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おすすめ活用術

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『カルテ管理』について

皆さまこんにちは。
エスケイ通信サポートチームでございます。

本日のオススメ活用術は『カルテ管理』についてです。

お客様がお店に通う目的は、お客様によって様々ですよね。
例えば、飲食店ですとランチとディナー、美容室ですと、カットだけのお客様もいらっしゃればパーマ・トリートメントなど。

そうしたお客様の目的を知ることは更なるお客様満足度アップにも繋がりますし今後のお店の取り組み方も変わってくると思います。

なかなか直接聞けないようなご来店理由やお店を知ったきっかけ、自店を選んでくださったときの目的を知りたいときには、【登録項目設定】を利用しましょう。

【登録項目設定】とは、会員登録時一番最初にお客様に入力していただく、簡単なアンケートのようなものです。
アンケートとしての利用だけでなく、質問項目を非表示にすることで会員登録サービスとしてだけでなく、お店でのカルテ管理としての活用も可能。

?非表示設定の場合?
例えば、美容室ですと担当スタッフ・髪質など追加
エステ・接骨院・整体院は実際に紙に書いてあるカルテの項目追加
ネイルサロンも担当スタッフ・紙カルテ・お客様がよくやるデザインなど
項目を追加するとIPmobileでもカルテを管理できます。

お客様には見えないのですが、会員検索・お客様のカルテに表示されています。
お客様に入れてもらう形ではなく、お店側がお客様のカルテを作っていくものとなります。
さらに、会員検索で作った項目にチェックボタンを押し検索をかけると選択したお客様が該当して一気に見ることが出来ます。
そこに該当したお客様にメール配信してアプローチをかけたり、項目を作ったお客様だけに限定のお店からのお知らせなど配信できます。

登録項目の設定・変更方法は以下の通り☆

①管理画面にログイン後、左から4番目にございます「登録項目」をクリック
②質問項目を追加する場合は、上から2番目にございます「登録項目追加」を選択してください
③あとは聞きたいことを入力して、画面一番下の「設定」ボタンをクリックして完了です

質問項目を非表示に設定する際は、
「登録項目設定」→「登録項目編集」から表示・非表示ボタンの切り替えをすることで設定完了です。

お店オリジナルの【登録項目設定】で上手なカルテ管理に取り組みましょう!


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