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Q&A

答え 複数店舗用のソフトを追加(有償)して頂ければ店舗別での売上分析を行う事が出来ます。
さらに、最終利用店舗を認識し、最終利用店舗からの自動メール配信を送る事も可能です。
※上記を行う為には、店舗毎のソフトが必要となります。

答え 除外会員の欄に入力するのは、送信したくないお客様のメールアドレスのみになります。
アドレスをコピーし、張り付けて下さい。ここでアドレス以外の名前や<>を一緒にコピーしてしまうと、認識されずエラーとなってしまいます。ご注意ください。
追加会員の場合も同様になります。また、追加会員に関しましては、(名前)→%%name%%の部分が空白になりますのでご注意ください。

答え 写真の貼付は、ブログやホームページ等を通じてお客様にご案内する事をお勧め致します。
ブログやホームページ等のURLをメルマガに入力して頂ければ、お客様の判断で接続する、しないを選ぶ事が出来ます。
パケ放題ではないお客様へ一方的に料金のご負担を発生してしまう可能性を防ぐ為です。

答え リカバリーしても問題ございません。
IPmobile(お客様情報を含む)のバックアップはございます。
しかし、メール情報やお客様からの返信メールはIPmobileではなく、パソコンで管理しておりますのでリカバリーしますと消えてしまいます。保存が必要なメールデータはバックアップをしてください。

答え

■来店ポイントを利用の店舗様の場合
・スマートフォンで『おサイフケータイ』の機能がないお客様は、『SK-navi』のアプリをダウンロードして頂き、アプリを立ち上げた状態でタッチして頂ければ、URLが表示されますので、接続して下さい。ポイントが貯まります。
・スマートフォンではない、携帯電話をご利用のお客様で『おサイフケータイ』の機能がないお客様はポイントが貯まるQRコードを読み取り、表示されたURLに接続して下さい、ポイントが貯まります。

■売上別ポイントを利用の店舗様の場合
・スマートフォンで『おサイフケータイ』の機能がないお客様は、『SK-navi』のアプリをダウンロードして頂き、アプリを立ち上げた状態でタッチして頂ければ、URLが表示されますので、接続して下さい。ポイントが貯まります。
・携帯電話をご利用のお客様で『おサイフケータイ』の機能がないお客様は、QRコードで売上別のポイントを付与する事は出来かねますので、管理画面から該当するお客様を検索し、カルテページより、金額を個別に入力をして頂くとポイントを付与する事が出来ます。
お客様のご来店日、ご来店時間、お支払い金額なども同様に入力する事が出来ます。


答え スマートフォンの空き容量が少ない可能性があります。
お写真や動画、アプリ等のデータを整理して頂き、容量を空けて下さい。また、スマートフォンのソフトウェアを最新のものにアップデートする必要もございます。

答え おサイフケータイ付きの携帯電話やスマートフォンで、読み取りが上手く出来なかったときに鳴る音になります。
もう一度フェリカマークの部分を端末にかざしてみて下さい。

答え 携帯電話やスマートフォンのフェリカマークの部分を端末にかざしてみて下さい。
それでも反応しない場合は携帯電話やスマートフォンの設定でおサイフケータイ機能をOFFにされている可能性があります。(ICカードロック)
ICカードロック設定がオンになっておりますと、フェリカが反応せず通信が出来ません。
なお、携帯電話をご契約されたときから設定されている場合もあります。

答え SK-NAVI (アプリ)をダウンロードして下さい。SK-NAVIを開いた(画面にマイクの絵を表示している)状態で、スマートフォンのマイク部分をフェリカ端末に向けて長めにかざして下さい。URLが表示されますので、接続して下さい。(※音声認識対応フェリカ端末をご利用下さい)

答え まずSK-NAVIをダウンロー下さい。SK-NAVIを開いた(画面にマイクの絵を表示している)状態で、スマートフォンのマイク部分をフェリカ端末に向けて長めにかざして下さい。URLが表示されますので、接続して下さい。



答え パソコンの中に見つからない方は、下記ページへお進み頂き
「その他のダウンロード」の右下の「ダウンロード」と書かれているボタンから保存してください。
http://www.teamviewer.com/ja/download/index.aspx

答え 登録済みの会員情報を開いていただき、カルテよりメールアドレスを書き変えてください。
共通固定文にて、「メールアドレスを変更された方は、ご連絡をお願いします」または「メールアドレス変更の際は、(メールアドレス)にお名前と旧アドレス・新アドレスを入力頂き送信願います」等の文言を設定しておくと、 スムーズなアドレス変更が可能です。

