがありませんでしょうか?

今回の『季節情報設定』は、この状況を作らない為の設定になります。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
設定方法は...
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  kisetsu03.jpg  
①メール管理
②季節情報設定画面へ移動
③名称、期間、調整日数を設定し、完了です。


※調整日数は
+が送られる予定だった日から○日後

-は送られる予定だった日から○日前
という設定になります。

是非、この『季節情報設定』を設定して、IPmobileを有効活用していきましょう(●ノ´0`)ノ

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 【社員研修に伴う臨時休業のお知らせ】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
この度、弊社は下記の日程にて、社員研修を行うこととなりましたので、
併せて臨時休業のお知らせをさせて頂きます。
 

エス・ケイ通信保守のお客様につきまして、ご不便、ご迷惑をお掛け致しますが
何卒ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

≪研修期間 平成 25 年 5月 31 日(金)~平成 25 年 6 月 4 日(火)≫
(※上記期間中は電話受付及びメールサポートも休止致します。)

 尚、6 月 5 日午前 9:00 より通常営業とさせて頂きます。
 
操作についてのご確認は下記サポートサイトをご活用ください
 IPmobileサポートサイト:http://www.ipmobile-support.com/ 


販促グッズのススメ!

success81.jpg.jpg

こんにちは!
5月もいよいよ終盤ですね。
徐々に暑さも増しておりますが、体調など崩されていないでしょうか。
本格的な夏に向けて、体調管理には十分気を付けていきたいですね...!

今回は「販促グッズについて」お届けします♪

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
販促グッズのススメ!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

会員数が中々伸びない...
チラシを作りたいけど、上手く作れるか不安...

そんな店舗様には
販促グッズ注文サービスご利用頂いてみてはいかがでしょうか!?

販促グッズとは...
店舗様の集客に向けた、「登録特典」や「ポイント特典」の付いたチラシ・POP・卓上スタンドです!

弊社では格安価格で、しかもネットから簡単にご注文が可能ですので、大変なご好評を頂いております♪

実際に販促グッズをご導入されて、1か月間の会員登録数が55名だったのが、255名まで伸びたという事例もございます!!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
「特典」は何を付ければいいのか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
集客率向上・会員数増加のために重要なのは、お客様に「メリット」だと感じて頂くことです。
店舗様により様々なサービスがありますが、お客様のニーズを掴むだけで販促効果が上がります。
そのためには会員登録した時や、ポイントを貯めた時の「メリット」をチラシ・POP・卓上スタンド等

に掲載しお客様が「見える」ようにする事が重要です!
また、店舗のスタッフ様からも会員登録への誘導がしやすくなり、コミュニケーションを通じてお客

様との距離も近づき、リピーターや新規顧客の獲得に繋げることが期待できます♪

◆業種別特典掲載事例◆
 
〇飲食店様〇
【登録特典】ドリンク一杯サービス♪
【ポイント特典】10Pで大盛無料サービス!

〇美容室様〇
【登録特典】ヘッドスパ1回無料サービス!
【ポイント特典】50P...トリートメント無料☆

〇整体院様〇
【登録特典】10分間施術無料サービス!
【ポイント特典】100Pでお会計から1000円OFF♪

店舗様の魅力的な特典を販促グッズに掲載して頂き、集客率向上に繋げていきましょう!!!

販促グッズのご注文はこちらから

http://www.mobile-crmtool.com/hansoku/cat_/entry_770/


FaceBook販促について

こんにちは!!
今日は暑いです...!関西方面では30℃を超えるそうです...
寒暖の差が目まぐるしく、体調を崩される方もいらっしゃると伺っております。
何を隠そう、私もその一人...非常に情けないです...!
こういう時に健康のありがたみが分かりますね...!
皆様もお気を付けくださいませ。
風邪は辛いです!

今日のおすすめ活用術は...FaceBook販促についてです。

FacebookとIPmobileの関連性

度々、弊社からもFacebookとIPmobileの連動についてのご提案をさせていただいております。

その中で今までFacebookにご登録されていなかった方が登録されたりと、Facebookの人口が増えてきているのを私たちも感じております。

Facebookを活用するメリットはいくつかありますが、
☆お客様との距離感を縮め、店の外からでもお店を思い出して頂ける
というメリットがあります。

このメリット、どこかIPmobileと似ていませんか?

ただ、両社には、違いがあります。

IPmobileはメールを送るという行為がお店主体でできる。
(お店からお店のことを思い出させるように誘導ができる)

Facebookは記事を書いても、お客様主体なこと。
(お客様が見てくれるまで待ちの状態)

が違いになります。

受動的になってしまうFacebookのカンフル剤のような役割で、IPmobileのFacebookページのリンクをメルマガ本文に貼り付け、Facebookへ誘導している店舗様も多いです。

【参照ページ】
http://www.ipmobile-support.com/recommended/cat_/entry_824/

Facebookを始めたはいいが、何を投稿すればいいか?

IPmobileとの連動のさせ方についてのお問い合わせをいただいた際に、「実はFacebook始めたけど、何書いていいか良くわからなくって」というご相談もいただきます。

ですので、投稿事例をいくつか...

①来店したお客様のご紹介

お客様の雰囲気から「行きやすい店」だということが分かります。
また、お客様をご紹介することで、お客様を大切にしているんだな!
と分かりやすく伝えることができます。

②お店のこだわりのご紹介

食材情報や、カラー剤のこだわりなどをお客様にアナウンスすることにより、お客様が『いつも行っているお店がこんなにこだわっていたなんて!』と知ることができたり、お客様がお友達にお店を紹介しやすくなります。

③スタッフ様のご紹介

スタッフ様のご紹介をすることにより、お客様にお店を近くに感じていただけます。
その結果「行きやすい店舗」になり、来店頻度も上がる効果が期待できるそうです。


是非、IPmobileとFacebookを連動し、店舗販促に役立てていきましょう!!

今月のお客様からの活用事例のご案内です!

こんにちは! GW前に、お客様から『メール作ったから見てもらっていい?』というお電話を多くいただきました。

すると...店舗様によっては、『様』が抜けてしまっていたり、絵文字のタグを誤って消してしまって、うまく表示されていない等の事例がありましたので、再度、下記ページを見てご注意ください!!
http://www.ipmobile-support.com/recommended/cat_/entry_822/

本日のおすすめ活用術は...今月のお客様からの活用事例のご案内です!

常連様同士でポイント発表!!

福島県の居酒屋様

スマホで簡単にポイントがたまり、お客様にご負担を与えずにご愛用いただいております。
常連様同士でポイント残高を発表し合ったりして効果を実感しております。
今後はデータの元となる、初期登録の進め方をスタッフ一同で勉強してまいります。

ありがとうございます!
今までIPmobileはお店とお客様をつなぐ、という商品でしたが、お店の運用方法によっては、お店とお客様、お客様とお客様というつながりも持つことができるようです。
IPmobileを使うことにより、お店の輪というのも広げていきましょう!

サポートチームに連絡したらあっという間に解決!

埼玉県 エステサロン様

使いこなせるか不安がありましたが、売ったら終わりではなく、いつでも対応して頂けるので、ほとんど安心です。
先日も質問事項を聞いた所、あっという間に解決していただけました。

ありがとうございます。 今まで顧客管理のシステムを入れられていない店舗様も多く、操作方法でご不安になってしまうこともあると思います。
しかし、分からないことを、その都度お問い合わせいただき、システムに早く慣れていただくことで、活用の幅が広がると思います。
また、ご質問お待ちしています!

ゴールデンウィーク直前だけど、直後の集客をしよう!

こんにちは! 世間はGW...黄金週間にワクワクしていますね!
10連休ができる企業様もあるそうです...う、うらやましい!(笑)

店舗様からは、ゴールデンウィークの集客メール等のご相談を受けますが、ゴールデンウィーク後の対策はされておりますでしょうか?

ゴールデンウィーク後、『使いすぎちゃった...』『我慢しよう!』というお客様のオサイフに痛くないような集客をしましょう。

今日のおすすめ活用術は...ゴールデンウィーク直前だけど、直後の集客をしよう!

ゴールデンウィーク後も継続的に集客できるか?

業種や、立地によって、GWの集客がGW前、GW中と分けられると思います。
オーナー様方から、『集客の難しいGW後にIPmobileを使ってるよ!』というお声もいただきます。
そういった店舗様は、お客様のオサイフに優しいキャンペーンなどを行い、集客を図っています。

ゴールデンウィーク後のメルマガ配信

ここで、メルマガのテンプレートを一つ!!
●●様
こんにちは!【店舗名】です。

GWはいかがでしたか?
店長の●●は、職業柄、
なかなか大型連休というのは取れませんが、
たくさんのお客様とお会いでき、
忙しくも楽しいGWでしたっ☆

そんな楽しかったGW、おまけで贅沢してみませんか?

♪:*:・・:*:・♪・:*:・・:*:・♪

●●が
●円→●円!!
なんと●%オフ!!

♪:*:・・:*:・♪・:*:・・:*:・♪

GW後のオサイフに優しいご料金になっております!
こちらは、限定○個となっております!
お問い合わせくださいませ~(^▽^)
楽しかったGWを思い出せるような文面が◎です!
お客様も『安いし、じゃあついでに...』といつものキャンペーンメールよりも反響があったというお声もいただいております。

メールの送信時間で反響up!

こんにちは!

お客様のメールマガジンを何件か登録させていただいているのですが、とある整体院様でこの度新しく入ってきたスタッフさんから、自己紹介のメルマガを送られているのを拝見しました。

店舗様の新たなスタッフ様をご紹介することで、お客様と店舗様との距離感を近く感じました!

また、このスタッフ様もこの店舗様とお客様の輪の一員になれたと思い、接客やサービスのモチベーションの向上になるのではないでしょうか?

メールの送信時間に気を付けないと読んでくれなくなる!?

皆様、携帯メルマガでキャンペーン情報や、新商品、新サービスの情報を配信し、販促をされているかと思います。

その際に、配信予約はご設定されていますでしょうか?

この送る時間一つでも、メルマガの開封率や、中身をきちんとチェックしてくれるかの分かれ目にもなります。

例えば、他の店舗様が送りやすい10時などの時間帯にかぶせて送ってしまと、読むのを後回しにされて、結局読まずに削除してしまったり、送信頻度は高くないのに、またメールが届いた!!と嫌がられてしまう可能性もあります。

送信時間帯に一工夫するだけでお客様のレスポンスが返ってきやすくなります。

Q.何時ごろがベストなの?

それでは、何時ごろにメールを送るのがベストでしょうか?

これは、お客様層によって異なってきます。

例えば...

★会社員のお客様への配信時間  15:00~17:00ごろがおすすめです。

会社員様の就業前の時間を狙って送信することで、今日飲みに行きたい!!
今日髪を切りに行きたい!と思い出させることができます。
また、予約が必要なサロン様ですと、12時に送信するのがおすすめです。
なぜなら、お昼休みに予約を入れることができるからです。


★主婦のお客様への配信時間  10:30~12:00ごろがおすすめです。

午前中の家事もひと段落したころ。ランチ情報などを配信したら、その方がお友達を誘う余裕もある時間帯です。
また、お子様が不在の時間帯に来店することもできますので、「頑張っている○○様へ、ご家族には内緒のご案内☆」と、送るのも、行きたい!と思うウズウズ感を助長できます。
ちょっとした工夫をするだけで、メルマガの反響も変わってきます。
お客様が、この時間帯ならメールを見てくれる余裕があるかな?
とイメージすることで、お客様にとっても、店舗様からのメールが嬉しいものになります。

メールを作成した後に予約配信もご利用いただいてみてはいかがでしょうか...?

店舗様よりいただいたご利用事例

今日のおすすめ活用術は...店舗様よりいただいたご利用事例です。

IPmobileをご利用の店舗様は、他の店舗様の声を聴くことはあまりないかと思います。
そこで、IPmobileを使っている感想をご紹介いたします!

★大手しかできないシステム化と思っていたが、自分の店舗でも簡単に導入できて、気が付いたら多くのお客様が会員登録をしてくれていて嬉しく感じました!

