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おすすめ活用術

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情報配信も単なる通知ではなくて接客です!

来店されたお客様の購買に繋げるスタッフさんは、

来店されてからの接客ももちろん大切ですが、日々店舗様でお取組みされているメールの配信も、やはり店外での接客になります。

・どういう言い回しだとお客様にサービスの良さが伝わるのか
・どういう書き方だとお客様にサービスを御理解いただけるか

はもちろんお客様に喜ばれる通知内容の基本です。

2016年3月に実施された調査(対象:スマホを持つ10~50代の男女 ジャストシステム調べ)
では、6割以上の方は「毎日同じタイミングで来る通知は無視をする」
「1日に何十件も来る通知は見る気が失せてしまう」という結果がありました。
その一方で、
75%の方が「内容やメリットが分かりやすい通知は開封する」
10代は「フレンドリーな文面の通知」
「詳しい内容は分からないがインパクトのある通知」
に対しては開封するという結果が出ました。

やはり、お客様ごとに通知の内容を変えるのがベストです!

実際の接客でも、お客様の世代、性別等でアプローチ方法は変わってくると思います。
システムにて利用できる、会員検索を利用し、お客様の状況に合わせた通知をしていきましょう!


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