答え メール配信の手順で、メール送信者を該当者無しに設定します。
該当者無しにメルマガを送信する事で保存が可能です。配信後、必要時に配信履歴から再度編集して送信してください。
パソコンの機能内に御座います「メモ帳」機能等をご活用頂いても保存は可能です。

答え 会員様のお名前は会員登録時の[お名前(フルネーム)]そのままで検索していただく事で抽出されます。
例えば空白も1文字としてカウントされるので、下記のような場合には検索されません。
例)山本太郎さんを検索した場合
○山本太郎
×山本 太郎
※上記の場合、[ 山本 ]で検索をして頂くと抽出し易くなりますが、ご登録中の[ 山本 ]様が全て抽出されますのでご注意下さい。

答え 29件までとなります。

答え ステップメール・サイクルメール設定作成の際は、必ず「送信」を押してください。
「送信」をクリックする事で即時に送られるわけではなく該当する方に設定したタイミングで配信する様に設定されますのでご安心ください。
※該当リストに入っていても配信が済んでいる方へ再送されるわけではありません。

答え 下記の順序で進んでいただき設定していただく事で登録完了後に自動配信されます。
共通 通知メール編集:
会員管理→通知メール編集→「ユーザー宛てメール本文」にて編集をしてださい。
広告コード別の通知メール編集:
広告コード→発行済み一覧→対象広告コード(編集)→完了通知分の編集

答え 作成中に、他のページへ移動した場合保存されず消えてしまいます。
またネット環境が途切れてしまうと同じように保存されず消えてしまいます。
万が一、他のページへ移動して作業され場合には必ず保存してから移動してください。
〈メールの保存方法〉
メール配信の手順で、メール送信者を該当者無しに設定します。
該当者無しにメルマガを送信する事で保存が可能です。配信後、必要時に配信履歴から再度編集して送信してください。
パソコンの機能内に御座います「メモ帳」機能等をご活用頂いても保存は可能です。

答え 下記の内容をご確認ください。

・CDが入っていない
・セキュリティー高設定(ファイヤーウォールの設定など)
サポートセンターにお問合せ下さい。
TEL:050-5810-2740 (平日 9:00~18:00)
Mail:c-support@sk-t.com


答え スマートフォンからも会員登録が行えます。

※iphoneの場合、現在のFelica端末からURL読み取りが出来ない為、QRコード読取アプリを使用してQRコードにて会員登録を行ってください。
また、現在iphone対応用改良版Felica端末を鋭意制作しておりますので今しばらくお待ちください。

■QRコードからの会員登録
  Android端末(docomo、au、softbank)、iphone4、3GS

■Felicaからの会員登録
  Felica対応Android端末(docomo、au、softbankの一部Felica対応機種のみ)


答え PHS端末では会員登録が出来る端末も御座います。
しかし、通常動作(会員認証・メール配信)で正しく動作しない場合が御座います。

答え ご来店されたお客様の携帯電話またはスマートフォンから会員登録の作業が出来ない場合(携帯端末の故障、携帯機種の操作不明等が原因の場合)IPmobile管理画面から会員登録を行う事ができます。
※管理画面からの会員登録では、会員認証が完了致しませんので、携帯電話またはスマートフォンでのポイント確認や、来店履歴の自動記録は対応外となります。

答え
<主に考えられる原因>
ドメイン指定受信を設定している
URL付メールの受信拒否を設定している
PCからのメール受信拒否を設定している

■ドメイン指定受信を設定している 
ドメイン指定受信をされている場合は、モバイルサイト内の会員登録ページより案内に沿って進めてください。
各キャリア(docomo.au.softbank)の詳しいドメイン受信設定方法はこちら
※【こちら】をクリックすると別ウィンドウで開きます。
■URL付メールの受信拒否を設定している 
配信するメールの本文中にURL(テキストリンク)が挿入されている場合は、そのメールを受信することができなくなります。
特に予約システムをご利用の場合は、予約に関する全ての自動配信メールにURLが含まれておりますのでご注意ください。
メールを受信できるようにするには、会員様の携帯電話からの設定となるため、迷惑メール設定等にて解除していただく必要があります。
※設定方法は各キャリア(docomo.au.softbank)により異なります。ご不明な場合は、会員様ご自身で携帯ショップへお問い合わせいただくことをお勧めします。
■PCからのメール受信拒否を設定している 
IPmobileから配信される全てのメール(メルマガ・予約関連メール等含む)は、PCメールアドレスからの配信となるため、全てのメールを受信することができなくなります。
メールを受信できるようにするには、会員様の携帯電話からの設定となるため、迷惑メール設定等にて解除していただく必要があります。
※設定方法は各キャリア(docomo.au.softbank)により異なります。ご不明な場合は、会員様ご自身で携帯ショップへお問い合わせいただくことをお勧めします。