★QRコードで座しいなどに掲載したら、アクセス数を把握できるので、反響がある雑誌、無い雑誌を見分けることができ、コスト管理ができる。

★忙しくてシステムに触れない時もあるけど、自動でメールを配信してくれるから「とにかく楽で助かる」

★お年寄りが多く、会員登録は苦労したけど、メール一つに対しての反応が良すぎる!!

★フリーペーパー等で記事になると、掲載されている安心感で、ついつい費用の事を忘れてしまう。

★予約から来店、ポイント付与、ポイント還元まで一連の流れでできるので、サロンワークが楽になった。

嬉しいお言葉をありがとうございました!!

ポイント付与方法の動画ができました!!

4月になり、新年度が始まりましたね!
店舗様にも新入社員様や、新しいスタッフ様が加入されたところもあるかと思います。

弊社スタッフもフレッシュな気持ちを思い出して、お客様の満足度向上に取り組んでいきたいと思います!

本日のおすすめ活用術は...ポイント付与方法の動画ができました!!

復習ができるようになりました

店舗様からお問い合わせをいただく、ポイント付与の方法。

お店で携帯ポイントを付与しようと思ったけど...どうやるんだったっけ?
スマートフォンのかざし方ってどうだったっけ?

サポートダイヤルに電話するのも時間がない...!というお忙しい方にも...

動画を見て、繰り返し、復習ができるようになりました!

スマホのタッチの方法のコツ

動画の中に、タッチのコツを案内しているものもあります。

是非、お試しくださいね!

また、今後もご要望に応じて、動画でのご案内を作成する予定です。
こんな動画が欲しい等ございましたら、サポートチームまでご一報くださいませ!

クーポンチケットできました♪

こんにちは!
先週末に、買い物に出かけ、化粧品店で携帯販促に取り組まれている店舗様を発見!
迷わず、携帯メルマガ会員に登録しました。

すると...『ありがとうクーポン』というクーポンをいただきました!!

登録した時に、すぐに特典をいただけるのは、お客様としても嬉しいな!ラッキーだな!と感じました。

そんな声から生まれたのか?

本日のおすすめ活用術はクーポンチケットできました♪

クーポンできました!

☆バースデークーポン 2種類
☆結婚記念日クーポン 1種類
☆特別クーポン    1種類

の計4種ご用意いたしました。

また、パワーポイントで編集できるようにしてありますので、内容変更は、お店でもできます♪


↓↓ダウンロードはこちらからできます↓↓
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

クーポンのメリット

メール内のクーポンも嬉しいのですが、"モノ"として手に取れるクーポンも、嬉しいとのお声をいただいております。

お誕生日や記念日が近いお客様に。
久しぶりに立ち寄ってくれたお客様に。

プレゼント気分で、お渡ししてみたらいかがでしょうか...?

お店からの声

こんにちは!
皆様、毎月ご郵送させていただいております、お手紙はご覧になられておりますでしょうか?
その中に、アンケートが入っており、お手紙形式にはなるのですが、日々日々、弊社にもアンケートが到着しております。

「こういう携帯メルマガを送ったら反響あったよ!」とか「予約システムを導入してから予約の取りこぼしがなくなったよ!」等、店舗様から、嬉しいお言葉もたくさんいただきます。

本日のおすすめ活用術はそんなアンケートから頂いたお店からの声をご紹介いたします!

静岡県の美容サロン様からのアンケート到着!

いつも大変お世話になっております。

定期的にメール配信していますが、アンケートメールの反響がとてもよく(ハーブディーをプレゼントって入れました)
ブログを見てくれる人もとても増えました。

皆様のアンケートから、コースキャンペーンを作成したので、今まで以上の反響がでました。

なるべくお客様目線でメールを打つようにしています。

ステップメールや、サイクルメールのおかげで、久しぶりの方が、メールをくれて近況を知らせてくれたり、ひょっこり来てくれたりと、忘れられていないと思えます。

もう少し情報を盛り込んでメール配信をしようと思いました。

戦略ばかりにならないよう気を付けます。

リアルなお声

このアンケートが届いた後に、このサロンのオーナー様に少しですが、お話しを聞かせていただきました。
気になる箇所は?というアンケートを取り、その回答から
≪「お客様からの声」から生まれたキャンペーン!≫

と打ち出し、反響がありました。

正直、今まで思ったほど、携帯メルマガの反響ないな~と思っていたけれど、メールの返信以外にもブログにまで回答が来たり(笑)

今までお客様からのレスポンスはなかったけど、ちゃんと皆見てくれているんだ、と実感しました!
オーナー様、ありがとうございます!

また、このサロン様では、キャンペーン中のお土産として、お店で無理せず還元できるハーブティーをプレゼントしてお客様にも喜んでいただいたそうですよ♪

何よりも、このサロンのオーナー様は本当に喜んでいただけている様子でした。
私もお話しさせていただき、とても幸せな気分になりました。

素敵なアンケート、ありがとうございました!!

ブログを見たけど来店につながっていない方への追っかけ携帯メルマガ

こんにちは!

本日のおすすめ活用術はブログを見たけど来店につながっていない方への追っかけ携帯メルマガのご案内方法です!

これをすることにより、メールの内容に興味はあるけれど実際の来店につながっていないお客様へアプローチができ、通常のお客様よりも実来店につなげやすい販促ができます。

IPmobileってそんなことできるの?

実は、IPmobileは、携帯ポイントを付けたり、オンライン予約ができるだけじゃないんですよ~!

これは、可能なのです!

QRコードから追いかけ!?

まずは、ブログを見ているか、見ていないかを分かるようにします。
つまり、『アクセスしたかしていないかが分かるURLを発行』します。

これは、【広告コード】で発行できるんです!

方法は...

  • 『3 発行するページ』で『その他のページ』にチェックを入れます。
  • 下に白いボックスが出てきます。
  • その中にブログやFaceBookのURLを貼り付けます。
  • success73_1.jpg
  • 作成し、プレビューに出てきたURLをコピーし、メルマガに貼り付けて完成!
  • success73_2.jpg
これで第1段階は完成です。
次は、今作ったURLを見ていない人の抽出方法です。

見ていない人を抽出!

このメールを送った何日か後に、『アクセスしたけれど、来店していない方』【会員検索】で抽出します。

方法は...
  • 【会員検索】の「来店日」をブログを更新した日~抽出したい日にする。
    例:ブログを書いた日が3/1で、今日3/12までで来店していない人を調べる。
    →2013年3月1日~2013年3月12日 と設定する。
  • success73_3_02.jpg
  • 期間中の来店回数を「0」で「一致」にチェック
  • 「サイト閲覧日」のグループを「その他ページ」にし、先ほど作成した広告コードを選ぶ。
  • success73_4.JPG
  • 「検索する」ボタンを押す。
これで『アクセスしたけれど、来店していない方』を抽出できました。
この方に対してメールでアプローチできます。

携帯メルマガを作りましょう♪

あとはメールを送るだけです。

例えば...

●●様こんにちは!
【店舗名】です。

先日新メニューについてのお知らせは
見ていただけましたでしょうか?

実はかなりご好評いただき、
残りわずかとなってしまいました
(゚0゚;ノ)ノ

今ならまだわずかですが、
新メニューはございますので、
是非、お試しくださいね(★゚v゚)b


このように「早く来店しないと品切れになってしまう!」という限定感のあるメールだと、反響も大きいそうです。
特に美容室様ではオンライン予約もすぐに埋まるとのこと...!

是非皆様おためしください~!

登録の成功事例!!

こんにちは!いよいよ3月に入りましたね。
卒業式や、入試、会社では決算等、人が動く時期になります。
お店でも、歓送迎会や春だから、と髪型、ネイル等の雰囲気を変えるというお客様が多く、お忙しくなる店舗様も多いそうです。

店舗様の中には3月は携帯会員数が増える!というお声もいただきます。

そこで本日のおすすめ活用事例は店舗様から頂いた、登録の成功事例!!をご案内いたします。

特典をアピールすると登録率がありました!

店舗の代表様、スタッフ様、からのお声で、

お得な携帯メルマガが届きますよ!という案内は、お客様によっては『必要以上にメルマガが届いてしまうのでは...』と嫌がられてしまうこともあり、ウチではあまり推しません。

ですので...

登録特典として...
『マッサージ10分プレゼント!』

携帯ポイントを貯めると...
『登録して携帯ポイントを貯めると5000円コースが半額になりますよ!』

とお客様が登録して「お得だな!登録しなきゃ損!」と思われるような特典を押し出しています。
その結果、お客様自らが登録していただけるようになりましたよ!

というお声をいただきました。
せっかく、お店からの素敵メルマガをお客様に届けたくても、お客様が嫌がってしまうと、もったいないですよね。

スタッフ様との連携!

ドメイン指定受信が面倒くさくって...!というお声がありますが、これに関しては、お客様にやっていただくだけではなく、スタッフ様で対応してあげる!ということもやっておられます。

年齢層が高くて、ドメイン指定受信分からない方が多かったですが、スタッフがお客様の携帯を借りて、指定受信の設定をしてあげています。

やっぱり最初は苦戦しましたが、携帯の機種も多いのですが、実際はパターン化されているので、今はどの機種が来ても大丈夫ですよ!

店舗様が自信を持って対応していただける姿も、安心して携帯電話を預けられるのだと思います!

♪嬉しいお言葉♪

こんにちは! 最近、サポートダイヤルへもたくさん連絡がかかってきます。
美容室からの予約システムの設定や、動物病院様との季節のペット健康だよりの携帯メルマガ配信のお手伝い等、様々な業種のオーナー様とお話しする機会があり、個人的にも、とてもいい経験をさせていただいております。

本日のおすすめ活用術は、そんなお客様方から頂いた、♪嬉しいお言葉♪を本日はご紹介したいと思います!

今まで気づいてもらえなかったキャンペーンに気づいてもらえた!

埼玉県・美容室様

1周年のキャンペーンをメルマガ配信したら、皆様に見てもらえて反響がいいです。
今までキャンペーンをやっても、浸透(気づいてもらえず)しなかったが、携帯メルマガなら直接メールが届くから、みんなに知っていただくことが出来るので、これからが、とても楽しみです。

~~~~~~~~~~~~~~~~
こちらの美容院様では、予約システムも最近使い出したとのことです!
かなりIPmobileに関して前向きに取り組んでいただいているお客様です。

会員様との関係が深くなった!

長野県 ドッグサロン様

顧客管理ソフトを利用することによってのメリットは、会員様との関係も深くなり携帯にメールを転送することで、どこでもお返事ができます。

その時期に合ったアプローチメールをすれば、必ず予約が入る!!
お客様の相談窓口としても利用できる。

メール楽しみにしてると言ってくれるお客様が多く、自分のやる気にもカツ!!が入る。
パソコンを使えなかった自分が、少し使えるようになった。

~~~~~~~~~~~~~~~~
携帯ポイントで割引をしているドッグサロン様です。
IPmobileだけではなく、パソコンにも慣れていただいたとのことです。

皆様、技術を持たれているお客様ばかりで、慣れないパソコンにも、挑戦していただいております!

そんなお客様に対してしっかりサポートをさせていただければ!と思います!!

顔文字について

本日のおすすめ活用術は顔文字についてです。

最近、スマホでも携帯メールを送った際、文字化けしにくい顔文字について、
「携帯メールで販促をしようと思ってるのですが、いい顔文字ありませんか~?」
とお問い合わせを多数いただくようになりました。

本日は、顔文字についてご案内させていただきますm(__)m

顔文字を使うメリット

文字や記号を組み合わせて作るのが顔文字です。

絵文字は、色がついた文字で、docomo、au、softbankそれぞれで内容が異なります。
docomoにある絵文字がau、softbankではなかったり、その逆もあります。
ですので、PCとほぼ変わらない機能を搭載しているスマートフォンに関しては、うまく携帯メールで表示できない事もあります。

そのため、最近では顔文字のニーズが高まっております!!

こんなものや +。(◆'v`b)bグッド
こんなワンちゃんまで Uo・ェ・oU

かなり幅広くあるんですよ♪

メルマガテンプレートにも掲載!

じゃあこんな絵文字はどこで見つけてきたらいいのでしょうか?

インターネットの検索でも「顔文字」と検索していただくと、数多くの顔文字サイトが出てきます。

一番手軽なのは、顧客管理ソフトIPmobile の管理画面左側、メルマガテンプレートに顔文字を使用すること!

まだ少数ではありますが、携帯メールでかわいく表示される顔文字をご用意させていただいております!

【春】に向けたイベントやキャンペーン

他の店舗ではどんな内容を送ってるの?

一番気になるのは、どんな内容で送られているのか?というところだと思います。

・理美容業様...春カラーのお知らせ
・ネイルサロン様...春カラー、春のデザインのご案内
・エステサロン、リラクゼーションサロン様...新生活応援キャンペーン
・飲食店様...歓送迎会の予約についてのおしらせ、季節のメニューのお知らせ
・整体院様...花粉症対策方法
・接骨院様...季節の変わり目に起きやすい症状等 手首が痛い等
・動物病院・ドッグサロン様...汗をかきやすい時期になるので、その症状の注意喚起、トリミングへの誘導

という内容を送られている店舗様が多いようです。

『新生活』という特別感!

春のメールに関して、キーワードを入れる様にているユーザー様がいらっしゃいます。

・新生活 例:新生活応援キャンペーン
・暖かい日差しになってまいりました!

こういったキーワードを入れることで、お客様にも『春が来た!』と季節を感じていただけるとお声をいただいております♪

アプリダウンロードチラシ改訂!!

こちらのチラシをご覧ください。

上がアンドロイドで、下がアイフォンです。
こちらのQRコードを読み込むだけで、直接SK-NAVIをダウンロードできるページに飛びます。
あとは、ダウンロードするだけ。
文字入力もパスワードだけなので、簡単!
お客様にもご負担が少なく、アプリをダウンロードできますよ。
是非、お試しください。

Facebookの登録のチラシ完成!

そろそろバレンタインデーも近づいており、女性はもちろん、男性もドキドキしている時期なのではないでしょうか?

店舗様からも、バレンタインキャンペーンのメールのお問い合わせも入ってきております。
デートプランや、きれいになってバレンタインを迎えていただけるようなメールを送られる店舗様が多いようです。

女性だけでなく、男性のお客様が多い店舗様でも、この時期に気合を入れられるそう。
バレンタインに備えて、普段はしないような、ヘッドスパだったり、女性を誘ってお食事に行くようですよ!

さて、今回のおすすめ活用術はFacebookの登録のチラシ完成!についてです。

Facebookチラシ

FaceBookは、全世界10億人以上が利用している、SNSです。
詳しくは以前ご案内させていただきましたので、下記URLをご参照くださいませ。
http://www.ipmobile-support.com/recommended/cat_/entry_641/

今回は、店舗様から多数要望があった、FaceBookの登録方法のチラシが完成しました。

元々、登録されている方は多いのですが、メールで「Facebookのいいね!」押してくださいね!とご案内する店舗様が増えてきており、お客様から『そういえばFacebookってどうやって登録するの?』と、ご興味を持たれる方が増えているとのことです。

そこで、一目で分かる登録方法のチラシをご用意いたしました!
店舗様より、Faceboookをご案内することにより、クチコミ効果がより高まるかと思います。
是非、ご利用くださいませ。

下記URLよりダウンロードできます。
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

会員登録方法のチラシ誕生

通常の携帯だとタッチすればいいんだよね?
スマートフォンは全てアプリをダウンロードするの?

...というお問い合わせを多くいただいておりました。

お電話でもお伝えは致しますが、目に見えないと整理しづらいかと思います。
現在、簡単なイラストの物はありましたが、今回は、≪登録の流れ≫まで書いてあります!

一目で登録までの流れが分かるチラシになっておりますので、是非ご活用ください。


下記URLにアクセスして、
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

『通常ケイタイ・スマートフォンからの会員登録の流れ(アプリダウンロード方法付き)』
をダウンロードしてください!

IPmobileとFACEBOOK

おすすめ活用術でも以前ご紹介したFACEBOOKとの連動ですが、最近お問い合わせが増えてきております。

FACEBOOKはお客様とお客様のご友人とつながることができるので、従来よりもさらに注目度が上がってきております。

下記URLでもご案内しております。
http://www.ipmobile-support.com/recommended/cat_/entry_641/

お正月の振り返り。各店舗様で取り組まれたイベント情報

年末年始、各店舗様では様々なイベントに取り組まれていました。
ユニークなイベントもありましたので、お正月以外にも使えるかも?

お年玉クーポンプレゼント!

お客様の中には、お年玉をもらうのではなく、あげる立場の方も多いはず。
そんなお客様にお年玉をプレゼントしたお店様も多かったようです。

≪例≫

あけましておめでとうございます!

今年もお年玉を店長にお願いしたけど、
もらえなかったスタッフ●●です(/□≦、)

しかし(名前)様には
店長よりお年玉があるみたいです...!

★★★★★★★★★★

全メニュー1000円OFF

★★★★★★★★★★

うらやましい!
是非是非ご利用くださいませ!

メールの文章を少しでもフランクにすることによってお客様も喜んでいただけたようです。

スタッフ様とお客様との距離が縮まる!じゃんけん大会!

実際にスタッフ様とお客様でゲームをされた店舗様もあると伺いました。
ゲーム感覚で盛り上がったようです!

≪例≫

年明けの運試し!
【店舗名】じゃんけん大会!

1/1~3の間【店舗名】じゃんけん大会を開催いたします!

【店舗名】一じゃんけんの強いスタッフ●●と
じゃんけんをしていただき(名前)様が勝ちましたら...

■■■■■■■■■■■■■■■■■■

おすすめボトル1本サービス!
or
女性に人気デザートプレートサービス!

■■■■■■■■■■■■■■■■■■

のどちらかの特典を受けることが出来ます('v'*)

でも負けてしまうと...
罰ゲーム!
(仮装した)店長●●との記念撮影~!

参加してお得な商品GETだぜぇ~?

スタッフ様とお客様が楽しんでお店を盛り上げ、また、メールの文章に2012年流行った言葉を入れるのもお客様にウケたようです。
福引大会をした店舗様もあったとのことですよ!

お店とお客様での新年会♪

お店によっては、日ごろの感謝を込めて、忘年会、新年会をされた店舗様もありました。

≪例≫

【店舗名】新年会開催!

(名前)様あけましておめでとうございます!
日頃の感謝を込めて、【店舗名】の新年会のお誘いです♪

日時:●日
場所:●●
会費:●●円
定員:30人 ※残りあと10名です!

今回は【店舗名】とお客様との親交を深めるため、
【店舗名】の知り合いの店で開催いたします。

是非皆様ふるってご参加ください♪

飲食店様だと、新年会をあえて自店で行わず、他の店舗で行うことにより、スタッフ様とお客様と親交が深まったとのことです!
お正月でなくても、こういったイベントを開催することにより、お客様も喜んでいただけ、リピート集客につながるとのことです。

また【会員登録の流れ】を説明したチラシができました!
下記URLよりDLできます。

http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

メルマガテンプレート更新のお知らせ

今年から、ご要望を多数いただいておりました、メルマガテンプレートが新しくなりました。

内容としましては...
  • キャンペーンメール(イベントごと、業種ごと)
  • サイクルメール(周年キャンペーン、毎月のキャンペーン、仮登録を本登録に促すメール、ポイントの有効期限のメール)
  • ステップメール(業種ごと)
  • バースデーメール(アスキーアート有)
  • 顔文字(スマホ対策になります!)
現在ご利用いただいております、IPmobileの管理画面の左側の「メルマガダウンロード」からダウンロードできます!

今後もテンプレートを増やしていく予定です。
こんなテンプレート欲しい等ございましたら、是非教えてください!

下記からもダウンロードできます。

2013年1月8日更新メルマガテンプレート

左側に活用のヒントあり!チラシのダウンロード方法、サポートサイト活用術

気付けばもう年末。2012年は皆様にとってどんな1年でしたでしょうか?
サポートチームにとっても、IPmobileご導入店様が2011年よりも増え、たくさんの出会いがありました。この出会いがきっかけとなり、皆様にとって有意義なご経営の支えが出来ればと考えております。是非、2013年も飛躍の年となりますようサポートチームも精進していきます。

それでは今年最後のおすすめ活用術のご案内をさせて頂きます。

今回のおすすめ活用術は【左側に活用のヒントあり!チラシのダウンロード方法、サポートサイト活用術】です。

IPmobileの管理画面の左側にサポートサイトのバナーや説明書のダウンロード、メルマガテンプレート等があるのを皆様ご存知でしょうか?
今回は、こちらの活用のご紹介をさせていただきます。

管理画面の左側からチラシもダウンロードする事ができます

IPmobileの管理画面の左側、カレンダーの下方部に、配布用チラシという項目に注目していただけますでしょうか?

どんな時に使うのかというと...

お客様がお急ぎで会員登録が完了できないけれど、会員にはなってほしい!
→QRコードの入ったチラシももうない。業者に頼んでチラシを作るのは手間だし、料金もかかる...。

そんな時、この配布用チラシをクリックすると、簡単にwordで作成できるチラシのテンプレートをダウンロードできます。

簡単に、なおかつデザイン費用をかけることなく、チラシを作成することができます。
ですので、いざ、チラシが足りない等、不安にならずに会員登録の作業を進めることができます。

また、お客様に配布するハガキサイズのチラシと、お店に貼る事の出来るA4サイズのチラシのテンプレートもご用意しています。

サポートサイトを活用!

同じく、管理画面の左側より、サポートサイトに飛ぶことができるのはご存知でしょうか?
このサポートサイトは、毎回この『おすすめ活用術』でもリンクさせています。

このサイトの中には...

機能別の解説

http://www.ipmobile-support.com/cases/
→画像つきの解説にしてありますので、どこをクリックすれば良いか、分かりやすい内容となっております。
サポートサイトの解説を見ながら、IPmobileの操作をするのも分かりやすいようです。

よくあるご質問集

http://www.ipmobile-support.com/faq/
→よくサポートダイヤルにもお問い合わせいただく内容がピックアップされています。
会員様を名前で検索しているのに出てこない。登録できていないのでは?
http://www.ipmobile-support.com/faq/cat_member/entry_510/
等、不安に思われていることが、『スペースが入っていた』という簡単な理由で検索できなかった!
ということも解決に導くことができます。

そのほか、
Q:管理画面ログイン出来ない
Q:ポイントが上手く貯まらない
Q:年末年始のメールの事例が欲しい

など、様々なご質問や活用例をご案内させて頂いておりますので、是非ご活用下さいませ。

それ以外でもご不明な点はサポートダイヤルまでお問い合わせください。

IPmobileの利用方法のご提案資料

http://www.ip-support.sakura.ne.jp/support-data/
IPmobileの運用資料(SNSとの連動方法や、メルマガ開封率の測定方法、お客様の声等)を掲載しています。

店舗様のIPmobileのご活用のヒントになります。是非ご覧ください。

よくある質問集

いよいよ今年も残りわずかですね。
そろそろクリスマスや年末年始の準備が始まり、忙しい日々を過ごしていらっしゃる店舗様が多いようですね。
巷では朝晩は寒暖の差も大きく、風邪やノロウィルスなどが流行っているようです。
手洗いうがい、マスク等で予防に心掛け、新しい一年を迎えられるようにしたいものですね。

さて、本日のおすすめ活用術はよくある質問集です。

日々、サポートセンターにお客様からのお問い合わせがあります。
その中でも、多い質問事項をご紹介いたします。
質問 メールが届かなくなった人がいる!
答え登録する際に返信メールが来ない...今まで届いていたのに急にメールが届かなくなった...
等お問い合わせを頂きます。

≪原因≫
◆ドメイン指定受信を設定していない

◆PCからのメール受信拒否を設定している

の2点が主に原因として挙げられます。
よく『お客様は何も設定していないから、受信できると思うんだけど...』というお声もありますが、携帯電話自体が出荷当初からPCメールの受信を制限していることもあります。

また、各キャリアが迷惑メール対策として、PCアドレスからの受信レベルを上げることがあります。
それにより、PCアドレスからのメールを受信しにくくなります。

≪解決策≫
☆ドメイン指定受信の設定をしましょう。

ドメイン指定受信の設定とは、『このPCメールアドレスからは受信できるようにしてください』という設定になります。

設定方法はこちら
質問 IPmobileにログインしようとしたらIDとパスワードが表示されない!
答え朝一番にかかってくることが多い質問です。
IPmobileを立ち上げるといつも入っていたIDとパスワードが空欄に...!?どうして?