答え 電源はつながってますか?
端末のLEDは点灯してますか?
携帯側にFelica機能はついてますか?
所定の部分へ携帯をかざしてますか?
上記の事を確認いただいても解決しない場合は弊社までお問い合わせください。

サポートセンターにお問合せ下さい。
TEL:050-5810-2740 (平日 9:00~18:00)
Mail:c-support@sk-t.com


答え

メルマガ送信のアドレスに直接返信した場合は、PCでお使いのメーラー(OutlookExpress、Microsoft Outlook、WindowsMail等)に直接アカウントを作成して受信していただくかたちとなります。
下記にあるそれぞれお使いのメーラーの設定方法を参考に設定してください。

■Microsoft Outlook 2010のアカウント(メールアドレス)設定について
http://office.microsoft.com/ja-jp/2007/novice/HA101810738.aspx?CTT=1

■Outlook Express のアカウント(メールアドレス)設定について
http://www.microsoft.com/japan/windows/ie/using/howto/oe/setup.mspx

■Windows Mailのアカウント(メールアドレス)設定について
http://www.microsoft.com/japan/windows/using/windowsvista/guide/mail/mail04.mspx

■Windows Live Mailのアカウント(メールアドレス)設定について
http://windowslive.jp.msn.com/guide/mail/hotmail/step9.htm

その他メールソフトをご利用の方は、メールソフト開発会社のホームページよりご確認ください。


答え いろいろな業種で実際に活用いただいたメールのサンプルをご用意しております。 あくまでも参考ですので、アレンジをしてご利用ください

メルマガサンプル集はこちら


答え
<主に考えられる原因>
会員登録が完了していない
メールアドレスを変更した
ドメイン指定受信を設定した
URL付メールの受信拒否を設定した
PCからのメール受信拒否を設定した

■会員登録が完了していない
会員登録が完了すると、パスワードの記載された「登録完了メール」が携帯宛に届きます。 登録完了メールを受信されていない方は、未登録ですので再度ご登録お願いします。
※既にご登録済みの方は、会員登録に進んでいただくと「既に会員登録されております」と表示されます。
■メールアドレスを変更した
メールアドレスを変更した場合、メルマガが届かなくりますので、下記方法にて変更してください。
①会員ページへログイン
②ページ内の「モバイル会員情報変更」をクリック
③ページ内の「空メール送信」をクリック
④メールが送られてくるので、そのメールの表示URLをクリック
⑤会員情報変更画面にて、メールアドレスが変更しているのを確認し、「次へ」をクリック
⑥確認画面にて登録内容がよろしければ、「変更」をクリック
以上で変更完了となります。
■ドメイン指定受信を設定した
ドメイン指定受信をされている場合は、モバイルサイ ト内の会員登録ページより案内に沿って進めてください。
各キャリア(docomo.au.softbank)の詳しいドメイン受信設定方法はこちら
※【こちら】をクリックすると別ウィンドウで開きます。
■URL付メールの受信拒否を設定した 
配信するメールの本文中にURL(テキストリンク)が挿入されている場合は、そのメールを受信することができなくなります。
特に予約システムをご利用の場合は、予約に関する全ての自動配信メールにURLが含まれておりますのでご注意ください。
メールを受信できるようにするには、会員様の携帯電話からの設定となるため、迷惑メール設定等にて解除していただく必要があります。
※設定方法は各キャリア(docomo.au.softbank)により異なります。ご不明な場合は、会員様ご自身で携帯ショップへお問い合わせいただくことをお勧めします。
■PCからのメール受信拒否を設定した 
IPmobileから配信される全てのメール(メルマガ・予約関連メール等含む)は、PCメールアドレスからの配信となるため、全てのメールを受信することができなくなります。 IPmobileから配信される全てのメール(メルマガ・予約関連メール等含む)は、PCメールアドレスからの配信となるため、全てのメールを受信することができなくなります。
メールを受信できるようにするには、会員様の携帯電話からの設定となるため、迷惑メール設定等にて解除していただく必要があります。
※設定方法は各キャリア(docomo.au.softbank)により異なります。ご不明な場合は、会員様ご自身で携帯ショップへお問い合わせいただくことをお勧めします。


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