≪原因≫
◆CDソフトが入っていない
◆ドライブの不調 CDを読み込まない。
◆セキュリティーの設定が高い(ファイヤーウォールの設定など)

≪解決策≫
☆一番多いのが、CDソフトが入っていないということ。

稀にドライブの不調等もありますが、圧倒的にCDの入れ忘れが多いです。
CDが入っておらず、CDを入れていただくと、ID、パスワードが出て、かなり安心されるユーザー様が多いです。
IPmobileはCDが鍵となっておりますので、必ずご用意をお願いします。
質問 新しいPCに変えたけどどうすればいいの?
答え今まで使っていたPCの調子が悪いから、新しいPCに変えたはいいものの...
再インストールはどうやってやるの?データはどうなるの?

≪解決策≫
サポートダイヤルまでご連絡ください。
サポートチームが、遠隔ソフトを利用して、ユーザー様のPCに再インストールとメールの設定をさせていただきます!

その際は、新しいPCとIPmobileのCDをご用意の上、サポートダイヤルまでご連絡下さいませ。
お店とお客様をつなぐIPmobileだからこそ、いい環境で使っていきましょう。

また、お正月のメール事例などもございますので、是非ご利用ください。
http://www.ipmobile-support.com/news/2012/12/entry_837/

会員様だけが受けられる特別な特典の事例の紹介

皆様、日々モバイル会員様の募集に力を入れていらっしゃると思います。
サポートダイヤルにも、「どうやったら会員様が増えるの?」等、ご質問を多々いただきます。

そこで、まだ会員登録されていない方が「ぜひ会員登録したい!」と思われるような会員様特典 の取組みを紹介いたします。

会員様特別価格をご用意し、お客様が進んで登録してくださいます。

会員様≪だけ≫が受けられる特典として、お客様も食いつきがいいのが≪会員限定価格≫です。

◎お店の声:愛知県K様 小売業

ポイントは、通常価格→会員価格と分かりやすくする事。
ご年配の方からも「登録したいんだけどどうすればいい?」と、幅広い世代からの会員になりたい人が殺到しました。現在会員数は約1800名います。
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_657/index.php

◎お店の声:神奈川県F様 飲食店

会員限定価格の他に、1周年イベントで会員様限定スペシャル割引をしました。 内容は『会員様のみ、生ビール何杯でも割引』というものです。
通常の営業日より、会員登録が何倍にも伸びました。
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_657/index.php

◎お店の声:愛知県のY様 整体院

独自にポイントランキングを作って、ランクが上がるごとに割引率も高くなるシステムを作られています。
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_657/index.php

あえて、弱かった曜日に会員様感謝デーを作りました。

会員様限定価格とは別に、お店の弱い日にちにわざと会員様デーを作ることにより、お客様を分散させることができます。

◎お店の声:神奈川県T様 飲食店

お店の弱い曜日を【会員様感謝デー】にしました。
会員様のみ、限定価格でメニューを提供しています。
その結果、会員様もその日を狙って来店してくれ、集客をすることができました。
たまたまその日に来た会員様ではない方も登録してくれます。
会員様も来店してくれるし、会員数も増えるし、一石二鳥です。

会員様だけ2回引けるくじ引きで会員数がアップしました。

面白い例としては、会員様だけが、多めに引くことができるという【くじ引き】をしたお店様もあります。

◎お店の声:千葉県M様 洋菓子店

周年祭のイベントとして、くじ引き大会をしました。1000円で1回引けるようにしていたのですが、 会員様は1000円で2回に設定しました。1等は現金5000円です。
お客様にも楽しんでもらえるし、会員数もグンと伸びました。
http://www.ipmobile-support.com/news/2012/11/entry_826/
皆様気を付けていらっしゃったのは、
◆一目見て伝わるか? 通常価格→限定価格と表記が分かりやすいか?
◆会員様が喜んでいただけるか?
という点でした。

是非、お試しくださいませ。

年末年始のご挨拶をしよう!

忙しい12月、下旬になって年末年始のご挨拶を作成しようと思っても、なかなか落ち着いて作成はしにくいと思います。

◆年賀状を書くつもりで作成しましょう

一年のお祝いごとなので、華やかにメールを作成しましょう。
顔文字、絵文字をふんだんに使うのも、もらったお客様が読んで『面白い!』という内容にしましょう。

こちらについては、サポートサイトに年末年始のご挨拶の文例がありますので、是非、ご参考にしてみてください。

◆あらかじめメールを作成しておき、配信予定にしましょう

今の間から時間を見つけてメールの作成をしておきましょう。
今回は、復習もかねて、手動でメールを作成する方法をご案内いたします。


≪手動でメールを作成する≫

1.【メール管理】項目の一番上の【メルマガ配信】からメールを作成できます。
(GOボタンでメールの編集画面に進むことができます。)

2. 『タイトル』と『本文』を作成しましょう。
『本文』は、右側にある『入力フォーム』に入力してください。

3. 本文を入力したら、『3 メルマガ送信設定』で、配信日時を設定しましょう。
『時刻を設定して送信』にチェックを入れ、配信日時を決めることができます。

≪注意!≫
・タイトルに関しては、店名を入れる。
・改行を頻繁に利用し見やすい文章を作成する。
・特典を入れる際は目立つように絵文字・顔文字を利用する。
・nameタグは2つ以上利用し、一斉配信っぽくないようにする。
・配信時間に関しては、10時12時等は他店舗も配信する時間帯になるので、別の時間帯にする。

≪おすすめ≫
他店様では、
・福引大会
例:3000円利用で1回福引き、1等には豪華賞品プレゼント!等
・お年玉クーポン
是非、お試しくださいませ。

年末商戦!消費者が動く12月にメールマガジンを送って収益アップを目指そう!

12月。クリスマスもあれば忘年会もあり、年末年始に向けて里帰りする人もいる、何かと忙しい月です。
そして、消費者が出費をしやすい時期。
店舗様にとっても、お忙しい時期になるはずです。
そんな消費者が動く、12月だからこそ収益アップを目指しましょう!

◆来店から遠のいてしまったお客様に再来店を促そう!◆

人が動く12月だからこそ【来店が遠のいたお客様にのみ】メールを送り、お店のことを思い出して頂きましょう。

◎お手紙のように作成してみましょう。

キャンペーンメールだと来店が伸びたお客様は「またキャンペーンメールか」とうんざりされやすいです。

≪例≫==================================================
(名前)様こんにちは(^▽^*)
エスケイ整体です☆

気付けばもう12月ですね。
エスケイ整体にとって
2012年を漢字1文字で表すと...
『喜』です(●´▽`●)

(名前)様とたくさんお話しできたのもあり
『喜』にしてみました(/∇\*)
(名前)様は2012年はどんな1年でしたか?
========================================================

◎その人だけという限定感を出しましょう

限定感を出すことにより、「自分だけにこんなプレゼントいただけるんですか?」と食いつきも○!

≪例≫==================================================
2012年の感謝をこめて(名前)様に、

◎トリートメント

プレゼント!!

しかもご自宅でできる
☆トリートメントサンプル☆
もプレゼントさせていただきます
ヽ(●´∀`)○´∀`)ノ

12月末までのプレゼントとなりますので、
ご予約はお早めに...
========================================================

このポイントは通常のメルマガ作成にも役立つと思います!

◆≪単価アップ≫を目指そう!◆

消費者にとって12月は「1年の最後に贅沢をしよう」と出費しやすい時期です。
購買意欲が上がっている時に、いつものサービス+αのサービスを受けていただきましょう。
≪例≫==================================================
★会員様年末特別企画
┗━━━━━━━━━━━━━
(店舗名)で一番高い日本酒...

≪●●●≫
900円



500円!!

━━━━━━━━━━━━━━
========================================================

お客様が「実はこれも試してみたかった」をやっていただき、単価を上げましょう!

◆週末以外に予約を入れてもらおう!◆

忙しい12月は、週末に予約が集中しがちです。
そんな時こそ、平日に予約を入れて、お客様を分散させましょう!
≪例≫==================================================
゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚

月曜日~木曜日限定

エステメニューご予約をいただくと

★ハンドマッサージ20分★

無料プレゼント!

゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚゚+o。。o+゚
========================================================

購買意欲が上がっている時期だからこそ、平日の予約も埋めやすいですよ。
是非、お試しくださいませ。

他の店舗ではどうやってつかっているの?

弊社スタッフがIPmobileをご導入されている店舗様にお邪魔し、取材をさせていただきました。
今回は飲食店様と整体院様のご紹介になります。

産直新鮮ホルモン焼 もつ鍋 福臓様

成功の秘訣は、代表の努力×スタッフのやる気!

神奈川県横須賀市にある、ホルモン焼きのお店です。導入8か月で800名様の会員様が集まっています。

◎会員様【限定】価格、会員様【限定】メニューを作成!
せせりが通常490円→390円、豚がつ芯490円→390円等会員様限定価格を提供。
...【限定】という特別感を持つことにより、登録率もUP!

◎従業員に、会員獲得数に応じてインセンティブの提供
一人登録したら45円のインセンティブの提供。
ゲーム感覚でスタッフも楽しんでやっています。
...その結果、8か月で800名以上の会員様が集まりました!

◎広告費の減少
売り上げも下がっていませんので、その分、利益に...!

ボディーバランス様

お客様に感動していただけるサービスを。アフターフォローにフル活用!

神奈川県横浜市の整体サロン様。毎日会員数が増えるその理由は...?

◎カルテ情報で登録の進め方を変える!
関係値を作ってから声を掛ける事で登録の確率を上げます。
来院してすぐ、カルテを書いていただき、カルテから「Eメール受信いらない」という警戒心の強いお客様は施術で心もやわらげてから登録に誘導します!

◎Ipmobileでアウトバウンドな営業を!
月2回、~分延長の追加します!という特典を送っています。
...今まで職業柄、お店の方から営業はできませんでしたが、メールを送ることによりお客様にご案内することができました!

◎満足ではなく、感動させるサービスを...
メルマガを送る際に、体の調子はいかがですか?と聞いています。
...お客様が感動するサービスを目指しています。大切なフォローはIPmobileを使っています!

快生堂様

お客様が自ら喜んで登録をしてくれます!

神奈川県横浜市の整体サロン様。毎日会員数が増えるその理由は...?

◎登録したら何ができるか、シンプルに案内
お客様から「DMが届くし、ポイントがたまって便利!」という嬉しいお声をいただきました!

◎会員様とフレンドリーになれました!
来院時、お客様から「ただいま!」と言っていただけたり、旅行のお土産をいただけます。
...顔文字や、☆マークを駆使することにより、お客様との関係値を近づけ、親近感がUP!

◎関東地方全域が商圏。一度来たお客様は着実にリピーター化!
来院されたお客様に対して体を気遣うようなステップメールを作成。
...来院されたお客様に自動的にフォローができて便利です。

普段は知ることのできない、他店様の活用方法、是非チェックしてみてください。

他の店舗ではどうやってつかっているの?

弊社スタッフがIPmobileをご導入されている店舗様にお邪魔し、取材をさせていただきました。
今回は洋菓子店様と整体院様のご紹介になります。

◆もわんしぇーる様◆

IPmobileを使ってショーケース内のケーキをほぼ完売させました!

千葉県の洋菓子店様。登録者数は約460名様です。メールにも仕掛けを用意されておりました。

◎新作洋菓子の紹介メールの際、メールにブログURLを貼り付けてブログで写真と新作の紹介!
→会員様分(460名様)ブログアクセスアップ!

◎洋菓子が余ってしまった...17:00にタイムセールのお知らせを送信!
→ショーケースの生菓子がほぼ完売!

◎イベント時にIPmobileをフル活用!
→5周年祭で大盛況!くじ引き大会で会員様は半額で1回にして登録率がアップ!

洋菓子店様ではない業種様にも必見の活用術があります。

お客様事例その15をご覧ください。

◆ソフトバランス はり灸整体院様◆

IPmobileを導入して、お客様が【先生とつながっている】という安心感を持っていただけるようになりました。

東京都内のお1人で営まれている整体院様。会員数は5か月で200名越えをしました!その秘訣とは...?

◎ソフトバランス はり灸整体院様とつながっている安心感
→会員様専用ページから患者様が気軽に相談していただけるようになった。

◎ドメイン指定受信設定、時間をかけるから意味がある
→時間をもらうからこそ、会員になるメリットを納得した会員様だけが集まる。

◎メールで施術についての補足説明
→施術後に、こういった症状が出ますが、ご安心くださいね。と伝えられ、院外でも、患者様に安心感を与えられます。

IPmobileはお客様の携帯に届くので、お客様が気軽に先生に相談をしてくれるようになったそうです。

お客様事例その16をご覧ください。

2件ご訪問させていただき、お二方ともおっしゃっていたのが、

☆メールを送ると「メール見たよ!ありがとう!」などお客様からの反応があり、お客様との距離が縮まった。

☆IPmobileは、一方的に情報を発信するのではなく、お客様からの反応をもらえるので、デジタルだけど、アナログなところもある。

とのことです。

普段は知ることのできない、他店様の活用方法、是非チェックしてみてください。

IPmobileを使ってブログアクセス数アップを図ろう!

本日のおすすめ活用術は【IPmobileを使ってブログアクセス数アップを図ろう!】です。

IPmobileはメールで情報を送るだけでなく、メールマガジンにURLを貼り付けることにより、今お持ちのブログやHPと連動させることもできます。
ブログとメールマガジンを連動させただけで、なんと5倍以上アクセスアップしたお客様や会員様数分アクセスアップしたお客様もいらっしゃいます!

その方法とは...

◆写真代わりにブログのURLをメールに掲載◆

IPmobleには写真の添付はできません。
ですが、このような使い方をすれば...

例:その1

季節の逸品メニュー登場!!

秋の味覚のサツマイモを使った【大学いも】です!!
サツマイモのホクホク感と、
あま~い水あめが絡み合った懐かしい一品(*´∀`*)
子どもの頃の懐かしい感覚にタイムスリップしてみては...?

料理の写真はコチラ→http;//・・・・(ブログURL)

例:その2

秋の新ヘアカラー登場!

秋になりましたね(。・ω・)ノ゙
洋服も夏服から冬物へ衣替えをする季節です。
冬物に似合う、シックなヘアカラーが登場しました。

今年は、以下の2色が人気ですよ♪

★アッシュブラウン
クールなアッシュブラウンは、
かっこいい大人の女性に変身できます(◎´▽`)ノシ

クールなアッシュブラウンの写真はコチラへGO!→→ http;//・・・・(ブログURL)

★ショコラブラウン
チョコレートのようなマイルドなブラウン。
キュートなファッションを演出してくれます(人´∀`)♪

キュートなショコラブラウンの写真はコチラへGO!→→ http;//・・・・(ブログURL)
このように、ブログのURLを入れることにより、メール本文を見て、チェックしていただけ、またブログのアクセスアップにもつながり、一石二鳥です!

◆ブログのURLを上部に貼り付ける!◆

例えば、ブログのURLもメールの一番下に入れても、最後までなかなかチェックしにくいものです。
ですので、お客様がパッと見る上部に挿入しましょう。

例:その3

こんにちは!
(名前)さん、お体の調子はいかがでしょうか?

最近めっきり寒くなってきましたね(´`)=3
こんな季節は、血行が悪くなってしまいがちです。
女性に多い冷え症。その対策方法はコチラから...
http;//・・・・(ブログURL)

さて、本日は、今月のキャンペーン情報のお知らせになります(*^□^)
あえて、最近ブログを更新した内容を上部に持ってくることで、エンドユーザー様が「ブログやってるんだ~」と発見につながります。

IPmobileはお客様の使い方によって、是非、お試しください。

配信メール失敗事例

本日のおすすめ活用術は、意外とご要望の多い【配信メール失敗事例】です。

メールマガジンは読み手が理解しやすい内容でないと、反響も出にくいと言われています。
読みやすいメールマガジンはすでに何度もご案内させていただいているかと思いますが、おさらいです。

【読みやすいメールマガジン3箇条!】

◆その1 メールの文章は改行する!◆

...読みやすさを追求しましょう。

◆その2 記号を使った顔文字を...◆

...スマホが普及してきたため、今は絵文字よりも顔文字を使う店舗様が急増していますp(^▽^)q

◆その3 キャンペーンメールは期間を決め、ビフォーアフターの料金はパッと見て分かるようにする!◆

...「10/30~11/6までビールがなんと!¥400→¥300!!」
見やすいので、お客様の食いつきも違います。

【メールマガジン失敗事例...】

◆その1 文章の誤字脱字...◆

『○○様』の『様』が抜ける・絵文字のタグが消えている
『%%emoji(sunset)%%』だと正常に絵文字が出ますが、『%』が一つ抜けると絵文字に変換されず、『%%emoji(sunset)%』等と出てしまいます...

◆その2 改行が無い...◆

伝えたいことが多いのはいい事です!
しかし、、改行が無かったら文字だらけのメールマガジンになり、読み手も「文字ばかり...」と読んでくれない可能性も...。
せっかくいい情報なのに、もったいないです。

◆その3 機械的なメール...◆

せっかくお客様の為のキャンペーンが、お店の一方的なキャンペーンメールととられてしまいます。
「○○様こんにちは!今回のキャンペーンは...」
とすぐにキャンペーン内容に入るのでは、お客様が機械的なメールだと思って喜ばれません。

≪解決策≫

プレビューを必ずチェック! 一度声に出して読んでみるのもいいかもしれません。

≪解決策≫

こまめに改行を入れましょう。「。」ごとに改行を入れても○。

≪解決策≫

オーナー様、スタッフ様の最近あった出来事などをメールの文頭に入れる。
「○○様こんにちは! 最近めっきり寒くなり、風邪をひいてしまった店長の○○です...」等...。
実際にこういう一言を付け加える事で、お客様から「○○さん風邪大丈夫?」
など、お声をいただけて嬉しかった!というお声を多数ユーザー様からいただきます。

ただ、何よりも一番大切なのは、
☆メールを作るとき、考えすぎず、素直に気持ちを伝える事☆

これさえ押さえておけば、きっとメールの反響も上がるはずです。

!緊急告知!

ドメイン指定受信の新しいチラシができました。

チラシのダウンロードは、下記URLからできます。
是非、ご参考にしてみてください。
http://www.ipmobile-support.com/support-data/cat_/entry_658/

IPmobile会員検索「その他ページ」利用方法について


活用事例のご紹介

本日のオススメ活用術は、活用事例のご紹介です。

実際に店舗様へご訪問させて頂き、活用状況やお客様の反応をお伺いさせて頂きました。
サポートサイトに取材記事をアップしておりますので、是非ダウンロードし活用内容をご確認下さいませ。

今回取材させて頂きました『こうご動物病院』様『極真会館 世田谷東支部』様『フットケアサロンmeer』様、ご協力ありがとうございました。

各店舗様で共通している活用方法ですが、まずは『会員登録』に力を入れて頂いていました。業種は違えど、声を掛け続けることが携帯販促にとってかなり重要な事です。会員数が多ければ多いほど、反響も出やすいようです。もちろん、スタッフ様のご協力して頂いており、店舗様全員で一丸となり取り組んで頂いております。
登録についても、一度断られても2度3度声を掛け、しっかり登録するメリットをお伝え頂く事で登録して頂けるお客様も増えているようです。
何事も継続が重要である事を再認識させて頂くきっかけとなりました。

是非、ご参考にして下さい。

こちらより御覧ください

SNSとQRコードを利用した会員募集方法について

facebookやtwitterなど個人的に取り組みをされているものや店舗として取り組みをされているものに、IPmobileからQRコード作成しQRコードやURLを張り付けそこから会員登録が出来るようにしてみてはいかがでしょうか。

そこから登録してくれた人に、それぞれクーポンや特典を付ける事が出来ます。

共通の趣味、共通の知人、地元のお客様など幅広く来店に結び付けられそうです。

モバイル会員を増加させる為には...。

メール配信を行うにしても、アンケートを取るにしても、メールを送信する相手やアンケートを取るお客様が多くいる事が反響への第一歩となります。
業種やお客様層によって『お声掛け』の内容には変化があるようですが、共通する部分としては、登録するメリットをお伝え出来ているか、どうかが重要の様です。

例えば、モバイル会員になって頂いた方とそうでない方の違いについて、差別化を図りモバイル会員の募集に力を入れてみてはいかがでしょうか。
お客様が登録をする理由には、登録するメリットをお伝えする事が重要です。
非会員は○○○円ですが、モバイル会員になって頂けると永久に■■■円になります。

登録すると毎回ポイントが貯まります。

ポイント特典は、こちらから↓
5P→○○
10P→■■
30P→△△
※来店の際は必ずピロリーン♪と携帯をかざしてポイントを貯めて下さいね~!!
など、スタッフ様もお声が書けやすいですしお客様もメリットがしっかり分かれば登録についても嫌がる事は少ないようです。

会員登録をスムーズに行うコツは、『メリット』にあります。

予約をリアルタイムの案内やお知らせを送信しどんどん埋めましょう♪

今週の予約状況の案内を行ったり、急なキャンセル、突然の雨などの際に空き状況をお知らせする事で、お客様の予約をピンポイントで入れてもらいましょう。

まずは、予約状況のお知らせですが、こういう案内がよくみられます。
5日(木)13:00~、18:00~
9日(月)14:00~、17:00~
10日(火)10:00~、※午後は休み
13日(金)10:00~、15:00~
14日(土)※午前は休み 17:00~
16日(祝)10:00~、15:00~、17:00~
18日(水)要相談
予約が埋まっている時間と空いている時間のお知らせをするとメールでお問い合わせが来たり、予約のお電話が入ったりとピンポイントでの予約の穴めにはぴったりのようです。ただ、全ての時間空いていますよ。と言うのはお客様としては不安になってしまいますのでご注意を。

予約のキャンセルが出た場合は、割引きやサービスを付けるとより効果的です。
明日の午前中、予約が空いておりますので、下記のメニューを30%OFFで承ります。

電話での受け付のみです。
メールでの予約は受け付けません。

30%OFFになるメニューは
①●●
②■■
③△△

です。この機会に是非ご予約をお願いします。

メルマガ配信時の開封率の測定方法

ただ単にメールを配信するだけでは無く、メールからの接続数のチェックをしてみてはいかがでしょうか。

配信するメールの本文にURLを記載する際に、『広告コード』機能からURLを発行する事でそのURLからの接続の回数が把握する事が出来ます。

メール配信からお客様のクリック数を把握する事で、メールの反響チェックに活用頂けます。接続の多い、少ないでメール本文の構成や送信時間の確立等、今後のメール配信の参考になるデータが取る事が出来ます。

アンケートについての成功事例

いつも来ていただいているお客様にまた来ていただきたい、還元したいからということでキャンペーンやイベントを行っている店舗様が非常に多いようです。

ただ、いつもお店が決めているもの、それをただ案内しているだけということはありませんか?

それって、お客様には本当に喜んでいただけていますか?
マンネリ化してしまってはいませんか?

お店からのお店作りはもちろん、お客様目線のお店作りをしてみてはいかがでしょうか。

もちろん情報収集だけですとお客様は協力して頂きにくくなってしまいます。
アンケートに協力して頂くと『通常価格より○割引き』『○○プレゼント』など特典を付けて頂くと回答の数も多くなり、再来店にも繋がりやすくなっているようです。

お客様の求めているものをつかむ為に、様々なご質問をし経営のプラスになる情報を収集しましょう。

◆例

(全般)

  • 今までキャンペーンで嬉しかったキャンペーンはなんですか?
  • 割引きとプレゼントはどちらが嬉しいですか?

(飲食店)

  • 当店の自慢、○○は利用した事はありますか?
  • 一番好きな食べ物は何ですか?
  • 店内はあえて暗い照明を利用していますが、どう感じますか?
  • 一番印象に残ったスタッフは誰ですか?
  • 掘りごたつとテーブルはどちらが好きですか?
  • 来店する時は、誰と来る事が多いですか?

(美容室)

  • 店内の明るい雰囲気はどう感じますか?
  • 店内商品を購入した事はありますか?
  • ウェルカムドリンクで飲みたいものはありますか?
    紅茶・コーヒー・緑茶・ハーブティー
  • 施術時間を長いと感じた事はありますか?
  • 24時ごろまでの営業を考えていますが、利用する予定はありますか?

(治療院)

  • 今まで治療を受けた事はありますか?
    鍼・電気・あんま・マッサージ・カイロプラクティック
  • 一番元気のいいスタッフは誰ですか?
  • 施術後の揉み返しはありましたか?
  • 利用しているベッドやタオルで匂いが気になる事はありますか?
  • 当店の衛生面や清潔感はいかがでしょうか?
  • 健康の為に、定期的に運動をしていますか?

(美容)

  • 当店取扱商品は購入した事はありますか?
  • 施術後、一番実感出来たのはどれですか?
    美肌・痩身・矯正・リフトアップ
  • 一番の悩みは、どこですか?
  • 今までやったダイエットを教えて下さい。
  • ひと月に『美』に使う費用はいくらくらいですか?
    5万以内・5万以上・7万以上・10万以上

(ペットサロン)

  • 最近ドッグカフェやドッグランに行っていますか?
  • 年間でトリミングはどのくらい行きますか?
  • ペットのイベントに参加したことはありますか?
  • 行きつけの動物病院はありますか?

(物販)

  • 1年で一番好きな季節はいつですか?
    春・夏・秋・冬
  • 店からのハガキがきっかけで来店したことはありますか?
  • よく来店する時間帯は何時ごろですか?
こちらでご意見を集めていただき、お客様の声で決めていただくキャンペーンやイベント、お店の取り組みを実施してみてはいかがでしょうか。
きっとお客様にも喜ばれ、お店としてもプラスになるはずです。

「いいね!」や「ツイートする」をお客様へ押してもらうには?

success47.jpg

今や口コミ集客に欠かせなくなってきたFacebookやTwitter。
そのカギとなる「いいね!」や「ツイートする」をより押してもらえるように
促すにはどうしたら良いか...?

なかなか「いいね!」の件数が増えない・・・。とお声も頂きます。
何もアナウンスしないは勿論ですが、しっかりと「いいね!」や「シェア」
「チェックイン」「ツイート」した場合のメリットを設定し、お伝えする事でお客様の反応も変わるようです。

特にステップメールのタッチした5分後や1日後等でご案内すると良いでしょう。
なおステップメールの設定数は制限が御座いません。
男性向け・女性向けで特典内容を変えたりすると、より一層お客様のニーズに合ったメールをお送り出来ます。

以下、飲食店の配信例です。

(メール配信事例)

名前様

昨日はご来店誠にありがとうございました♪
●●です。

お食事の方はいかがでしたでしょうか。ご満足いただけましたか(*^_^*)

宜しければ、「いいね!」や「ツイートする」ボタンより
是非コメントやご感想をお願いいたします。

会員ページ
→http://~~~~

その画面を、次回来店時にスタッフに見せるとなんと...!
【ドリンク一杯サービス】
致します☆☆☆

※本日より1週間以内が有効期限です。

ぜひぜひ、よろしくお願いします! それでは、またのお越しをお待ちしております☆

会員登録の誘導と同じで、ただ「いいね!」ボタンを置いてあるだけではなかなか押してもらえません。

特典を付けてお店側から一つアプローチをかけることでお客様側、店舗側でメリットが生まれてきます。

お客様がお客様に勝手にお店の宣伝をしてくれる環境を作ってみてはいかがでしょうか?

是非、参考にしてみてください。


店舗別の会員登録事例

success46.jpg

メールの配信の成功事例について④

success45.jpg

今回は、メールの配信の成功事例について第4段をご案内させて頂きます。

前回は作成したメールの配信のタイミングで気を付ける事を3点、お伝えさせて頂きました。
今回は作成に関して、さらなる成功事例が集まりましたのでご案内させて頂きます。

作成について、短く簡潔にと御話させて頂きましたが、作成について『顔文字』や『記号』を上手くご利用されている店舗様が増えております。

絵文字だけでは表現できない内容を『顔文字』や『記号』を上手く活用し表現豊かなメルマガで、お客様にアプローチを掛け成功しているようです。

記号を利用した表現は、面白いですよね。
絵文字と顔文字・記号を利用して表現豊かなメルマガでお客様の心をがっちりつかみましょう。また、インターネットで検索するとここにご案内しているものより多数御座いますので、時間がある時に検索してみて下さい。

※携帯の端末によって表示出来る幅が変わりますので、ご注意ください。

是非ご参考にして下さい。


メールの配信の成功事例について③

success44.jpg

今回は、メールの配信の成功事例について第2段をご案内させて頂きます。

前回はメールについて気を付けている事をお伝えさせて頂きました。
それにプラスアルファでめーる配信で気を付けている事をご案内させて頂きます。

作成についての注意点は前回のメールにてご案内させて頂きましたが、今回は配信について3点ございます。

①メール配信の時間帯

よく配信される時間帯は、
・10時
・12時
・17時
の3パターンが多いです。

特にサービス業の店舗様ではリアルタイムな集客をする際は、午前と午後、夕方で配信しているようです。

実はこの時間帯は様々な店舗から同時にメールが届いてしまう為、メールの反響が鈍くなる傾向があります。
早い時間→8:00から10:00まで
遅い時間→18:00から20:00まで

配信する時間帯も考えて送信してみましょう。

②配信する月日

月始めや月末、10日20日30日。などキリのよい日に配信する店舗様が多いです。
なるべくキリのいい日の前に、送信し他の店舗様と同じタイミングにならない様にしましょう。

③イベントの配信をする際は、イベント前後で3回程配信する。

イベントの1週間前、イベント直前、イベント終了後など。
イベントの盛り上がりや予約状況によって、内容の詳細や盛り上がり状況等をしっかりお伝えしましょう。

是非、参考にして下さい。


メールの配信の成功事例について②

success43.jpg

今回は、メールの配信の成功事例について第2段をご案内させて頂きます。

前回はメールの文章の作成について気を付けている事をお伝えさせて頂きました。それにプラスアルファで気を付けている事をご案内させて頂きます。

□キャンペーン配信をする時

◆必ずビフォーアフターを掲載する。
  • 通常〇〇円がなんと〇〇円に!!
  • 通常60分が今回限り同じ値段で80分楽しめます!!
  • いつもは〇〇シャンプーですが、夏季限定!!頭皮すっきり爽快!!〇〇シャンプーを無料で体験できます。
◆期間を限定する。
  • キャンペーンやイベントをする際は必ず期間を短めにするように意識している。
    →今週末限定
    →〇〇日~〇〇日の3日間限定
    →〇時~〇時のタイムセール等
◆メール配信した反響チェックの為に。
  • 必ずこのメールをスタッフにお見せ下さい。
    また、電話予約の際はメールみたよと伝えて下さい。

メール作成には全て重要な項目になります。

    特にキャンペーンのメール配信を行う際は、
  1. 料金やサービスのビフォーアフター
  2. 期間限定
  3. メールを見せて下さい。

上記、3点を注意して作成してみてはいかがでしょうか?


メールの配信の成功事例について

success42.jpg

今回は、メールの配信の成功事例についてご案内させて頂きます。

夏に向けて様々な取り組みをされているかと思います。

そこで上手くいっている顧客様に話を聞く事が出来ましたので、ご案内させて頂きます。

メルマガ作成について気を付けている事

・一斉配信なのか個別・グループ配信なのかで配信内容を変更する。

サービス内容や男性女性で配信の内容を変更する事で、よりきめ細かいご案内が出来、よりお客様に合った配信が出来るようになった。担当のスタッフから、店長から、お店から、等

・モバイル会員限定の特典を用意している。

会員登録を誘導する時にも有効であり、友達の紹介等にも繋がりやすい。

・メールの文字数を250文字以内にしている。

メールは短く、簡潔に、分かりやすくが一番重要。
長すぎる文章は途中で飽きられ、最後まで見てもらえない可能性が高くなる。
また、改行を多く取り入れ、見やすい文章にしている。

・配信の回数は、自動配信含め1週間に1回。

毎日の配信は、絶対にしない。『また来た』と思われると退会してしまう。
多くても週に1回程度。


【夏】に向けたイベントやキャンペーン

success41.jpg

今回は、【夏休み】に向けたイベントやキャンペーンについてご案内させて頂きます。

暑い日が続くとお客様の足が遠のく事が多々あるとお話を伺います。
毎年8月は売り上げがちょっと・・・。というお声も頂きます。

例えば、
・暑いから今日はまっすぐ帰ろう。
・暑いから休みは家で涼しく過ごそう。
・暑いから・・・。

と言う感じで『暑いから』を理由に、来店を控えてしまうお客様が増えてしまいます。

そこで夏に向けて様々なイベントやキャンペーンを考えてらっしゃる店舗様が増えています。

夏だから、暑いから、夏バテ対策に!!

暑い夏だからこそのイベントやキャンペーン、情報配信で集客してみてはいかがでしょうか。


会員登録への誘導方法について。〈飲食店の案内のタイミング〉

success38_01.jpg

ステップメールが無制限に!!

success37.jpg

ステップメール来店周期配信のご案内

success36.jpg

今回は前回ご案内させて頂きました、新機能の活用例をご案内させて頂きます。

お客様の来店周期に合わせた自動配信が可能となりました。

【ステップメール来店周期配信】
ステップメールの拡張となり、来店周期にあわせたステップメールを配信することが可能となります。

【来店周期 抽出条件】
会員検索・メルマガ配信などで、来店周期を利用し、絞込みが出来るようになります。


今までのステップメール利用ついては、来店したお客様に何日後に来店して頂きたいか、
代表やスタッフ様のご意見で設定して頂いておりました。
今回の来店周期での配信により、1人1人の周期に合わせた自動配信が可能となりました。
 
【ステップメール活用例】
①来店周期の2日前に『そろそろどうですか?』という周期配信
②来店周期の1週間後に、周期から遅れてしまっているお客様への自動アプローチ
③さらに条件を追加する事で、『男性向け』『女性向け』等、細かい配信が出来るようになりました。
 
来店周期を縮めて頂く為の配信や、周期より来店が伸びてしまっているお客様へのアプローチとしてご利用下さい。

QRコード毎に返信メールを変更した活用例

success35.jpg

今回は前回ご案内させて頂きました、新機能の活用例をご案内させて頂きます。

ますは新機能としてQRコード毎に返信メールを変更出来るようになりました。
個別に設定する事で、掲載しているQR毎に登録特典や案内文の変更が出来るようになりました。

    【活用例】
  1. フリーペーパー掲載QRコード⇒割引きクーポンを付けて登録完了通知
  2. ポスティング用QRコード⇒施術15分延長サービスを付けて登録完了通知
  3. 店内フェリカ⇒ご来店の御礼を入れさらに、店販商品30%OFFを付けて登録完了通知
  4. 店内ポップ⇒ご来店の御礼を入れてさらに、お試しセットプレゼントを付けて登録完了通知

上記のようにQRコード(広告コード)別に登録完了の返信メールを個別に設定し返信する事ができます。

登録頂いた『QRコード』毎に変更し、登録の特典を付ける事が出来ました。
特典を掲載する事で会員数の増加に繋がり、またスタッフ様も声掛けがしやすくなったとお声も頂いております。

フリーペーパー・ポスティングチラシ・リーフレット・名刺・看板・HP・ブログなどQRコードを掲載出来るものは、多数あります。それを利用し登録の誘導や新規のお客様への窓口を広げる取り組みをしていきましょう。

店内のQRコードにはお礼を含め、店外に出すQRについては店舗紹介やキャンペーンの案内を入れるのも集客に繋がる取り組みとなっているようです。

是非ご参考にしてみて下さい。

詳細は、サポートセンターまでお問い合わせ下さいませ。


お客様の満足度が上がるメール配信事例

success34.jpg

今回はメール配信でお客様の満足度が上がった事例をご紹介させて頂きます。

メール配信の内容では、『キャンペーン』『割引き』『新商品の案内』など決まっている内容が多いようです。
ただ、最近はお客様との距離を近づけて頂く為に、『豆知識』を配信しているところが多くなっております。

業種に特化した情報はお客様の満足度の向上に繋がります。
これからの季節、ダイエットを中心とした『女性』をターゲットとした『豆知識』などは反響もいいようですね。

キャンペーンと組み合わせた情報も喜ばれているようです。

また、メール作成のコツは『短く端的に』です。 是非参考にしてみて下さい。

(メール配信事例)

●●様

いつもご利用ありがとうございます。
エスケイ治療院です。

本日のテーマは、
『軽いストレッチングで疲れた体を元気にしよう!』です。
自宅で無理のない伸びで疲れを癒しましょう。

特にお風呂上りは筋肉が伸びやすく、
入浴とストレッチングの両方が疲労回復に役立ちます。また、寝る前に行うと寝つきが良くなります。

  1. 足の裏を合わせて両手で股間に引き寄せる。そのまま前に曲げる
  2. 開脚姿勢から体を前に曲げる。両手をできるだけ前に伸ばす
  3. 開脚姿勢から体を左右に倒し、反対側の手で足先に触れる
  4. 座ったままで手を後ろにつき、頭を前後、左右に倒したり、回したりする

騙されたと思ってやってみてください♪
治療は普段の生活と継続した治療が早期改善の第一歩ですよ。

気になる事があればご相談下さいね(*^_^*)

またのご来院、お待ちしております。

☆★☆★☆★☆★☆★
エスケイ美容室
03-0000-0000
☆★☆★☆★☆★☆★


日本代表を応援して集客につなげよう!

success33.jpg

今回はメール配信で集客で上手くいった集客事例をご紹介させて頂きます。

サッカーの日本代表の応援やオリンピック最終予選。
フィギュアスケートなど世界選手権はテレビでも放映され、応援されている人も多いのではないでしょうか。

先日のサッカー日本代表のアジア最終予選『日本対オマーン』では日本各地で熱狂的な応援が合った様ですね。そんな負けられない戦いを皆様ご一緒に応援しませんか?という声掛けで集客に成功されている店舗様が増えております。お客様と一緒にテレビで観戦すると盛り上がる事間違いなしの様です。

日本代表が見事勝利した場合、試合終了後から当店のメニュー全て30%OFFします。
と言う特典も有効の様です。

これからオリンピックに向けて、様々なスポーツで熱い戦いが予想されますので是非、イベントを企画し集客に繋げてみてはいかがでしょうか。


予約の取りこぼしを防ごう!!

success32.jpg

本日はご予約についてご案内させて頂きます。

様々な業種の方々とお話をしていると、施術や接客に集中したいとの声が多いのですが、そういう時にお問い合わせやご予約のお電話を受ける事があるとお話をお聞きします。

施術や会話が一旦中断され、お客様を待たしてしまうケースがあるようです。
また、忙しい時には電話が鳴りっぱなしで、出ようとしたら切れてしまった・・・。なんてことも。

そんな時に、携帯を使った予約がオススメです。

予約のメニューや日時をメールや予約機能で受け付ける事で、時間外の予約の取りこぼしを防いだり、日中の電話の回数が格段に減ったとお声も頂いております。

多い店舗様では、3割程お電話が減ったのではと嬉しい報告もありました。

24時間受け付けの出来るメール予約機能を利用して、電話での問い合わせを減らす取り組みや取りこぼしを防ぐ取り組みをしてみてはいかがでしょうか。

(メール配信事例)

●●様

渋谷区のエスケイ美容室です。

だいぶ、雨が多くなってきましたね。
そろそろ梅雨入りになりそうです。。。

じめじめが続くこの時期は、当店でスカッとリフレッシュしてみてはいかがでしょうか。

6/1から6/10までの予約をオンラインで取って頂いたお客様に限定で、頭皮の汚れを取る『ヘッドスパ』を無料お試しで体験出来ます。

体験した事のないお客様も、体験した事のあるお客様もぜひこの機会に体験してみて下さい。

ちなみに、白髪や薄毛の予防にもなりますよ(*^_^*)

オンライン予約限定です。
皆様のご予約、お待ちしております。

☆★☆★☆★☆★☆★
エスケイ美容室
03-0000-0000
☆★☆★☆★☆★☆★


レアもの!!なかなか手に入らない商品の案内で集客を!!

success31.jpg

本日は普段手にする事がない、目にする事があまりない『レアもの』で来店の促進をしてみてはいかがでしょうか。

年に1回~2回くらいしか入荷出来ないレアなもの。
普段なかなか予約が取れないスタッフの予約状況。

こういった情報は割引きやキャンペーンなしで配信する事が出来ます。
また、普段よりお客様の単価アップに繋がる取り組みになります。

日本人が大好きな『特別に』『レアな』『期間限定』こういった情報をきっかけに来店の促進をしてみてはいかがでしょうか。

(メール配信事例)

●●様

渋谷区の居酒屋エスケイです。

本日は当店から『レア焼酎』入荷のご案内です(*^_^*)

なかなか手に入らない、幻の焼酎『魔王』を入荷致しました。
なんとなんと1升瓶を3本!!

めったに飲む事が出来ない『魔王』を是非お楽しみ下さい!!

ちなみに、店長オススメのおつまみは『サバの味噌煮』『博多辛子明太子』『もつ煮』『サーモンのお刺身』です。

『魔王』に合いますよ~♪

数量限定になっておりますので、お早目に(^O^)/

ご予約お待ちしております!!!

☆★☆★☆★☆★☆★
エスケイ美容室
03-0000-0000
☆★☆★☆★☆★☆★

是非、参考にしてみて下さい。


メール配信を活用する為のポスティングの勧め!!

success30.jpg

様々な広告活動やメール配信をされている店舗様とお話をさせて頂くと、半分近くの店舗様がポスティングを行っておりました。

内容はキャンペーンの告知であったり、特別なイベント(周年のイベント・地域のイベントの告知等)がメインになっているかと思います。

その際、チラシにQRコードを付けているお客様が増えておりますが、皆様はいかがでしょうか。

QRコードを付ける事で来店したことの無いお客様が登録して頂く可能性があります。

来店した事が無いお客様が登録すると言う事は・・・
お店に興味を持って頂いているって事ですよね。

ただ、実来店に繋がっていない。

そんなお客様に対して、しっかりとお店のご案内をして頂いては如何でしょうか。

(メール配信事例)

●●様

渋谷区のエスケイ美容室です。

先日は当店のモバイル会員にご登録頂き有難うございます。

まだ、ご来店頂けていない様でしたので、メールしました(*^_^*)
当店では、髪にダメージがない施術を心掛けております。
また、お客様のスタイリングのしやすい髪形をカウンセリングしお客様にぴったりの髪型をご提案させて頂きます。

なお、5月中に来店頂きましたお客様には今話題の『トリートメント』を1回サービス♪

この機会にご予約・ご来店をお待ちしておりますm(__)m

☆★☆★☆★☆★☆★
エスケイ美容室
03-0000-0000
☆★☆★☆★☆★☆★

是非、参考にして下さい。


アンケートについての成功事例

success29.jpg

例えば、

  • 夏に向けてお店の内装を少し変更しようかな。
  • 食材も変わるから新メニューを期間限定で取り組もうかな。
  • 営業時間を1時間遅くしようかな
  • 新しい機材を導入しようかな。

という感じで、お店にとって色々な取り組みをする事があると思います。
その際はどういう風に方向を決めているでしょうか?
代表のイメージで、スタッフとのミーティングで、他店舗の成功例を基になど、色々な決定方法があると思います。そこにお客様のご意見を取り入れてみてはいかがでしょうか?

(メール配信事例)

○○様

いつもご利用ありがとうございます。 ●●です。

当店では、夏に向けてメニューを追加しようと考えています。 そこで皆様のご意見を参考に新メニューを追加します。

皆様の貴重なご意見を下さい。

①好きな食材はどれですか?
・牛・豚・鶏・魚

②食べたい調理の仕方は?
・生・焼き・蒸し・炒め・鍋

お答え頂いたアンケートを基に、お客様目線のお店作りを取り組みます。

また、アンケートにお答え頂いたお客様には抽選で、新メニューの試食会に無料でご招待致します。< p/>

是非、ご協力下さいませ。

またのご来店お待ちしております。


スタッフ様からのメール配信

success28.jpg

メール配信は、何もキャンペーン情報や定休日のお知らせ等、お店の情報を送るだけのものではありません。
スタッフ様からのメールも時には有効です。

  • 今日あったお店のあんなことやこんなこと
  • お客様から頂いた嬉しい言葉
  • 休みの日の話・趣味の話

重要なポイントは、「スタッフからのメール」という点です。
定期的に、複数人いる店舗様はローテーションで回してみると尚良しです。

"メールの内容に共感してくれて、会いに来てくれた!"
"常連の会員様に、「この前のメールおもしろかったよ」と言って頂いた!"
"スタッフのモチベーションが上がった!"
"接客の時の会話が増えた!"
といった声も挙がっております。

実際に接しているスタッフ様からのメールは、親近感が湧きやすいものです。
お客様との関係値・距離感がより近くなっていきます。
タイトルには、「○○店の△△です」等としておくと良いでしょう

お店のお知らせももちろん大切ですが、時にはこのようにスタッフに任せてみるのも、お客様を飽きさせない術の一つです。
是非、参考にしてみて下さい。


イベント参加を通した集客方法

success27.jpg

店内のイベントばかりでは無く、様々なイベントでお客様とコミュニケーションを取って行きましょう。
お店として参加する地域のイベントはもちろんお店が企画するイベントがあればお客様にも参加して頂きましょう♪

  • ボーリング大会のお知らせ!
  • 花見のお知らせ♪
  • 夏祭りのお知らせ!
  • もちつき大会
  • ゴルフコンペ...etc

・参加希望者をつのり、商品・景品を利用し集客を行う!
・ペアでの参加や複数での参加などにより友達や家族で未来店客の集客も期待出来る!

【配信例】
今週の00日(金)12時よりボーリング大会を開催します。

エントリー費は2,000円でワンドリンク付き。2ゲームでトータルの点数を競います。

初心者の方から上手な方までボーリングを楽しむ方なら誰でも参加OK
優勝者ペアには3千円、準優勝ペア2千円、3位ペア千円の金券をプレゼント

店内で利用出来る金券になります(*^_^*)

わいわいガヤガヤやっていますのでお気軽にお友達を誘って参加してみてください。
新しい仲間ができて楽しいですよ。

当店のスタッフも参加させて頂きますので宜しくお願い致しますね。

詳細はスタッフまでお尋ねください。

参加のご返事は、こちらのメールに返信して下さいね。
たくさんの参加お待ちしています。


SNSを利用したクチコミ誘導

success26.jpg

NS(ソーシャルネットワークサービス)を利用したクチコミ誘導にご利用してみてはいかがでしょうか。

皆様のお客様がクチコミをして頂くタイミングはいつが多いと思いますか?
やはり、サービスを体験したすぐ後ですよね。
・食事を楽しんだ後。
・患部を治療して、効果を実感した後。
・エステを受けて、効果を実感した後。
・ネイルを変えた時。

・髪を切ったり、色を変えたりで変化を誰かに教えたい時。
など、サービスを受けた直後が多いですよね。

そこで新機能を使って、来店した数分後にメールを送信します。 本文には必ずこの文章を付けてクチコミを誘導しましょう。

例)
本日はご来店ありがとうございます。
当店のサービスはいかがだったでしょうか。

よりよいサービスが提供出来るように、これからもしっかりと お客様目線でのお店作りを意識したご接客をしていきます。

またのご来店心よりお待ち申し上げます。

もし宜しければ下記から『いいね』『ツイートする』をクリックして下さいね~(^O^)/
http://・・・・・・・・・・

URLは弊社が運営しておりますアルックタウンという情報サイトに接続できるようにして下さい。
お店からのコメントやメニュー、お店のお写真2枚まで無料で掲載が出来ます。
こちらのページのリンクを張れば『いいね』ボタンや『ツイートする』ボタンがございますので、簡単にSNSでのクチコミを誘導する事が出来るようになります。


メール配信のマンネリ化解消方法その2

success25.jpg

※顧客と店外での接点を増やし、顧客の心をつかみましょう。

お客様に『宿題』を与え、店外でも店内でも意識していきましょう。 例えば、自宅でのスタイリング方法や身体のケア方法、ストレッチ方法、料理のレシピなど アドバイスをされていると思います。それを『宿題』としてお客様にメール配信してみてはいかがでしょうか。

★効果
・次回来店イメージがわきやすい!
・お客様との関係値づくりが出来る。
・メール配信することにより、形に残りやすい。


メール配信のマンネリ化解消方法

success24.jpg

メール配信をする中で、キャンペーンの配信・定休日のお知らせなどの配信がメインになってしまい、メール配信がマンネリ化していると言うお声を頂きます。

そのような事態を解消する為に、キャンペーンの紹介の中になぞなぞや合言葉を入れスタッフに伝えるようにすれば、メール本文で誘導していきます。


リアルタイムの販促での集客

success23.jpg

お客様に来て欲しい時にはすぐにメール配信をしましょう。
メールの反響チェックにも繋がります。
また、メールにはこの『メールを見せて下さい』と必ず記載をしましょう。


自動配信メールによるアフターフォロー

success22.jpg


ポイント特典による集客方法

success21.jpg


見込み客の拾い出しによる集客方法

success20.jpg

広告に掲載されたQRコードから会員登録されたお客様の中で、
未来店客(会員登録はしているが一度も来店したことがないお客さま)を検索し、
抽出されたお客様に対してメール配信を行うことで未来店客の来店を促すことができます。


売上分析を活用した集客

success19.jpg

例として、混雑する土日に予約が入ることが多く、お客様からのご予約を断ることが多いことに注目したお店が、
平日に主婦限定の特典を用意したところ、平日にも予約・集客を行う事が可能になりました。

主婦を大切にした結果、売上が伸びました。


アンケートを利用した集客

success18.jpg

現状の不満な点の改善
失客防止、再来店の可能性UP

要望取り入れ
満足度UP、紹介の可能性UP、再来店の可能性UP


イベント・お祭りを利用した集客


success17.jpg

地域のイベント・お祭りなどへ積極的に参加をし、外でも会員の募集をしていく。

会員登録者がイベント後もメルマガ等を見て、新規・リピーター増加に!


買い物袋を活用した集客

success16.jpg

店舗で商品購入時等にお客様へお渡しする紙袋・ビニール袋を自作する。

QRコードをはり、会員登録者がイベント後もメルマガ等を見て、新規・リピーターの増加に!


SNSを活用した集客

success15.jpg

Twitter・FACEBOOKを利用して、集客を告知を行います。

お客様との親近感を演出することで、お客様が来店しやすい環境を構築していきます。


ギフト券を活用した「口コミ効果」

success14.jpg

顧客から顧客の知り合いへ、"感謝の気持ち"として施術権を購入・プレゼントしてもらうことで、口コミ効果がもたらされます!

さらに、来店者を全員獲得!!

知り合い
もらって嬉しい

顧客
喜ばれて嬉しい

店舗様
⇒①売上UPで嬉しい
⇒②見込み客が増えて嬉しい
⇒③会員数が伸ばせて嬉しい


隠し項目を利用した顧客管理

success13.jpg

「隠し項目」を有効に利用し、顧客の詳細な情報を残しておくことで顧客の管理を紙のカルテから顧客管理ソフトに移行させました。

《例》カルテNo. 症状等

こうすることにより電子カルテという形になり、カルテ番号からのスピーディーな検索も可能になります。
さらに紙を使用しないので店舗スペースの確保にもつながり、会員情報の管理・検索が容易になりました。


会員価格を通常価格に設定

success12.jpg

今まで一般メニューの値段を設定していましたが、会員募集に合わせて会員様はメニュー30円引きという形で値段を再設定しました。

この時、会員価格を引き下げるのではなく一般価格を値上げする形をとり、利益としてはあまり変わらないのですが、会員に対しお得感を演出することに成功し、会員登録を促すことに成功しました。

《例》
■一般価格
100円→130円に値上げ

■会員価格
100円

つまり...
一般客だと130円の餃子が、会員様に関しては100円になるので会員増加につながります!


ブログを利用した会員へのアピール

success11.jpg

代表がブログ記事をこまめに更新して、会員登録完了時のメールや携帯サイトにブログのURLを掲載しています。

ブログ上に「このブログを見ていただいたお客様だけ!特別に施術料金をサービスします!期間は今週日曜日まで! 秘密の暗号は1234です! 御利用の際は秘密の暗号を店員にお伝えください!」
といった告知をしたところ予想外に多くの反響がありました。

この店舗は常連の多い店で、ブログを更新すると「ブログ見たよ!」と言ってご来店されるお客様も増えました。

そして定期的にブログでのキャンペーン告知を行い、ブログを見てもらったお客様と情報を共有することによりお客様との距離感を縮め、リピーターの増加につなげました。

お客様側としてもブログを通して代表の人柄を知ることができ、代表に対し親近感を覚え再来店を促す効果がありました。


多人数を誘えば割引

success10.jpg

幹事の方の飲食費無料や、10名以上の御予約に限り○円割引など、多人数で来店してもらえればお得になりますといった内容のメールを配信し、多人数での来客を促します。

こうすることによって多人数での来客が見込め店舗の増収につながり、さらにその中からリピーターになる場合もあり、店舗としても新規の取り込みが可能になり、集客の効果も期待できます。


QRコードを利用した会員募集

success09.jpg

会員募集QRコードを店頭A(ドリンク)・B(料理)・C(サービス)と作成し、そこから会員を募集。 その際、A・B・Cどちらから会員登録したかで毎回の特典内容が変わります!といった案内を追加。

以後定期的にQRコードAから会員登録したお客様だけを抽出し、Aから登録したお客様用にドリンク割引案内のメールを配信。

B・Cともに同じように配信し、どのQRコードから登録したかによって割引の内容を変えることによって客側からも選べるようになり、スムーズな会員募集が可能になりました。


一品サービスだけではないサービス

success08.jpg

注文時に新規会員登録していただいた場合、店員とじゃんけん。

お客様が勝てば店長お勧め料理1品+ドリンクサービス
あいこだと店長お勧め料理1品サービス
負けた場合はドリンクをサービス

こうすることによりお客様、とりわけグループでご来店のお客様が会員登録をしてくれるよう になりました。

グループのお客様の場合、グループのほぼ全員が会員登録してくれるので会員の増加につながり提供したサービス料理を次回来店時に注文してもらえる等、客単価の増加にも繋がりました。

お客様側としても、勝てば料理+ドリンク等ゲーム性の要素があるので気軽に会員登録してくださるようになりました。

似た事例として会員登録していただければくじ引きという事例もあります。


会員のランク分け

success07.jpg

この店舗では隠し項目として会員ランクを導入しており、ゴールド・シルバー・ブロンズ・一般の4項目で会員をランク分けしています。

これは隠し項目なので顧客からは見えませんが、年間消費する金額や来店頻度によって会員をランク分けしています。

こうすることによってランク毎(店舗における貢献度)に違う特典のメールを配信できるようになるので、上顧客を逃がさないようになりました。


会員に対し抽選でプレゼント

success06.jpg

会員の方の中から1万円分のサービスチケット(2000円×5)を抽選で5名の方に進呈しますというキャンペーンを実施しました。

こうすることにより、応募期間中100名程の会員増加につながりました。
さらに当選者には2000円のサービスチケット(1回に1枚の使用に限る)を5枚進呈し、最低でも5回来店させることが可能になりました。

また落選者に対しても、キャンペーン情報を発信するなどのフォローを行い、来店をうながすことができました。

当選者はもちろん落選者もリピーターにすることが可能になり、会員の増加も同時におこなうことが可能になりました。


客単価を向上させるメール文

success05.jpg

店舗Aでは客単価を増加させるために以下のような内容のメールを定期的に配信しています。

毎週月曜日は大食いの日!料理を5品注文していただければドリンク1杯(アルコール可)サービスします!」

このメールを配信することにより、本来であればあまり集客の見込めない曜日だった月曜日に料理の品数を1つでも多く注文させることにより客単価の増加に繋げています。

お客様側としてもメリットがあり、店舗側としても集客・客単価の増加等、メリットは多いです。


会員と非会員の差別化

success04.jpg

居酒屋A店では会員の方のみの限定サービスを行っています。
飲み放題のコースで一般のお客様に関しては70種類程のドリンクメニューを用意し、会員様には一般のお客様よりも30種類多い100種類程のドリンクメニューが用意されています。

こうすることでメルマガ会員になることの分かりやすいメリットをお客様に提示し、さらに、
「今会員登録して頂ければ飲み放題のメニューが増えますよ!」
というアナウンスをスタッフがしていくことにより、お金がかかるものでもないし、お酒の種類が増えるのなら登録してみようといった感じで、より効果的な会員の募集に繋がったようです。


来店周期に合わせたご案内

success01.jpg

お客様がご来店された日から平均的な来店周期を調べて
「○日までにご来店いただければ施術料5%OFFになります!」
といった旨のメールを会員様に送信。

お客様に定期的にご来店いただけるようにメールを使い誘導します。

こうすることにより、店舗としても定期的な来客が見込め、お客様満足度の向上に もつながったという声を頂いています。

周期に合わせた効果なアプローチをすることによって、失客を防ぐことができます!

月間+プレゼント

success02.jpg

月間キャンペーン(割引)+プレゼントをメールで告知・実施しており、キャンペーンでの割引に合わせて○○円以上の施術で、500円前後の商品をプレゼント・さらに施術後1,000円のサービスチケットを配布しました。

ただしサービスの使用にあたり以下の条件を設けました。
※店販に使用不可
※他割引との併用は不可
毎回施術していただいたお客様の金額・メニュー・店販購入履歴は全てカルテに記入してあります。

さらに年に1回カルテを参考に、年間落としてもらった額に合わせて1,000円のチケットを複数枚配りました。

この件ではお客様に対しキャンペーン開催にあたり割引を実施するとともに金額に合わせたプレゼントを設けたことにより、客単価の増加に成功しました。

さらに来店して頂いた方にサービスチケットを配布することにより定期的な来店を促すことに成功!

店舗側としても効果的な来客誘導に成功しました。

再来店+客単価の増加!

雨の日キャンペーン

success03.jpg

梅雨の時期に雨の日はトリミング料金1,500円のメニュー半額というメールを会員 に向け送信しました。
さらにチラシ・POPにして店頭にも貼り出しました。

雨の日はどうしても客足が鈍くなってしまうので、店舗が暇になりがちになります。
そういった「店舗が来客を見込めない条件・時間」にお得な情報を流すことにより店舗の売り上げにつなげることに成功しました。

その際割引をすることによりお客様満足度の向上にもつながった。

店舗売上UP+顧客満足度UP

このページのトップへ